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飞行中的消费者:最后通牒和对 Meridiana 的罚款

对于两种不同的不公平商业行为,航空公司将不得不支付 105 欧元 - 罚款来自反托拉斯,这也给了 Meridiana 90 天的时间来适应纠纷并尊重旅客的权利 - 在未能使用的情况下退款通过呼叫中心获得机票和帮助。

飞行中的消费者:最后通牒和对 Meridiana 的罚款

将支付总计 105 欧元的罚款和 90 天的罚款,以遵守反托拉斯纠纷并尊重旅行者的权利。 这是反托拉斯提交给 Meridiana 的法案,因为它实施了两种截然不同的不公平商业行为。

第一个纠纷导致公司被罚款 70 欧元,涉及向乘客提供的信息以及在未使用机票的情况下为报销税款和机场费用所采用的程序。 根据反托拉斯,信息稀缺导致许多消费者不知道法律的存在。 

此外,获得欠款退款的程序无疑是繁琐的:必须支付高额费用(20 欧元)才能启动该程序,这会减少甚至有时会取消退款本身,乘客宁愿认输. 该公司收到的请求很少,这并非巧合。 简而言之,根据管理局的说法,这是公司对乘客行使权利设置的障碍。

第二种做法,被处以 35 欧元的罚款,而是涉及通过付费呼叫中心以高费率向乘客提供帮助。 对于Antitrust,Meridiana通过设想或提出付费呼叫中心渠道作为获得帮助的唯一途径,实际上使消费者行使合法权利的程序变得繁琐,对他们征收特别高的附加费,而不是先前已表明,也无法预见其最终数额:在这种情况下也是行使乘客权利的重大障碍。

现在,该公司必须在 2015 年的头几个月内提交一份合规报告,具体说明其打算采取哪些措施来遵守反垄断决定。

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