意大利人的购物习惯正在改变。 购买最多的渠道还是实体零售，占比80,9%，但现在有55,2%的国人也使用电子商务，而电视则为5,5%。 这是“商店、在线还是电视？”研究得出的结论。 意大利消费者的行为”，由 QVC 观察站与 Human Highway 合作，对 2.014 名在线受访者进行了抽样调查，这相当于 31,8 万意大利人。
就购买者的概况而言，意大利在线人群中男性比例略高（54%），并且占 45 岁以下人群的一半以上，主要使用个人电脑，其次是智能手机和平板电脑。
当代消费者往往会重叠不同的购买渠道，并根据最接近的产品类别进行选择。 当您需要触摸或查看产品并立即获得它们时，实体店是首选，出于这些原因，它在美容、健康和新鲜食品领域是首选。
电子产品、家具和家居用品、服装和配饰主要在网上购买，受益于促销和送货上门服务。 由于结合了娱乐和讲故事的形式，从电视购物中受益最多的行业是美容和家具。
最后，在线下和线上零售的关系中，大多数消费者更喜欢电子商务的促销、更多了解产品的可能性、送货和售后协助。
