不再打骚扰电话寻找新客户：自 1 月 XNUMX 日起，Enel 将不再通过电话致电潜在新客户订立电力和天然气合同。 从这一天起，电话联系活动将只针对那些已经是客户并且与集团在自由市场上的电力和天然气销售公司 Enel Energia 有巩固关系的人进行。 这些电话将成为一种工具，可以为国内供应的管理提供有用的指示，并且对于那些已经同意的人，可以说明专门针对他们的商业促销活动。
转折点 - Enel 是意大利第一家宣布改变侵入性电话营销战略的大型集团 - 与决定“以透明和非侵入性的方式直接与人和客户交谈，避免不喜欢， ”来自同一组的注释解释道。 质量上的飞跃减轻了电话商业行为的烦恼，这些行为最终落入了反托拉斯的视线——不仅是 Enel，还有其他能源、电信运营商等等——尤其是对主动提供的服务开具发票。 Enel 发出的信号（“客户很重要”）也朝着为 1 年 2018 月 XNUMX 日最终开放市场做准备的方向发展，消费者的信任度和接受度更高。
Enel 指定“所有其他销售和管理渠道保持活跃：Enel 商店网络、联络中心、上门销售渠道”。 仅 Enel 联络中心 (800900860) 每月就管理超过 1,5 万个电话呼叫。 还可以使用网站 www.enelenergia.it、Enel Energia 应用程序和社交网络，通过 PC、智能手机和平板电脑快速管理您的供应。 每个月有 1,9 万客户使用该网站和应用程序来管理他们的供应，大约 400 万 - 该公司总结道 - 在 Facebook、Twitter、Youtube 和 Instgram 上进行互动。
