L“反垄断 罚款5万欧元 联合圣保罗银行 RBM 致敬，一家专门从事健康保险的保险公司，以及一百万欧元 Previmedical – 综合健康服务, 服务提供商委托管理和理赔。 然而，Intesa San Paolo 重申，大多数争议是指 208 年至 2020 年期间，即银行集团收购该公司之前。
反垄断纠纷
据管理局称，这两家公司实施了不公平的商业行为，使“消费者昂贵且难以使用保险服务”，反托拉斯的说明中写道。
初步调查显示，“投保人不得不面对 请求拒绝 以似是而非的理由， 反应延迟 在直接绩效管理中， 允许取款 已经发布， 任意限制 在结算程序中引入，难以联系到客户帮助，结果证明是无效的”。
这些问题中 这些公司都知道，再次强调反托拉斯，鉴于“在检查期间，当局发现来自员工的电子邮件表明，传达给健康基金的一些延迟百分比数据（0,47％）与事实不符（实际上，有效百分比等于 15%)”。
此外，“尽管公司已经持有所有文件，但由于对整合报销请求的似是而非的请求，以及对同一绩效的每种补偿应用不同的规则，所获得的文件显示给保单持有人带来不便”。
还发现“采用 延迟程序 授权涉及多个疗程周期的服务，例如肿瘤治疗，消费者， 甚至那些需要紧急护理的人，因为受到严重病症的影响，他们被迫为周期的每个会话发送特定请求。 特别是 MètaSalute 健康基金的成员，事实证明，实际发放服务凭证的时间比合同规定的要长得多”。
在许多情况下，“还发生了凭证在发布后被撤回的情况——管理局解释说——例如，在 2018 年 2020 月至 52.185 年 XNUMX 月期间，Previmedical 撤销了之前向 MètaSalute 保单持有人发出的 XNUMX 份授权，无论出于何种原因”。
“调查是在 Altroconsumo，在 1.000 年 2018 月至 2020 年 XNUMX 月期间收到了大约 XNUMX 起投诉 - 管理局继续 - 以及监管机构开展的监督活动的结果伊瓦斯，同期已受理 1.100 多起投诉。 此外，在诉讼过程中，反垄断局收到了 70 多份投诉相同关键问题的消费者的干预请求”。
根据 Intesa Sanpaolo RBM 本身传达的信息，“在 2018 年 2020 月至 10.102 年 XNUMX 月期间，公司收到了 XNUMX 起投诉，其中绝大多数与启动程序的通信中强调的个人资料有关 - 继续说明 - 许多投诉来自会员健康基金 MètaSalute，仅此一项就收集了超过三分之一的 RBM ISP 保单持有人”。
意大利联合圣保罗银行的观察
反垄断纠纷“主要指的是 2018 年 2020 月至 11 年 2020 月期间，在 Intesa Sanpaolo Vita 收购 Rbm Salute 之前，该收购于 XNUMX 年 XNUMX 月 XNUMX 日随着 Intesa Sanpaolo Rbm Salute 的诞生而具体化，该公司加入了部分 – 来自日期 – Intesa Sanpaolo 集团”。
这是反托拉斯罚款后，联合圣保罗银行发言人的首次澄清。 “自收购以来——发言人继续说——Intesa Sanpaolo Rbm Salute 已经发展 新的具体行动， 旨在使向保单持有人提供的服务质量与保险部门和整个联合圣保罗集团的高标准保持一致，包括进一步加强客户服务和售后服务。 此外，为了进一步加强与附属医疗机构网络的信任关系，该公司实施了一系列能够加快支付流程的举措。”
这些干预措施“有助于确保 Intesa Sanpaolo Rbm Salute 的 Ivass 投诉指数 从 12,94 年 10.000 月的每 2018 份合同有 3,94 起投诉增加到 10.000 年 2021 月的每 XNUMX 份合同有 XNUMX 起投诉。 Research Nielsen 是一项定性调查，旨在验证收购后期间对投保人和健康基金提供的服务和援助的满意度。
这项研究于 27 年 80 月完成，涉及不同类型的投保人样本和 2021 只医疗保健基金（约占公司基金组合的 XNUMX%），表明三分之二的受访基金认为 Intesa 收购 Rbm Sanpaolo 集团已经创造了价值，并对积极的未来发展充满信心”。
