银行业的移动竞争仍在继续，这已成为一种整合趋势，但分支机构始终是客户的重要参考点，尤其是对于更复杂的交易。 这就是最新版 CheBanca 中出现的内容！ 数字银行指数，衡量意大利银行业数字化程度的观察站，由致力于储蓄和投资的 Mediobanca Group 机构创建。
2017年17,6月，有8,9万用户习惯通过Web或App访问活期账户，较两年前增长72,2%。 如果大多数人使用网络 (5,9%)，那么在智能手机和应用程序的强劲普及的推动下，移动用户增长最快，达到 66 万用户（与 2015 年相比增长 XNUMX%）。
实际上，几乎三分之一的账户持有人 (32,3%) 是手机银行用户，其中 5,3 万人完全通过应用程序进行交易 (5,5%)。 具有巨大增长潜力的不可阻挡的增长：事实上，有 XNUMX 万人尽管拥有活期账户并定期使用互联网，但他们并不在线操作账户。
但那些认为分支机构不再具有决定性作用的人必须三思。 76% 的在线账户持有人每三个月至少去一次分行，主要是为了更新文件或进行更复杂的操作，例如投资、储蓄管理或交易，而这些操作首选直接与银行工作人员联系。
一个例子？ 尽管多达 3 万数字银行用户拥有用于资产管理的档案/证券账户，但十分之四的人并未亲自管理：其中，4% 更愿意依赖银行或专业人士的建议和经验。 即使是像机器人顾问这样的创新工具——一种提供个性化投资服务的虚拟财务顾问——尽管用户的知识在去年有了很大的增长，但与其潜力相比，它仍然是一个非常有限的现象：超过一半他们从未听说过它 (10%)，而不到十分之二的人声称他们知道，71% 详细了解，51% 部分了解。
“最新版数字银行指数中出现了更多相关方面——CheBanca 总经理 Alessandro D'Agata 宣称！ – 尽管意大利的数字银行业务增长强劲，但没有绝对的主要渠道，而是确定了更多的概况和“消费”习惯，银行业必须能够以适当的服务做出回应。 有些人更喜欢在线的速度而不是应用程序的便利性，或者不想放弃直接接触的安全性，尤其是对于某些操作。 为此，除了继续为在线和移动用户开发创新解决方案外，我们还将继续大力投资分支机构和促销员网络，以满足更喜欢与银行员工直接和人性化接触的客户的要求。” .
虽然某些交易通常首选分支机构，但在线账户持有人主要通过网络或应用程序进行两项活动：查阅账户报表和信息文件 (78%) 以及支付指令 (58%)。 另一方面，从事资产管理（10%）、交易（8%）和投资（8%）等更复杂业务的人所占比例较低。 以及专门使用该应用程序的数百万用户？ 同样在这种情况下，这些都是快速和基本的操作：29% 可以访问支票余额和交易，23% 可以进行转账和付款。
在线帐户付款人资料？
他们大多是 56,4 岁以下（45%）的男性（55%），居住在北方（48,5%）。 在线经营的支出可用性高（每月 2.000 欧元以上）的对象大约是非在线客户互补部分的两倍（14,6% 对 7,8%）。 每个活跃的活期账户持有人平均通过网络访问账户 3 次以上，高峰出现在夏季和年底，14,6 万人 (77,1%) 至少拥有一张卡（预付卡或信用卡） .
