越来越多的意大利人使用互联网，越来越多的意大利人通过智能手机和平板电脑上网， 越来越多的意大利人使用智能手机或平板电脑更快速、更轻松地进行银行交易. 根据 Nielsen eFinance 和 Gfk Eurisko 的研究结果，这就是所谓的移动银行：未来的银行。 几个月前进行的第一次调查证实，互联网用户在去年增加了 14%，达到总人口的 50%。 在同一时期，智能手机用户（25,3 万，+37%）和移动互联网用户（15 万，+36%）都在增长。 最重要的是，也不成比例 通过银行提供的平台使用银行账户的客户：他们占所有互联网用户的三分之一以上，即 35%.
根据 Eurisko 直接询问客户的研究，这种繁荣的主要原因是节省时间：完成一个 通过与计算机的互联网连接进行的任何银行操作都会增加 48 分钟 与在柜台完成相同的操作相比，通过手机进行的操作虽然多了一些，但仍然比传统的银行排队少了41。 对于电汇或股票交易，估计优势大约是一个小时，比非用户想象的多一刻钟（他们停下来并假设平均节省 38/40 分钟）。
因此，所谓的多渠道系统代表了银行的未来。 或者未来的银行。 而首先了解并拦截这一趋势的银行呢？ 尼尔森的研究再次表明 Unicredit 被其网站的访问者确认为第一家拥有近 3 万独立用户的意大利银行 并且是年度增长的第一名。 如果再算活跃客户，即实际使用网上银行服务的客户，裕信银行总数超过 1,6 万，占全国总数的 23%：它是活跃客户在其总客户群中所占比例最高 (18%) 的传统银行 与 2011 年 19 月相比增长了 XNUMX%。
裕信已开始蜕变：网点越来越少，申请越来越多. 在米兰位于科尔杜西奥广场的总部，UniCredit 家庭和中小企业部门负责人 Alessandro Decio 和多渠道银行负责人 Gianluca Finistauri 向在场人员展示了“虚拟柜台”的幕后花絮'，介绍了所有最新的创新。 今天，Unicredit 今天有 250 名客户注册了手机银行服务，活跃用户超过 160 人，平均每天有 40 次联系（每 2 秒一次）.
通过进化的渠道 今天80%以上的主要业务都在进行 （付款、取款、电汇、纳税、MAV 和公用事业） 以前只在柜台进行. 另一个创新渠道——为多渠道的传播做准备——由 多功能图腾、设于网点的自助服务站，以及医院和公共机构等公众高度集中的地方，即使非客户也可以通过简单地使用他们的 ATM 卡获得信息和支付服务。 图腾的基本功能是 甚至让那些不太实际的人也能使用新技术 到 UniCredit 家庭银行世界，感谢运营商的帮助。
