恰好是 2008 年 4,5 月，Brian Chesky 和 Joe Gebbia 在他们旧金山的公寓里放了三张充气床垫，为 Airbnb 赋予了生机，这个旅游平台如今拥有 81.000 万个住宿，分布在全球 300 个城市，已经有 2028 亿旅行者使用过它。 从现在到 41 年，目标是每年吸引 XNUMX 亿游客，这对东道主来说已经是一项业务：在这十年中，他们赚取了超过 XNUMX 亿美元的收入。 然而，也有一些阴暗的地方：从驱逐到旅游税，再到涡轮旅游和可持续发展的主题。 我们谈过它 意大利 Airbnb 区域经理 Matteo Frigerio：“Airbnb 让旅游业变得更加民主，真正的敌人是线下、黑色和未被追踪的人，那些不使用电子工具且不在线的人”。
Airbnb 成立于 2008 年 10 月，已有 200 年历史，目前业务遍及全球 81 个国家和 XNUMX 个城市，意大利是主要市场之一。 它如何改变了旅游业的方式，认识到这一创新最积极的方面是什么？
“Airbnb 通过创新和技术让旅行变得更加民主、真实和方便。 它为来自世界各地的许多东道主（以前被排除在旅游业之外的人们）提供了积极参与的机会，改变了该行业的面貌，并在自己的家中找到了新的收入来源或降低成本。 昨天、今天以及从千禧一代和 Z 世代开始的越来越多的明天的旅行者，不想感觉自己像是一次有组织的旅行，而是他们所访问的地方的临时公民。 Airbnb 为房东和旅行者提供了一个工具，让他们可以像当地人一样结识和分享他们的生活。”
意大利的 Airbnb 用多少数字来庆祝生命的第一个十年？ 我们作为东道主，在访客数量、营业额和用户满意度方面处于什么位置？
“在 10 年的生命历程中，Airbnb 已经从 3 名拥有充气床垫的远见卓识者转变为一个大型全球社区，为全球提供 5 万个房源，有 300 亿人旅行过。 意大利是这个非凡生态系统中的关键国家：就广告数量（360.000）而言，我们永远是仅次于美国和法国的世界第三大国家。 去年，我们记录了 7,8 万人次抵达意大利，平均逗留 3,4 晚，高于全国平均水平。 在意大利，多亏了爱彼迎，一小群旅行者来到这里探索这个国家，发现它的伟大和非凡的独特性。 没有我们的国家，Airbnb 就不一样了”。
在接下来的十年里，Airbnb 的目标是每年在全球范围内吸引 2028 亿客人。 意大利想如何到达 XNUMX 年？ 这是一种注定要巩固、发展的现象，还是处于崩溃的危险之中？ 他必须做什么才能生存？
“作为一个意大利系统，我们有责任进行创新和创新：迄今为止，数据告诉我们，意大利仍然是世界上游客人数最多的 5 个目的地之一，我们在 Airbnb 上也看到了同样的情况，但法国仍然遥遥领先离开并仍然是访问量最大的国家，西班牙和北非国家仅在 15 年就记录了 +2017% 的国际游客。话虽如此，根据 Istat 和 Mibact 2017 年的数据，意大利的旅游业正在增长并将继续增长; 我们还知道，旅游业将在体验式旅行的意义上继续发展：如今，Airbnb 上 79% 的旅行者表示他们选择我们的平台是为了“像当地人一样生活”。 这是一个关键问题：我们可以而且必须依靠当地的卓越表现，这是世界上任何其他国家都无法夸耀的多样性和独特性的结合。 在爱彼迎，我们知道真正的资产和意大利旅游业成功的关键是分散在全国各地的人。 我们希望承担起追求可持续发展的责任，即使是在农村和周边地区，让爱彼迎成为真正的端到端旅行目的地。 我们的梦想是任何计划旅行的人，尤其是去意大利旅行的人，都会立即想到爱彼迎和房东是满足他们愿望的答案，或者让自己受到我们的启发。 一个例子？ 2016 年，我们推出了爱彼迎体验：体验达人与旅行者共享的不是房屋，而是他们自己的时间、才能和专业知识。 意大利在这方面也很出色：它在体验预订数量上仅次于美国位居世界第二，并且在 2018 年期间，MIBACT 宣布为美食年，门户网站上的美食体验是世界上预订最多的在该平台上，目前占报价的 37%，提供近 600 种体验。 我们将成为意大利卓越品质的放大器，为拥有这些卓越品质的东道主和客人以及我们希望继续成为可靠合作伙伴的巴勒斯坦权力机构提供创新工具。 我们已经与 18 个意大利市政当局合作，我们将在年底向这些市政当局付款，确认这一步骤，自动收取和支付约 20 万欧元的旅游税，保证通过 Airbnb 进行的过夜住宿 100% 征收”。
