能源消费者的决定涉及哪些因素？ 社会文化行为在多大程度上影响客户对市场报价的行为？ 他们的梦想和需求是什么？ 受保护和自由市场，两种不同类型的消费者？ 这些是 Acquirente Unico 通过有针对性的研究回答的一些问题：对 2000-18 岁的样本进行了 74 次采访，这些样本按性别、年龄、居住地理区域代表意大利人口。
与私人用户相关的能源市场目前呈现僵局，根据最近的分析，结果不言而喻：83.9% 的受访者表示他们仍留在受保护市场，而自由市场的受访者为 16,1 ,35 和他们主要是有孩子的人，属于中等年龄段（64-40.3岁），受过大学教育，居住在东北和中部。 这种难以迁移到自由市场的动态主要与消费者难以清楚地了解市场动态有关。 当被问及改朝换代失败的原因时，他们首先表示对自由市场缺乏兴趣（“这不是我的首要任务”，12.9%）。 除此之外还有其他因素，例如：对供应商的满意度（“我对当前供应商感到满意”，12.2%）和信息水平仍然不足（“我了解的信息不够”，10.4%）。 此外，十分之一的受访者认为，以具有竞争力的价格签订新合同所带来的任何收益都不足以证明更换供应商是合理的（“在我看来，节省的费用不足以证明转换是合理的”，7.5% )，或者说，供应商最终都是一样的（“我认为运营商都是一样的”，10.1%）。 十分之一的受访者总是害怕得到比现在更差的服务（“我害怕得到更差的服务”，XNUMX%）。
因此，第一个突出的现实是，相反，“价格”并不是推动变革的唯一杠杆。 事实上，选择自由市场的倾向伴随着非常明显的因素，如对社会问题、消费主义和环境的关注，以及成为积极的消费者。 那些转向自由市场的人似乎也拥有更有活力的社交生活，更以分享和关心人际关系为标志。 '有意识的选择'，'关系的财富和重要性'，'活力'，'家庭生活'，'环境'，'参与'，'尊重'，'消费需求'，'复杂性管理'，'低影响'这些是只是一些表征自由市场用户的关键词和价值。
因此，选择电力供应商是一种参与公共生活的方式，也是一种自决行为。 对能源问题和消费的更清醒、更主动和知情的态度对应于更大的家庭和家庭外社交倾向，而在能源问题上更冷漠或怀疑的立场对应于更封闭的生活方式，其特征是社交受限，这在小社区（亲密的家庭和很少的朋友）中表现出来。
对自由市场的敏感性似乎与动态和相关方法不谋而合。 因此，可以在能源市场的用户中识别出两个不同的宏观区域：一方面，以对能源问题的低兴趣为特征的区域，伴随着信息稀缺、高能源消耗和选择行为的被动性——它是在这一领域，选择留在受保护市场的人发生率最高； 另一方面，以对能源问题高度关注、注重节约和了解自己的消费选择为特征的领域——正是在这一领域，选择转向自由市场的人发生率更高。
但是市场上有哪些不同的消费者概况？ 该研究揭示了 5 种类型的消费者：
* 负债 本集团的特点是：
对能源问题的兴趣低，无论是在接收更多信息的前景方面还是在信息行为方面（账单阅读、朋友的意见、阅读网站……）
关于一般方面和单个特定主题的信息水平较低。 例如知识少
* 参与度（36.1% 的“不知道”与 23.0% 的总人口）
* 平均支出（31.8% 的“不知道”与 19.4% 的普通人群）
* 自由市场的存在（11.7% vs 16.1% tot pop）
最高消费水平（平均消费）
转向自由市场的人对新供应商的满意度很高（服务和价格：72.9% 对 57.5% 满意）
对市场自由化和私人顾问的存在寄予厚望（“随着能源市场的自由化，更多运营商的存在为用户带来了有效的利益”m+a 同意：77.8% 对 62.3% tot pop：«要找到能源供应商中最有利的报价，我愿意依靠私人顾问» m+a 同意：59.2% 对 36.3 tot pop）
