ACEA 得到了 ISO 10004认证 da 丽娜服务水疗中心，证明其流程符合专门用于设计、开发和提供监测和测量服务的指南 客户满意度。这一认可使罗马多功能公用事业公司成为首批获得 Rina 认证的意大利上市公司之一。
二十多年来，Acea 一直从事有针对性的调查，以衡量客户对集团公司所提供服务的满意度。这个过程涉及一个由定量和定性研究组成的框架，该框架使用有效的方法来积极倾听客户的反馈。每年通过电话和电子邮件进行约 72 次采访。
Acea 于 10004 年底开始实施 ISO 2022 指南，包括创建 内部培训课程 加深和传播集团内的知识。此外，罗马多功能公用事业公司已经采用了公司程序，正式规定了与客户体验衡量和内部应用验证相关的活动阶段。在对相关结构进行审核后，Rina 颁发了认证，认可了 Acea 不断改进这些流程的一贯承诺。
