主要在手机上使用移动服务的意大利银行客户正在增长，现已超过 5 万。 根据 切班卡！ 数字银行指数，衡量意大利银行服务数字化的观察站，由致力于储蓄和投资的 Mediobanca Group 银行 CheBanca! 创建，移动用户已从 3,6 年 2015 月的 5,2 万增长到 2016 年 XNUMX 月的 XNUMX 万。
在实践中， 十分之三的在线账户持有人 (30,7%) 通常通过智能手机访问他们的银行，5,5 年 2016 月，18% 的在线活期账户持有人“仅使用移动设备”，而就在 2,5 个月前，这一比例还没有超过 XNUMX%。 然而，分支机构被确认为客户与其银行之间关系的基本联系点，仍然是更复杂交易的参考点。
“我们的数字银行指数证实了我们在 CheBanca 已经看到了一段时间的趋势！：在数字化主导的时代，物理关系成分在银行与客户关系中仍然至关重要——他评论道 罗伯托·法拉利，总经理 由 CheBanca 提供！ – 因此，银行的竞争力在今天比以往任何时候都更依赖于通过正确的渠道针对每个特定需求与客户对话的能力。 这正是 CheBanca 的原因！ 还将继续在分支机构和发起人网络上进行大量投资”。
客户喜欢应用程序，但主要用于基本操作
客户与银行之间的各种接触点在使用方面继续存在差异，应用程序主要用于基本操作：26%的客户访问以查看余额和动向； 21% 用于转账和付款； 只有 3% 用于交易和投资基金和保单。 考虑到通过 Web 访问，情况没有改变：用于交易证券、投资基金和保单以及开立证书和存款账户的使用仍然很少，对于这些操作，分支机构仍然是首选渠道。
尽管银行通过应用程序提供越来越复杂的服务，这已经超出了对账户余额和支付活动的简单控制，但这一趋势得到了证实。 与 P2P 支付相关的报价显着增长（54 年 2016 月为 13%，2015 年 67 月为 50%），通过移动设备进行交易操作的可能性继续增加（XNUMX% 对 XNUMX%）。
数字银行服务仍有相当大的增长潜力
2016 年 17,7 月，有 56,9 万账户持有人通过 Web 或 App 访问了他们的活期账户。 这是关于谁的？ 他们大多是 45 岁以下（54%）的男性（48,5%），居住在北方（2.000%）。 与非在线银行家的互补部分相比，在线操作的支出可用性高（每月 16,2 欧元以上）的对象大约是其两倍（8,7% 对 XNUMX%）。
然而在对面 我们仍然发现有 6,3 万人 谁不通过网络操作他们的帐户 尽管有活期账户并定期使用互联网：数字银行服务的巨大增长潜力。
