一份显着限定公司工作并进一步加强消费者保护的文件：A2A Calore & Servizi 采用了“区域供热质量章程”，这是公司对客户关注的更广泛框架的一部分，构成了一个基本组成部分以提供的服务质量为导向的方法。
与伦巴第大区 CRCU（消费者和用户区域委员会，见方框版）认可的消费者协会一起起草的重要文件确立了服务管理的原则和标准，确保客户的参与承认获取信息和判断工作的权利，在各种类型的干预和情况下建立标准时间，指出客户报告的准确参考，并整合合同文件。
A2A Calore & Servizi 的章程 - A2A 集团公司，意大利区域供热领域的领导者，40 多年来一直在米兰、布雷西亚和贝加莫地区规划和管理一项活动 - 特别侧重于向社区提供服务的基本方面：商业行为、质量标准、供应和客户沟通的规律性。
关于与客户的商业关系，公司承诺以透明和完整的方式提供有关其连接估计和合同报价的信息，采取一切合理措施满足客户的需求并协助他们评估此类报价。 在此背景下，A2A Calore & Servizi商务人员的培训和鉴定显得尤为重要。
在质量标准方面，A2A Calore & Servizi 旨在快速满足客户的要求，例如商业报价、工程执行、供应的启动和终止、检查、检查和商定的干预措施，以及信息请求。
通过用于监控网络和生产工厂状态的经过测试的系统确保供应的规律性，还通过有效的技术援助和紧急服务来保证，A2A Calore & Servizi 宪章及时指明了方法和时间安排。
宪章解释了客户可用的各种沟通渠道，这些渠道证实了访问与合同关系相关的信息的权利。 最后，有一节专门介绍有关投诉和调解程序的章节。
宪章的基本原则
遵守质量标准还包括客户满意度，这代表了 A2A Calore & Servizi 的主要和优先目标，其实现意味着：
• 参与：客户请求信息和提出建议的可能性
• 礼貌：关心客户关系并关注他们的需求
• 清晰：注意使用有效的沟通方式
• 可持续性：保护环境和自然资源，以及城市和社会环境
• 效率：持续改进服务的最佳技术解决方案
该章程可在公司网站 www.a2acaloreservizi.eu 上获取，也可拨打免费电话 800 912198 向公司客户服务部索取。
涉及的名字:
Acu - Adiconsum - Adoc - Adusbef - Altroconsumo - Assoutenti - CittadinanzAttiva - Codacons - Codes - Confconsumatori - Coniacut - Federconsumatori - 消费者联盟 - 消费者之家 - 消费者运动 - 公民保卫运动 - 全国消费者联盟。
附件：点击这里阅读其他有趣的内容 http://firstonline-data.teleborsa.it/news/files/1012.pdf
