Un 机器人作为财务顾问… 为什么不？ 显然，电路和算法激发了信心。 根据埃森哲对 33 个国家 18 人进行的一项研究，十分之七的消费者赞成在银行、保险和社会保障领域使用机器人咨询服务。 这就是所谓的“机器人咨询”，完全通过数字平台提供的财务建议，无需人工干预。
特别是，消费者对机器人咨询的开放有助于帮助他们选择新的机器人咨询 支票账户 (71%), 的 保险范围 (74%) 和删除 退休计划 (68%)。 大约五分之四的消费者 (78%) 表示他们愿意将此类服务用于传统投资，即见证该技术诞生的行业。
在机器人咨询平台最吸引人的方面，受访者表示有可能减少 时 （39％）和 COSTI (31%) 的服务，以及更大的公正性和分析计算机或人工智能解决方案的能力 (26%)。
然而，研究还表明，大约三分之二的消费者仍然想要它 与人交往 在金融服务领域，尤其是 投诉管理 (68%) 和咨询复杂产品，例如 i 抵押贷款 （61％）。
“因此，将技术、分支网络和人员和谐地结合在一起的‘物理-数字’战略对于金融服务公司的成功至关重要——埃森哲金融服务高级董事总经理 Piercarlo Gera 评论道——以期提供与物理和数字特征，将选择权留给消费者”。
最容易收到机器人咨询的国家是印度尼西亚 (92%)、泰国 (90%)、巴西 (86%) 和智利 (84%) 等新兴经济体：智能手机和其他数字设备已经成为主要市场金融服务领域的互动工具。 但即使在需求最温和的国家，即加拿大（56%）、德国（59%）和澳大利亚（61%），支持机器人咨询的受访者比例仍然超过一半。
非传统供应商，如谷歌、亚马逊和脸书
该研究还表明，消费者愿意转向非传统金融服务提供商。 将近三分之一的人会相信 谷歌, Amazon o Facebook 银行服务 (31%)、保险 (29%) 和财务咨询 (38%)。 然而，在 18-21 岁年龄组中，这一倾向虽然较高，但仅为 41%，显示了这一特定目标赋予传统金融机构的价值。
但科技巨头并不是唯一游说金融服务公司的人：全球几乎相同比例的消费者表示，他们会考虑从超市或零售商转向提议的银行 (31%) 和保险 (30%) 服务。
“消费者希望他们进行的几乎每一笔交易都能跟上谷歌、亚马逊、Facebook 和苹果提供的服务——高级董事总经理兼埃森哲银行业务负责人艾伦·麦金太尔 (Alan McIntyre) 强调说——这对银行来说尤其是一个挑战。 为了能够留住客户，银行被要求更加敏锐地使用技术来定义量身定制的服务，根据客户所需的时间、地点和方法进行个性化设置”。
