更清晰的账单和对手机诈骗服务的战争。 大号通讯事务管理局 (Agcom) 宣战 对主动提供的服务自动收费 由客户推动新电话账单的加速器。 未经请求的付费数字服务（铃声、游戏、应用程序内购买等）是一种长期存在的现象，近几个月来使许多意大利人的账单急剧膨胀，并且在上周已经导致 严格的反托拉斯条款 共对四名电话接线员处以罚款 5百万欧元。 另一方面，在法案问题上，对清晰度、易于理解和透明度的需求推动了当局（即使是能源方面的机构也开始了这一进程，从明年 XNUMX 月开始，将采用单页的新法案五个）。
准确地说，反垄断局已经强加了 对意大利电信处以 1,7 万欧元的罚款 和 H3G 以及从 800 万欧元到 Wind 和沃达丰，对于付费服务——游戏、音乐、色情内容——在未经用户许可的情况下在手机上激活。 “这不是我们第一次因为这个原因对他们进行罚款，但这次不同：这是我们最重要的决定，因为它确定了运营商迄今为止所做的不再是好的。 事情必须改变：我们估计这是一项每年近 XNUMX 亿欧元的业务，主要由用户未请求的激活组成，”担保人观察到。
PHONES
正是出于这个原因，Agcom 预期的干预现在已经到来，该决议在昨天在网站上公开的一份长达 72 页的决议中列出了旨在截断以主动借记为代表的灰色区域的措施。 最重要的是： 只有在用户“明确同意”的情况下，运营商才能收取服务费用 到订阅。 作为？ 通过在服务页面上输入您的电话号码。 这可能看起来是一件小事，但它彻底改变了迄今为止在这个市场上使用的系统，其价值约为 600 亿欧元（根据 Agcom 估计在 XNUMX 亿到 XNUMX 亿之间）。
迄今为止，客户通过点击服务页面进行订阅： 单击也几乎是非自愿的 （通过触摸触摸屏）或以各种方式获得（甚至使用用户在滚动页面时甚至看不到并且在不知不觉中触摸到的隐形横幅）。 因此，Agcom 决定仅当用户做了一些非自愿的事情（例如输入他自己的号码）时才允许订阅。 不仅如此：随着新颖性的引入，最终也消除了今天使用的其他做法，即运营商自动将我们的电话号码传输给服务提供商，从而使收费成为可能。
退款
管理局还进行干预，让那些遇到主动借记的人更快、更容易地还款。 这是另一个需要解决的问题，因为许多客户不得不面对运营商的橡胶墙。 “除了预防性阻止收费 - 管理局解释说 - 用户可以通过简单的电话或消息，立即终止在任何情况下由用户无意或第三方非法激活的高级或增值服务的订阅各方以及停止进一步收费； 在这些情况下，用户还可以要求运营商通过快速简单的程序退还收取的款项”。
手机和固定电话账单
第三个最重要的措施是 “透明账单” 适用于手机和固定电话。 它也会自动到达那些已经从他们的活期账户或信用卡中扣款的人那里，并由运营商通过电子邮件发送。 该法案必须包含新信息，包括高级订阅的详细信息（其中一个问题是用户通常无法理解他们订阅了哪些服务）。
就固网而言，管理局的决议要求运营商输入新数据，例如 保证最小带宽 用于浏览互联网或 迁移代码 用于切换到新的电话提供商。 “运营商 - 管理局写道 - 必须根据标准图形显示在首页上清楚地标明“用户传输代码”（现在显示为密码或迁移代码），并提供与质量相关的详细信息互联网接入服务（固定和移动），例如，合同保证的最小带宽的价值，包括下载和上传”。
最后，Agcom 要求运营商 允许用户也通过电子邮件取消合同（未经认证），而今天一些运营商要求发送带有回执的更官僚的挂号信。 但是，现在出现了如何确认收到电子邮件的问题。
当局的制度是严谨的，但它能经得起运营商的评论吗？ 该决议可能会进行修改，因为它会在生效前进行 60 天的公众咨询。 同时 反垄断局也在行动， 要求运营商说明他们打算如何在 60 天内再次解决未经请求的季票问题。 希望在春季，用户能够恢复手机上网和使用应用程序，而不必担心遇到诈骗服务。
