传统保险公司有一些担忧：谷歌、亚马逊、Facebook和苹果等大型科技跨国公司正加紧布局保险领域，全球三分之一的客户愿意购买他们的产品。 与三年前相比，这一数字大幅上升，当时只有 17,5% 的用户愿意这样做。 这些数据来自凯捷与 Efma 合作编制的《2018 年世界保险报告》。
总体而言，超过一半的受访者对通过网络管理交易的可能性持积极评价，超过 40% 的受访者认为应用程序是一种基本渠道。
分析随后强调，在评估“客户体验”的国际排名中，保险公司仅排在第三位，仅次于零售业和银行业。 满意度差距也在扩大，尤其是在年轻人中：考虑到 18 至 34 岁的客户范围，三分之一的人表示他们在银行有过积极的体验，但只有四分之一的人对您的银行有同样的看法保险公司。
“数据的使用和提供真正数字化客户体验的能力现在是并将成为未来保险公司的关键因素：它们代表亚马逊和谷歌等大型科技公司的优势并非巧合 - Raffaele Guerra 解释道，凯捷意大利执行副总裁兼保险业务负责人——科技巨头构成了真正的威胁，这超出了保险业者愿意承认的范围。 习惯于评估风险的保险公司迫切需要分析背景并考虑失去竞争力的风险，以便能够发展和生存。”
但是这些公司在这个时期是如何发展的呢？ 保险市场正试图通过投资数字技术来迎头赶上。 近三分之二的公司正在测试智能手表和可穿戴设备，而超过三分之一的公司已经实施了远程信息处理技术。 超过 55% 的受访高层管理人员样本正在投资语音识别技术和区块链，而机器人流程自动化目前仍然是整个行业最常用的战略数字技术。
