意大利银行正变得越来越社会化。 这是由一项由阿比 与毕马威咨询合作： l85% 的受访银行 出现在社交渠道上，另有 7% 准备在明年出现。 因此，总体而言，在已经存在的银行和计划存在的银行之间，9 家银行中有超过 10 家对这个问题感兴趣。
在社交网络中，四个渠道的存在在数量上脱颖而出：Facebook、YouTube、Twitter 和 LinkedIn 实际上是最常用的社交平台。 平均而言，这些渠道中的每家银行都有 在个人资料和社交页面之间激活 7.
根据研究，银行的概况还涉及不同性质的主题，而不仅仅是经济主题。 社交对话的话题涉及非常广泛的领域，范围从艺术和文化的推广到体育和旅游，即所有可以“吸引”人们的话题。 83% 的银行已定义 编辑计划 对于社交媒体。
那么，在银行中，所谓的地域多渠道与那些本地数字渠道之间存在一些差异。 地区性多渠道银行致力于不断丰富内容，包括非金融主题，以及用户参与工具的发展。 他们投入时间和资源来倾听和监控网络，并越来越多地在社交网络上提供客户帮助服务。
Le 数字原生银行, 处于社交平台发展的高级阶段，并利用这些渠道通过在形式和内容上都具有创新特征的传播来推广其品牌及其产品和服务。 社交资料上的交流是每天进行的，在许多情况下一天更新几次，活动涉及客户帮助、金融教育和有奖竞赛以及商业发展。
在目标方面，73%的样本银行旨在通过社交网络提升自身形象和发展业务。 83% 的银行认为，社交媒体上的对话可能与当前和潜在客户的购买决定有关。
银行在社交网络上最常用的交流工具是图像和照片、纯文本帖子和病毒式传播的多媒体内容，例如视频，83% 的银行使用这些工具。 三分之二的银行目前都在从事分析活动以掌握市场脉搏。
考虑社交渠道的管理 战略 来自银行。 97% 的人通过完全内部团队或由外部机构/公司支持的银行资源组成的混合团队保持对其的控制。 从组织的角度来看，该观点是多学科和多功能的，首先涉及营销和商业职能，其次是致力于沟通和对外关系的单位。