欧盟委员会近期就价格透明度、退款方式和条款等方面的不公平做法向Airbnb提出挑战，不排除在XNUMX月底前实施制裁。 你能解释一下这件事的条款以及你打算如何解决它吗？
“我们认真对待委员会的调查结果，我们对社区的承诺是最大限度地提高透明度。 在继续预订之前，客人会被告知所有费用项目，包括服务费和税费。 我们将与当局合作，澄清所提出的问题。”
几个月前，新政府在意大利上任。 您如何从第一步开始评估对共享经济的倾向？ 从监管和官僚的角度来看，你打算问这位新高管什么？
“我们来自政府正式启动意大利制造部时代的关键一周。 我认为这是一项值得称赞的举措，我迫不及待地想与 Centinaio 部长会面，向他介绍我们正在做的伟大工作，我们希望在重新发现意大利领土和产品方面继续做下去。 我们积极支持小生产者、农民和工匠：我们最近开始与 CNA 建立合作伙伴关系，以确保他们的附属机构可以在平台上提供爱彼迎体验，并使他们的收入来源多样化，从而发现他们自己业务的旅游潜力。 我也希望政府与我们合作，对非酒店行业进行全面改革，克服租金的旧规定，当地千种解释，释放一个80%的人住在房子里的国家的潜力拥有并且仍有 3 万套空置和未使用的第二套住房”。
然而，意大利并不是一个特别敌视 Airbnb 的国家。 其他欧洲国家的抗议活动要激烈得多：在西班牙，尤其是在市长科劳宣战的巴塞罗那，在法国在巴黎，在葡萄牙，政府最近甚至进行干预以保护居民免遭驱逐，最近在德国. 他对此有什么要说的？ 这种气候不仅仅存在于欧洲：几天前纽约也发布了紧缩政策。
“每个国家都不一样，我们总是会见世界各地的政治家和政府，以了解当地社区的重要问题，并成为解决问题的一部分。 例如，自 23.000 月以来，我们已经开始在包括巴黎在内的 400 个法国城市征收旅游税，这些城市加入了世界上 XNUMX 多个征收活跃的城市，包括波尔图和里斯本。”
根据一项研究，在佛罗伦萨，市中心 18% 的住宿是在 Airbnb 上出租的。 没有游客侵占的风险，所谓 涡轮旅游，尤其是在我们艺术城市的历史中心？ 在威尼斯，人们也开始谈论有限的数量：Airbnb 在这个问题上的立场如何，尤其是在像意大利这样游客流量非常大的国家？
“正如我所说，我们密切关注该行业的发展，并致力于可持续旅游业的发展。 Airbnb 记录了去年佛罗伦萨的 710.000 人次入住，佛罗伦萨房东通常每年接待 80 个晚上。 正如政府本身所说，这些数字与城市宣布的数字相比，不会发出警报信号。 也就是说，我们与市政府建立了良好的关系（也归功于该市征收的旅游税），我们计划继续培养这种关系。 我们也非常关注威尼斯的问题，2017 年通过 Airbnb 到达威尼斯的人数约占总人数的 2%，为此我们最近发起了一场尊重这座城市的运动。 关于监管演变的建议，我们很高兴在流量管理的辩论中发挥我们的作用。 仍然有必要将每项战略都基于某些数字，而不是一般的估计，并关注真正的敌人：线下、黑人和未被追踪的人，实际上是那些不使用电子工具且不在线的人”。
你将如何庆祝人生的第一个十年？ 您将为房东和客户提供哪些新功能来庆祝十年？
“我们希望通过展望未来 10 年来庆祝。 特别是，我们希望追求房东社区的成功，从家庭房东开始，我们为他们保留了各种倡议。 首先，除了现有的三种住宿类型（整栋房屋、私人房间和共享房间）外，还有四种新的住宿类型：度假屋、独特住宿、住宿加早餐旅馆和精品酒店。 然后是新类别：Airbnb Plus，经过质量要求验证的房屋，Airbnb Beyond，奢侈品行业，以及 Airbnb Collections，适合任何场合（例如家庭或商务旅行）的完美房屋。 最后，我们重申了对社区的承诺，更新了超赞房东计划并在今年晚些时候推出了新的宾客会员计划。 这个想法是为每个人打造一个 Airbnb，每个房东都可以更好地定义自己的空间，每个客人都可以找到最适合他们旅行想法的住处”。
