2016 年，银行和金融客户向金融银行仲裁员提出的上诉比 59 年增加了 2015%。意大利银行设立的庭外纠纷解决系统 Abf 的年度报告揭示了这一点2009 年，具体说明去年共有 21.600 份新上诉到达。 繁荣首先与对工资或养老金支持贷款的呼吁有关（+106%）。
Abf 的裁决对双方没有约束力，表明四分之三的决定 (75%) 基本上证明了客户的权利。 在 2016 年上诉决定数量排名前十的集团中，我们可以看到失败率最高的是 Ibl Banca（95%），其次是 Ubi（89%）和 Santander Consumer Bank（87%）。 在 ABF 董事会决定的上诉数量排名前十的集团中，不成功率最低的是 Bnl (53%) 和 UniCredit (55%)。
在 99% 的案件中，Abf 的决定得到中介机构的尊重。 金融银行仲裁员去年开始运作，在米兰、罗马和那不勒斯设有三个小组。 自去年 96 月以来，都灵、博洛尼亚、巴里和巴勒莫这四所新学院已经启用。 年报显示，几乎所有的投诉都是由消费者客户提出的（XNUMX%）。
后者去年的上诉数量激增 (+65%)，最重要的是，正如已经提到的针对工资支持贷款的上诉一样。 扣除这些（占总数的 71%），上诉数量只会增加 3%。
该报告补充说，ABF 发现对信用卡、ATM 和借记卡、储蓄存款和 SIC 的吸引力有所下降。 另一方面，经常账户保持稳定，而与中央信用登记、抵押贷款、消费信贷和其他类型融资相关的账户则在增加。
