ABF（金融银行仲裁员）是一种“庭外”工具，任何对银行服务和支付工具有投诉的人都可以使用。 它是一个相对较新的工具，自 2009 年开始使用； 这是诉诸司法当局的替代办法（我们知道，司法当局可能耗时较长且费用相当高）。
在罗马、米兰、那不勒斯设有办事处的三个“学院”（由意大利银行、客户、中介机构指定的成员组成）决定有关银行和金融交易和服务的上诉（如果金额要求少于 100.000 欧元）。 要使用 ABF，您只需支付 20 欧元（如果成功，将退还给客户）。 您必须先向中介投诉。
它如何工作？
每个小组审查公民提出的上诉和中间人支持的论点，并以“发音”作出决定：因此它不是调解工具。 当事人没有义务履行。 然而，到目前为止，中介机构几乎完全遵守了 ABF 的规定（超过 95%）。 这既是因为中介机构存在声誉风险（那些不遵守规定的人被列入意大利银行公布的名单），也是因为这些决定具有权威性和合法性。 总是可以向司法当局提出上诉。
有多少和哪些上诉？
2014 年 ABF 收到超过 11.000 份上诉：比上一年增加 43%。 2015 年上半年，它们再次增长了 12%。 储户更关注自己的权利，还是他们与银行之间的关系更加警惕？
肯定是更清楚的储户（不幸的是事后，但仍然不完全是事后），但在这些年的危机中，银行/客户关系中的冲突也更多。 上诉的增加也许也是 ABF 成功的影响，这是对满足正义需求的工具的赞赏，这种需求以前以低成本和相对较短的时间（即使与银行账户，数以千万计）。 然而，我们也观察到我们可以称之为“机会主义”的上诉的增长，这些上诉是由第三方提出的，希望从任何已决定的报销中分得一杯羹。 这降低了系统响应客户实际问题的能力。
谁是对的？
在过去两年中，67% 的案件结果对客户有利：三分之一的案件由 ABF 作出裁决，另外三分之一的案件是由于中介的放弃（争议事项的终止）。 这表明 ABF 是一种有效的保护工具，因为它还可以对那些立即意识到无法证明其理由的中介机构起到威慑作用。
最受关注的话题是什么？
最常见的问题之一是工资和养老金分配。 在一些案例中，上诉的对象是在提前偿还贷款的情况下应偿还给客户的金额。 ABF 争辩说，那些随着时间的推移而累积的费用是可以偿还的，但那些为特许权做准备的费用则不是。 如果合同中没有充分解释佣金的性质，则必须将其视为随着时间的推移完全累积，因此在提前偿还贷款的情况下予以偿还。
谁出现？
坎帕尼亚和伦巴第大区是上诉数量绝对值最高的地区； 如果我们将它们与坎帕尼亚和拉齐奥人口联系起来，它们将成为最具吸引力的地区。
你是怎么做到的？
你填写一张表格
(https://www.orbitabancariofinanziario.it/ilRicorso/modulistica/modulo_ed.pdf) 然后你支付 20 欧元……
