像意大利这样保险不足的国家如何应对保险业重大监管和技术变革的挑战？ 改善信任和保险文化，也通过可持续性等趋势驱动因素。 这是今天早上在米兰讨论的 第一版保险日，由埃森哲组织 他还提供了有关该行业现状的数据：根据埃森哲颠覆性指数，由于商业模式的革命和尚未起飞的消费者。
“尽管意大利人是一个谨慎的人——Fideuram Vita 首席执行官 Maria Luisa Gota 指出——以至于他们在经常账户中留下了 1.400 亿欧元（2018 年的数据，但 2019 年有进一步增长），他们也不愿意保险：2018年，107亿用于游戏和彩票，只有17亿用于“无车祸奖”。 然而，有一些改善的迹象，以至于从 6 年 2018 月到今年 XNUMX 月，意大利的非汽车损坏业务增长了 XNUMX%，而且 意大利保险市场的增长甚至超过欧洲市场：继 3,2 年下降后，2018 年增长 2017%，根据埃森哲数据，2013/2018 年 CAGR 为 +2,6%，而欧洲平均水平为 -0,9%，同期 Roe 平均水平为 10,3%（6,1 ％ 在欧洲）。
因此，新的范式是信任的范式，正如他也观察到的那样 Ivass Fabio Panetta 总裁：“变革的挑战也适用于当局。 在意大利，人们对保险事务知之甚少，IVASS 的任务（几周前与 Consob 一起介绍了一些 新规则, ed) 就是要多做培训，发展各个层面的保险文化。 同时，需要更多关于公司产品的信息，我们将努力实现这一目标。 透明度不再是一种选择”。
毕竟，决定驱动因素的是客户的生活方式和消费习惯：根据埃森哲的研究，71% 的意大利消费者从反映其个人价值观和信仰的公司购买商品和服务，并且 83% 的人要求在产品和服务、工作条件以及可持续性方面的贡献方面提高透明度. 这可能是 Greta 效应，但现在客户实际上要求公司——因此也包括保险公司——在社会、文化和最重要的环境问题上发挥主导作用：76% 的人希望 CEO 直接采取行动，甚至不等待任何监管强加。
与此同时，公司开始意识到这一点：再次有 76% 的公司认为信任是未来五年的关键成功因素。 可持续性现在具有真正的商业价值，这一点得到了来自世界各地的首席执行官的认可：据 58% 的首席执行官称，可持续性在今天已经对品牌增长产生了影响（考虑到未来的影响，这个数字上升到 71% 5-10 年）， 根据 40%，它实际上增加了收入, 37% 的人认为它有助于降低风险，35% 的人认为它有助于降低成本。
“保险公司——他评论道 埃森哲高级董事总经理 Daniele Presutti – 已经迈出了重要的第一步，超越了主要基于监管的方法，并正在努力在实现可持续发展目标（可持续发展目标 2030）方面发挥越来越重要的作用。 可持续性本身将成为创新和增长的引擎：我们生活在一个数字化必不可少的时代，但这已经不够了。 可持续性是新的范例”，意大利保险业负责人总结道。
“叙述必须改变，克服困难，有时甚至是监管，这使客户体验变得复杂 - 苏黎世国家首席执行官亚历山德罗卡斯特拉诺回应道。 仅将责任推给客户无法改变意大利人长期保险不足的状况, 这一愿景是一种古老而模糊的保险设计和提议方式的结果。 今天的公司必须更加紧迫地调整他们的产品以适应人们体验移动、健康、家庭和工作的新方式”。
“颠覆具有高度悲观的含义—— Cattolica Assicurazioni 首席执行官 Alberto Minali -，似乎我们演员正在经历它，而我们却想成为主角。 我们的优势在于将客户置于业务的中心，设法让人们明白所提供的服务是真正的附加值”。
