第 XNUMX 个 Hera Dossier，专门的，从本周开始在线提供 到自由能源市场，你一个高度热门的问题，公民并不总是有清晰的想法，并且经常在众多提议中迷失方向。 正是出于这个原因，这家多功能公用事业公司的网络档案专门处理竞争、保护和价格问题。
自由市场的一些数据
事实上，自 20 年欧盟的第一条指令推动电力和天然气行业的自由化以来，已经过去了将近 1996 年，这些行业在历史上一直处于垄断地位。 这些措施开放并协调了欧洲能源市场，确保了基础设施的公平准入、透明度、消费者保护和活跃的竞争。
近年来的开关率，即神 转向自由市场, 在意大利也有很大的增长，并关注四分之一的国内客户。 就电力而言，管理局的数据表明，2014 年国内自由市场的能源销售量与 11,2 年相比增长了 2013%。在天然气销售方面，国内自由市场的销量增长幅度更大包含（1,1 年 +2013%）但抵消了受保护市场制度下销售量的净收缩（23,6 年 -2013%）。 最后，按绝对值计算，2014 年在自由市场上出售了 186,1 太瓦时的电力和 42.528 亿立方米的天然气，同样是在自由市场上。
以客户为中心
La 竞争 市场开放所产生的影响意味着今天的客户可以从众多可用的报价中进行选择，而且最重要的是，这取决于提议公司建立的售后关系系统的质量。 对于公民而言，无法进行转账、无法澄清账单或等待数月才能更换电表，这些都是可能产生成本、浪费时间和困难的因素。
Hera Group 意识到客户对售后服务的高度重视，近年来加大了对员工培训、IT 平台改进和联络渠道（包括呼叫中心和客服中心等远程/虚拟）的投入。该地区都有实体网站，拥有超过 120 个分支机构的网络。 一个在全国范围内独一无二的客户关系系统，在沟通渠道的质量和数量方面，并接受外部公司的定期检查，以评估使用它的人的满意度。
赫拉：支持有困难的人
过去几年的特点是不利的经济形势。 为了保护收入较低的群体，当局已采取措施应对经济困难：这些是法律规定的社会奖金，允许那些有权享受高达 20% 的电力和天然气折扣。 本着同样的精神，Hera 自愿采取进一步措施来支持其困难客户，例如区域供暖奖金和账单分期付款，某些类别（停工、失业、流动工人）有可能分配分期付款超过 6 个月无利息。
为了传达所有已到位的工具，这家多功能公用事业公司发布了“SOStegno Hera”：一份实用而完整的指南，说明了控制燃气、电力、区域供暖和水的费用的机会，专门针对那些处于身体和/或经济困难。 可从集团网站下载或向当地客户分支机构索取。