* The Frightened，属于一般的高消费群体，但见多识广，对信息不太感兴趣。 其实它的特点是：
* 最高承诺功率和第二高电费
* 他们对自由化市场的存在知之甚少（28% 的人不知道，占总人口的 16.5%）。 缺乏信息也被认为是不决定转向自由化市场的第二个原因（在缺乏真正的兴趣之后）（占总人口的 17.1% 对 12.2%）。 这种态度也体现在实际行为中：多达 40.4% 的群体（相对于总人口的 35.4%）表示他们通常不询问电费，34.4% 的人只在不看账单的情况下付款
* 他们是最没有活力的消费者：只有 11.5% 转向了自由市场（而总人口的 16.1%）。 然而，那些转向自由市场的人非常满意，尤其是在价格方面
* 惯性。 在这个群体中，对变化的怀疑和恐惧仍然存在，即使这不一定转化为对自由化市场的拒绝
*承诺功率是标准的（3千瓦时），但该组中有相当一部分成员已转向自由市场（占总人口的17.95% vs. 16.1%），即使是平均支出也符合其余人口
* 对自由化市场的了解很好，按时间段检查消费的普遍行为也是如此（12.3% 对 9.7% tot pop）。 有 21.7%（总人口的 19.6%）希望获得更多有关能源的信息，但是这个话题过于复杂
* 那些没有更换供应商的人是因为他们对目前的供应商感到满意，但也因为他们害怕得到更差的服务（15.3% vs. 10.1% tot pop）或认为运营商都是一样的（11.3% vs. . 7.5% 总流行）
* 在搜索信息时，人们更愿意依靠朋友和亲戚的建议（17.8% 对 11.9% 大众）并且接触广告的比例很高（5.1% 对 3.5% 大众）
* 负责人。 该团体的特点是消费主义和对自由市场的怀疑。 然而，这并没有阻止通往自由市场的通道（第三个绝对值，仅次于意识和惯性）。
* 这是向新自由市场过渡的第三组（17% 对 16.1% tot pop）
* 装机容量一般，成本中等
* 他们对向自由市场的过渡最不满意（占总人口的 26.7% 对 13.7%）
* 如果他们不转向自由市场，那是因为他们对他们的供应商感到满意（占总人口的 18.6% 对 12.9%）或因为他们认为这不方便（占总人口的 14.2% 对 10.4%）
* 在小组中，信息行为（阅读账单、网站等）传播良好，事实上，多达 20.4 人声称他们总是详细阅读整个账单（占总人口的 15.4%）
* 他们是最不相信市场自由化的群体（“随着能源市场的自由化，更多运营商的存在为用户带来了有效的优势”，49.6% 的 m+a 同意 62.3% 的 tot pop）并且会减少对私人顾问的依赖（24% 的 m+a 同意 vs 36.3% 的 tot pop）。
*意识到。 该群体的特点是其拥有的认知工具以及其专注和批判的本性。 事实上，他们是对创新持开放态度、有意识和负责任的消费者。 事实上，它们的特点是：
* 非常了解自由化市场（90% 对 83.5%）和账单中的价格构成
* 更有兴趣了解更多有关能源问题的信息（34.5% 对 22.9%）
* 广泛采用积极主动的信息行为（仔细阅读法案、公司和第三方网站……）
* 虽然他们的承诺功率一般，成本中等，但如果生产的能源能更好地保护环境，他们愿意花更多的钱
* 他们是更换供应商百分比的第一组（20.5% 对 16.1% 总流行），即使他们不是很满意（15% 不满意对 13.7% 总更换供应商）
* 事实上，他们并不特别相信自由市场和顾问
* 那些留在受保护市场上的人对这个选择深信不疑，因为他们计算过这毕竟不是那么方便
