然而，数字顾问不是机器人，而是实体顾问，可以通过您的移动设备随时与他交流。 是一年多前带来的新鲜感 字母平台，由 Intesa Sanpaolo 的私人银行部门 Banca Fideuram 提供给客户。 “该应用程序已被近 11 名客户下载，55 人已注册该计划，该计划将私人银行家置于中心位置，以期与客户建立一种数字化但日益个性化且响应标准的关系，这将与 Mifid II 一同推出，”他向 FIRSTonline 解释道 Banca Fideuram 商业模式负责人 Raffaele Levi。
Alfabeto 不是机器人，因此技术不能取代客户与顾问之间的关系。
“这是正确的。 技术使移动运营成为可能，并将我们的客户在身体上习惯于数字技术的所有卓越客户体验转移到这里。 因此，它提供了使一切变得更快，最重要的是个性化的可能性”。
怎么样？
“因为我们以大约 5 名私人银行家为中心，其中 2 多人已经通过他们的个人公开资料在 Alfabeto 上注册，可以这么说，有点像 LinkedIn 页面。 因此，Fideuram 客户直接访问该页面，该页面对每个顾问都是公开的和个人的，并且通过登录，他访问由顾问代表他个性化的其他页面，顾问知道客户能够决定适当的定制和直接通过平台设置。 这允许每个客户以符合他们信息需求的方式了解他们的财务状况”。
那么与传统的家庭银行有什么区别呢？
“家庭银行业务已经让我们能够访问我们的在线职位，但它是去个性化的，因为服务对每个人都是一样的，并且可以直接访问银行的网站，而不是顾问的网站。 没有直接的关系，Alfabeto 没有取代而是促进了这种关系”。
这种联系是如何实时表达的？
“通过聊天、视频聊天，还有共同浏览，即在同一页面上一起冲浪的可能性，最重要的是通过电子签名，这允许客户实时同意 ok 提供的解决方案顾问”。
Alphabet 项目是如何诞生的，它将很快带来哪些新功能？
“该平台自 2016 年夏季以来一直活跃，其开发涉及数百万欧元的重大投资。 主要的新颖性，也是时间上最接近的新颖性，涉及数字签名：直到今天，可以通过物理密钥生成的代码，到 2017 年，而不是在配备 Touch ID 技术的设备上，指纹识别就足够了，正如在亚马逊上购物的案例。 比那更快更直接。 然后，在 2018 年，我们将推出一系列专门针对 Alfabeto 平台的新产品”。
也是为了获得新客户？
“是的，我们有雄心勃勃的未来目标。 还因为我们的客户目前平均年龄在 60 岁左右，而且我们几乎一半的资产由私人客户持有，即至少有 XNUMX 万欧元的投资组合。 一部分客户与传统机制有关，我们无意破坏这些机制。 然而，字母表将是代际更替的基础。 然后它将与 Mifid II 引入的新规则一起使用”。
是什么？
“Alfabeto 非常符合将于 2018 年 XNUMX 月生效的新金融服务法规的支柱：服务质量、透明度和持续的客户帮助。 Alfabeto 改善了客户体验，提高了透明度，并为顾问节省了时间，使他能够提高对客户的帮助水平”。
