消费者对公用事业的信心正在下降，下滑至四年来的最低水平，或者自埃森哲推出年度调查“新能源消费者”以来的最低水平，该调查涉及 11.000 个国家/地区的 21 名用户。 信任公用事业并认为他们收到有用的消费信息的受访者比例从去年的 24% 下降到 33%。
一个非常低的水平，在观察意大利时进一步下降，认为他们从能源供应商那里获得充分信息的人的百分比已下滑至 13%，与 4 年相比下降了 2012%。
除信任度外，消费者满意度也在下降，全球消费者满意度从 47% 降至 59%，意大利人的这一比例从 43 年的 56% 降至 2012%。尽管满意度和信任度处于最低水平，意大利消费者的变化率仍然很低：只有超过十分之一 (12%) 的人会在未来 12 个月内更换供应商。
73% 的受访消费者（意大利样本中的 80%）会考虑替代供应商，转向零售、电信和网络部门购买电力和能源相关产品和服务。
