政府希望将呼叫中心带回意大利，从而创造 20 个新工作岗位。 经济发展部部长卡罗·卡伦达 (Carlo Calenda) 将邀请主要的意大利客户签署一份谅解备忘录，根据该备忘录，他们将承诺在本国领土上开展 100% 的内部活动，即使用自己的结构和人员，而无需将流量重定向到国外。 最重要的是要保证至少 80% 的外包呼叫中心的呼叫量是在意大利进行的。
根据协议草案内容，使用呼叫中心管理客户关系的公司承诺在签署文件后六个月内采取以下措施：
– 向您的电话服务提供商询问报价中的一些质量参数，即：信息的清晰度、简单性和正确性，当前意大利语和清晰易懂的语言（对于外国人，QCE C1 级的语言认证是必不可少的），足够的在合同规定的时间内做出回应，国家立法在个人数据处理方面的适用性，即使服务是从国外提供的，遵守法律规定的电话联系时间段。
– 保证 100% 直接为意大利市场开展的呼叫中心活动在意大利境内进行，并且至少 80% 的外包呼叫中心活动量来自意大利，不包括任何将流量重定向到站点的机制位于国外。
– 不要以最大折扣进行拍卖，而是采用最具经济优势的报价标准来分配外包服务，提高报价的技术和质量方面。
– 参考第 50 号立法令定义的平均每小时劳动力成本的外部任务。 2016 年第 XNUMX 条，因此是合同最低限度，或基于与工会达成的协议。
– 在其外包合同中应用“社会条款”，从而在呼叫中心失去订单且接管公司不愿保留所有工作的情况下保证该地区的就业连续性。
