La 社交和数字客户关怀 已成为多元化公用事业公司的关键驱动力。 但对于银行呢？
Social Minds 于 2014 年进行的题为 “你们的银行是社交银行吗？” 并在莱昂纳多·贝利尼 (Leonardo Bellini) 的书中进行了报道 “银行社交网络操作指南”（2014年，出版银行）， 近 60% 的受访者表示，他们去年通过社交网络至少联系过一次银行，特别是： 44% 通过 Facebook； 20% 通过 Twitter； 12% 通过访问受限的在线社区。
就银行而言，社交网络的使用受到了更多的恐惧，尤其是意大利机构：客户和用户在 Facebook 和 Twitter 上发布的批评和投诉具有强大的威慑力，尤其是在雷曼危机开始或恶化的对银行产生强烈负面影响的历史时刻。
开放所有社交、品牌和机构平台进行对话和比较的机构之一是 国际金融信息系统银行。 该团体在诞生后开始勾画其数字身份 最大产量，这个在线储蓄账户标志着该机构历史上的一个转折点。
La 社会交往受到所谓“网络礼仪”（作者必须遵守的行为手册）中确定的一些“良好规则”的规范，也在社交网络以外的领域找到了空间。 例如，Credi Impresa Futuro 的专业人士实际上已经为自己配备了“客户关系良性手册”，该文件强调“工作”和“透明度”必须是同义词，旨在实现客户满意度的行动。
如今，Banca Ifis 拥有完整的社交生态系统、平台，这些平台的起草和开发都非常关注与我们交流的对话者： 最大产量 e 最大账户 他们是储户和账户持有人的大熔炉， 相信企业未来 相反，致力于中小企业的世界，同时 相信家庭 它针对的是有债务的家庭。
为什么要应对社交媒体对话的艰巨挑战/机遇？
在社交媒体上进行对话一直是世行面临的最大挑战之一，同时通过评论、反思以及建设性批评，证明了增长和发展的机会。 可以肯定的是，对社交媒体（尤其是 Facebook）持开放态度，有时也意味着接触到 声誉风险 非常强大，与其说是由于公司/银行的工作，不如说是由于某些人（团体或个人）的虚伪，他们愿意利用公司本身对这些平台的开放性选择来诽谤某个机构。
然而，作为一个坚实而开放的银行集团，剩下的事情就完成了：倾听网络——在产品公司中比在银行业更广泛——允许积极参与，不仅是客户，而且是所有希望与银行界互动的人。 于是他们诞生了 渲染最大喜欢 e 最大账户，这两款产品是在网友的建议下共同打造的。
向该操作机器添加 - 每个品牌不同 - 我 新闻，数字场所，及时和更新的信息找到空间，有助于传达商业世界的文化和信息（蒙多PMI）、储蓄（保存保存）和金融债务（相信家庭).
社交媒体上的对话必须是透明度和讨论的机会，是公司与客户/利益相关者之间的交汇点。 在这个地方，公司（在本例中是银行）必须通过所有可能的工具帮助那些想要更好地了解它的人，并通过即使在社交网络中也必须得到承认的尊重来加强。
