创新和可持续性是 基本驱动力 巩固与消费者的联系。 这是 Sorgenia 选择面对的挑战，目的是不断扩大其社区，共同建设共同的未来。 使用 Chorally 的决定朝着这个方向发展，客户参与平台简化并使与客户的关系更有效。
“由于数字技术，优化消费、节省账单和帮助减少二氧化碳排放量成为一个越来越可实现的目标——宣称 Chorally 首席执行官兼 Activa 集团副总裁 Marco Borgherese – 但每项创新都必须伴随、涉及和告知人们。 Sorgenia 团队的游戏化和创造力与 Chorally Customer Engagement 平台一起取得了优异的成绩”。
去年，数字能源公司 Sorgenia 利用 Chorally 平台的机器学习和人工智能技术，通过激活 创新和数字渠道，包括 WhatsApp。 事实上，两年前，Sorgenia 是意大利第一家启用 WhatsApp 号码为其客户提供帮助的能源集团，也是第一批积极管理其在 Trustpilot 上的在线业务的能源集团之一，Trustpilot 是一个托管全球公司评论的网站。
结果证明了一个成功的选择：Sorgenia 团队设法将社交渠道上的客户管理提高了 73%， 大大减少响应时间 收到的请求。 通过这种方式，Facebook、Twitter 和 WhatsApp 已成为所有意图和目的的联系工具，非常有效，在许多情况下比传统工具更受青睐。 此外，快速交互和有效能力使 Sorgenia 能够提高客户在这些数字渠道上感知到的解决方案的程度。
“我们很自豪能够通过我们的平台帮助一个如此关注客户的品牌，提供高水平的用户体验，促进和促进公司与客户/潜在客户之间的互动——他解释道 Chorally 创始人兼总经理 Fabio Castronuovo –. 当人们找到他们正在寻找的答案并感受到品牌对他们以及他们共同分享的价值观的关注时，就更容易激发他们的积极性并让他们参与范围广泛的举措，例如 Sorgenia 实施的有利于可持续性。”
