通信和业务——社交网络改变了媒体和品牌的语法

一段时间以来，企业传播发生了什么变化，因为即使是精明的董事总经理也开始像奥巴马一样在 Twitter 时间尝试他们的手，第一个尝试这种技术的人？ 专业的沟通者和他们笨重的存在与像领航鱼一样的老板一起涂抹怎么样？ 在社交网络时代，你很少能看到他们，就好像网络及其社交通讯工具已经颠覆了范式，并削弱了旋转医生庞大的自我。

 

实际上，网络带来的变化迫使公司审视自己，并（或多或少）意识到他们的广告浮夸——这促使他们宣称自己“总是”接近文化，“根据定义”把他们的人放在前面企业的利益，宣称他们首先致力于“倾听客户的意见”，承诺每公斤节省这么多钱和保值天堂——它不再站不住脚了。 并不是因为意大利人的方言突然变得高度优雅，他们阅读社会现象的能力使他们都比鲍曼更好。 但只是因为与此同时，社交媒体根据语境给出“白痴对白痴”（正如 Umberto Eco 最近所说，在这个问题上引发了一场激烈的辩论）然而，这意味着“白痴”就最好的服务交换了意见，关于废话汽车、噩梦般的客户服务、他们生活中最好或最差的产品。

停止。 结尾。 那些没有注意到这一点的人立即扔掉了很多钱。 如今，10 年为 2008 亿欧元的广告大饼没有达到 5 个，即使不包括谷歌等一些大公司。 对于相同的空间，投资者花费了一半。 一些媒体已经死了（见新闻自由），其他媒体正在消亡（纸质，尤其是期刊）。 传统上预期的 Web 已经面世，但已经停止增长超过几个季度。 并不是因为它已经耗尽了它的推进力，正如人们经常听到的那样，在 A 系列报纸的编辑部，旧信息系统中不再存在的充满希望的玩家重复。 仅仅因为没有钱，因为在过去五年中商业投资下降了，因此，一旦缺口被填补，数字化也停止了增长。

原因并不全都归因于危机，即使在大部分经济不景气时期迫使投资者合理化他们的商业态度。 网络带来的社交工具带来了重要的打击，这些工具还允许对公司和相关产品进行公开讨论，从而使数字公关活动比传统的广告支出更有效。 也因为范式已经发生了实质性的变化。 旧的通信实践遵循传统的单向过程，一种消息、一种渠道、一种代码、一种目标。 如今，网络的社交部分拒绝了这一假设，有效地迫使组织坐在公共对话桌旁，他们发现自己与其他人处于平等的地位，无法站在任何演讲台上，但试图被接受讨论，或者干脆从讨论中开除。 因此，这些公司试图摆好桌子。 谁多谁少。

所以一切都好吗？ 没有机会。 只需浏览一下意大利主要公司在社交媒体上的频道，而负责人在被问及此事时，会大声疾呼数百万的追随者和点赞者，吹嘘每天发布很多东西，并为此确信他们已经在进行一项很棒的社交活动。 太糟糕了，非常低的参与度并不等同于社交媒体上的成功。

对他们来说不幸的是，他们仍然经常相信他们是说话和传播信息的机构，坚信信息迟早会到达。 但这不是它的工作方式，不再是了。

 

如果一家大银行在 Twitter 上有 1000 个用户关注，但只关注 9 个，而且都不是自然人，那么他们的推文的参与度会达到什么水平？ 弗朗西斯教皇关注了 8 个（这始终是他在其他语言中的个人资料），但他一说话就获得了 3000 次转发，然后他就是教皇（而且这样的数字，比方说，周围没有很多其他人...... .)。

如果一家大公司在电视赞助上投入巨资以追求高品牌知名度，但当它发布有关相关电视预约的推文时却没有获得任何转发或点赞，迟早它会不得不自问其昂贵的电视曝光率是否受到赞赏或者至少从网络上注意到了。

 

简而言之，在向公众发表意见之前，公司使用报纸，纸质的，广告和媒体关系很好。 今天先进的报纸只供内部人士、政界和商界人士阅读，它们被用作新闻评论。 为了与公众对话，企业正在艰难地学习使用网络。 谁多谁少。 但要小心：你应该赶快理解这个语法，因为与此同时，意见会自行增长，即使没有品牌在那里或干预。 声誉的共同产生正在加速一切，但今天在意大利，公司仍然证明他们只是部分实施了这种新语法的规则。

 

查尔斯福纳罗

CEO绝罚