您如何驾驭电力和天然气市场并越来越多地保护您的消费者权益？ 这些问题的答案都可以在《责任宪章》中找到，《责任宪章》是赫拉集团旗下商业公司赫拉通讯为保护客户权益和满足客户需求而制定的指南。
该协议以预览形式提交给消费者协会，将进行六个月的测试，在此期间结束时，协会本身将能够通知 Hera 进行任何更正的机会。
该宪章可在 Hera Comm 网站和该地区的主要客户分支机构获取，并将分发给消费者和行业协会。
能源市场的指南针
该文件清楚而简单地说明了从生产和分配到销售电力和天然气、市场自由化和加强保护服务的过程。 放大镜还涉及 Hera Comm 销售网络的组织，特别是代表公司运营的机构所采用的商业行为，并准确参考对已签订合同的检查，以及其形式和实质上的正确性和关于签名的真实性。 不乏针对最重要的客户关系问题的更多详细信息：激活合同的程序、计费方式、账单（阅读、延期付款、获得电力和天然气奖励的标准）、节能建议以及最后，自助阅读，让您收到按实际消费计算的账单。
责任宪章对客户有何改变
对于电力、燃气和供水服务管理局定义的保护措施，一直关注其客户权利的 Hera Comm 决定增加其他内容，包含在章程中的“自我监管协议”中.
其中，在远程签订合同（电话和远离营业场所）和在 Hera Comm 办公室（例如客户服务柜台）签订合同的情况下，向新客户发送确认函。
保护客户的正确性和透明度
“虽然销售公司成倍增加，创造了名副其实的商业丛林，但最重要的附加值变成了客户服务和保护 - Hera Comm 首席执行官 Cristian Fabbri 解释道 - 这就是我们选择采用此协议的原因：因为除了质量在服务和优惠方面，我们一直认为向客户保证具体的公平性和透明度很重要。 从这个意义上说，责任宪章包含了能源部门的重要信息以及对管理局提供的信息的额外保护，是赫拉集团不断改进与客户对话的更广泛承诺的一部分。
