2022年的数量 保护者上诉 谁转向金融纠纷仲裁员 (ACF), 身体设置在 机构Consob 对于中介机构与其客户之间纠纷的庭外解决：有 1.116 起（针对 75 家中介机构），而 1.582 年为 2021 起，1.772 年为 2020 起。
在 6 年的活动中，我们见证了“进步的 缓和连环诉讼， 事件的结果 “储蓄被出卖” 在 2015 年末和 2017 年年中的银行业危机之后出现，”Acf 主席说， 詹保罗·巴尔布齐。 此类诉讼已逐渐被与不稳定情况或更糟糕的中介机构全面危机无关的更多异类纠纷所取代。 因此，绝对更符合庭外和解机构的DNA”。
Consob仲裁员：19年赔2022万 57%上诉获受理
去年，向 Acf 主张权利的储户得到认可 19万元 人均补偿金约为 30.000 欧元。 57% 的上诉 它得到了该机构的好评，该机构在 2022 年首次发现门户网站经理不遵守众筹条例的争议。
评估生物体的活动 自2017年成立以来 共计返还储户142亿，申诉10.000万件，宣告9.300件，65%的决定支持申诉人，中介申请率接近100%。
Barbuzzi 说：“这些数据让我说，Acf 的成立填补了保护方面的空白，这六年来开展的活动是有效的，因为它的主要目的是解决争端，避免双方，保护者和中介，等待民事司法的漫长时期”。
下降超过 40% l'积压 在活动的前三年（2017 年至 2019 年），由于“连环诉讼”，该金额一直在积累。 Barbuzzi 说：“一年前宣布的目标是在 2023 年底之前消除积压，这比以往任何时候都更容易实现”，因为该行动旨在将完成 Acf 的最后期限在六个月内完成标准”
储户与中介人关系中的vademecum
在介绍数据时，总统随后说明了储户与中介人之间关系的一些关键点。 他们来了。
- 中介提供“更多信息”并不等同于提供“更好的信息”。 信息集必须经过“校准”，将客户的注意力吸引到那些信息中，这些信息会产生对投资的特征和影响的真实认识，就风险而言。
- 画像问卷（Mifid问卷）必须是储户的身份证，反映今天的形象和明天的期望：中介不能局限于不加批判地接受客户提供的信息，而是促进对话和公开比较，以消除任何不一致之处和不完整
- 随着在线银行和金融服务的加速发展，在线交易系统投资引发的诉讼也越来越多，其中储户经常会遇到与金融工具的即时和直接可访问性相关的陷阱。 对中介机构的建议是提供尽可能在网站上可见的金融产品信息，以便为客户提供最广泛的保护保证。
- 任何涉及金融性质的加密资产以及与授权中介机构提供投资服务有关的争议现在都可以提交给 ACF 审查。
- 随着储户对可持续投资的兴趣不断增长，Acf 将特别关注这些产品供应方面的争议，因为那里很可能发生冲突。 中介机构不仅要从形式上，而且要从对可持续产品的有效知识方面发现客户的可持续性偏好，并避免在金融产品配置中使用机会主义逻辑
在什么情况下可以使用 ACF？
上 Consob网站 指明了向仲裁员申诉财务纠纷的案例和方式。 综上，争议可以提交ACF 在“散户”投资者和“中介”之间， 这涉及 违反 中介机构在提供投资服务和集合资产管理服务时法律赋予其的勤勉、正确、信息和透明的义务。
上诉 必须包含 中间人的姓名和事实的描述，以及所要求的金额的说明。 可以呈现 直接或通过检察官或消费者协会提出上诉。 诉诸 ACF 是免费的。 按照特定的操作说明，通过 ACF 网站在线提交上诉。 有必要在网站上注册并获得凭证，访问保留区域并提出上诉。
该程序逐步引导输入所有必要的信息，警告任何不准确和不完整的信息。 然后它允许您上传文件，其中一些是必要的（上诉人的身份证明文件、提交给中介的投诉和相关出示证明）。
亚洲联合会， 收到上诉， 在10日内评估是否完整和正常，如果是，则立即通过IT平台发送给中介，中介可以通过自己在仲裁员网站上的保留区域访问该平台。 中介机构有 30 天的时间（如果他们得到行业协会的协助，则为 45 天）通过平台提交他们的意见，以便为自己辩护并证明他们的行为符合规则。 上诉人可以在接下来的 15 天内通过将进一步的考虑和文件上传到平台来进行回复，然后可以进行反驳。
此时文件已关闭，争议已准备好提交给 ACF 董事会以供决定。
