La 后勤 戴尔电子商务行业 代表了增加的一个关键因素 竞争力 业务和改善客户服务。 它技术先进、速度快，是企业在国内和国际舞台上实现增长、数字化和竞争力的关键因素。 因此，与消费者的关系是一个基本要素。
而终端客户是Netcomm项目重点关注的两个领域之一”交货指数”，它将与参与的行业运营商合作，每月调查意大利电子商务出货量并分析在线消费者样本的行为。
直销现象与虚拟仓库管理
新技术、数据的使用和物流模型的灵活性使今天所谓的 直销业务：因此，公司可以向最终用户出售他们实际没有库存的产品，但一旦销售结束，供应商（直销商）将直接运送这些产品。 这样一来，与运输相关的所有过程，包括产品包装，都是供应商的责任，而不是商家的责任，从而可以扩展其目录，而不必担心许多售后方面的问题。
此外，今天的企业可以管理 虚拟仓库 商店中的产品离地化，因此能够从离客户最近的商店交付产品，而客户又可以从更快的服务速度中受益。 最后，可以根据优化生产周期、产品易腐性和客户服务的逻辑调整物流。
后者代表了整个过程的支点。 事实上，尤其是随着智能手机的出现，今天物流革命的掌舵人是客户：实物产品的可访问性只不过是产品信息可访问性的衍生产品。
电子商务中的物流：新的商业模式
在蓬勃发展的市场中，出货量持续增长（30 年意大利在线购买产品的月交付量超过 2022 万件），许多运营商最近进入了 新的商业模式，扩大中介在交付中的作用。 以前，卖方只能指代传统的运营商，例如快递员或承运人、经纪人或仓库运营商。 然而，如今，专门从事电子商务的新仓库运营商正在建立自己的大型零售商和市场，成为物流运营商，并为小公司建立新的中介形式。 因此，随着竞争的加剧，选择和中介机构、交付平台和手段都会成倍增加。
正如所指出的 罗伯托·利夏, Netcomm 总裁，“今天我们正在目睹一场可以被定义为‘交付战’的事情：大型交付公司之间存在激烈的竞争，一场真正的‘价格战’，由数量竞争引发。 相反，较小的物流企业玩的是一种不同的、更多元化的游戏，其中距离、规模、投资和专业化都是它们竞争力的关键方面”。
