保险监督管理机构（伊瓦斯） 他开始 事实调查 上 的应用 基于学习的人工智能 (机器学习) 公司在客户关系中使用。 这是由 Luigi Federico Signorini 领导的管理局在一份说明中宣布的，解释说保险业“越来越多地利用数字化和新技术来拦截客户需求，用于产品和服务的开发及其分销”。
具体来说，调查涉及 90家意大利公司 受监督机构和第三国的四个代表处，它们必须在 30 月 XNUMX 日之前完成问卷调查。 目标是“了解人工智能算法在关键过程中的使用，例如 客户画像 – Ivass 继续 – 保单价格的确定, 索赔管理，使用聊天机器人进行客户协助和交叉销售”。
在调查问卷中，管理局解释说，“机器学习算法”代表了一种“数据分析方法，旨在从数据库开始自动创建迭代学习的分析模型。 是关于 复杂算法，能够通过从输入数据 e 中学习来找到解决方案 基于经验，不使用数学模型和预先确定的方程式“。
