意大利央行发布的新通知阐明了客户的权利和银行在以下情况下的义务： 单方面的变化 的 银行和金融合同 （经常账户、存款等），试图让客户尽可能了解他们在监管范围内流动的可能性。
事实上，也许并非所有人都知道，银行和金融中介机构与其客户签订的合同在合同期限内可以根据运营商的单方面倡议进行修改，前提是遵守明确的法律条件。
根据现行规则，首先，单方面修改的权限必须是 合同中规定的 与运营商合作并得到客户的特别批准。 否则不能采取单方面的改变。
无论如何，客户必须 被告知 通过书面沟通（或通过客户先前接受的其他方法），至少提前两个月通知变更，其中突出显示以下公式：“单方面修改合同的提案”。
在沟通中，银行和金融中介机构还必须明确“正当理由》 这促使他们采取改变。 在有固定期限的合同中，例如我 抵押贷款， 相反，如果客户是消费者或微型企业，则利率的变化 这是绝对不允许的。 另一方面，如果客户既不是消费者也不是微型企业，则只有在客户批准的合同中预见到的特定事件发生时才允许利率变化。
如果合同包含不符合这些条件的贬义性修改，则合同将被视为无效。 此外，在变更生效之日起，客户可以免费退出合同。 但是，如果客户不撤回，则更改将被视为已批准且有效。
无论如何，如果顾客认为经营者未遵守所示规则，则他有权向经营者提出投诉，投诉必须在 30 天内得到答复。 随后，如果客户认为收到的答复不满意，他可以向金融银行仲裁员提出上诉。
