فیرووی ڈیلو اسٹیٹو نے ٹرینوں اور اسٹیشنوں پر مسافروں کے لیے وقف کسٹمر کیئر سروس کا آغاز کیا۔ نئی سروس کا آغاز مقامی اور علاقائی اداروں کی موجودگی میں بیک وقت آٹھ اسٹیشنوں میں ہوا: ٹورین پورٹا نووا، جینوا برگنول، میلان سینٹرل، وینس سانتا لوسیا، بولوگنا سینٹرل، فلورنس سانتا ماریا نویلا، روم ٹرمینی اور پالرمو سینٹرل۔
"FS Italiane کا مقصد - کمپنی سے بات چیت کرتا ہے - سفر کے معیار اور ان لاکھوں لوگوں کی زندگی کو بہتر بنانا ہے جو روزانہ Trenitalia سروسز استعمال کرتے ہیں اور وقت کی پابندی، صفائی اور آرام کے ساتھ، اور بھی زیادہ توجہ، معلومات اور حفاظت کے ساتھ پوچھتے ہیں"۔
یہ منصوبہ، جس میں 520 نوجوان اور نئے بھرتی کیے گئے ریلوے کارکنان شامل ہوں گے، ایک سال میں کل 100 علاقائی ٹرینوں کا احاطہ کرے گا اور پورے اٹلی میں پھیلے گا۔
مجموعی طور پر، FS کی رپورٹ کے مطابق، "Trenitalia علاقائی ٹرانسپورٹ کے مسافروں کے لیے دستیاب امدادی خدمات کی تعداد بڑھ کر چھ ہو گئی ہے، بشمول وہ خدمات جو اسٹیشن پر اور ٹرین میں سوار عملے کے ذریعے فراہم کی گئی ہیں اور جو ان کے اسمارٹ فونز اور ٹیبلیٹس پر دستیاب ہیں"۔
ڈینیلو ٹونییلی، انفراسٹرکچر اور ٹرانسپورٹ کے وزیر، اور فیرووی ڈیلو اسٹیٹو اطالیانی گروپ کے چیف ایگزیکٹو آفیسر اور جنرل منیجر گیان فرانکو بٹیسٹی روم میں روما ٹرمنی میں لانچ کے موقع پر موجود تھے، جنہوں نے اس اقدام پر مندرجہ ذیل تبصرہ کیا۔
"جیسے ہی میں پہنچا، میں نے علاقائی ٹرینوں میں ہمارے ساتھ سفر کرنے والے لوگوں کے قریب رہنے اور ان کی ضروریات پر زیادہ توجہ دینے کو کہا، خاص طور پر مصروف ترین ٹرینوں کے اوقات میں۔ آج، 500 سے زیادہ نوجوان اور زیادہ تجربہ کار ریلوے ساتھیوں کے ساتھ، ہم ایک ایسی بہت بڑی اختراعی شروعات کر رہے ہیں جو پہلے کبھی حاصل نہیں ہوئی۔ رفتار کی ایک حقیقی تبدیلی جو ہمارے تمام مسافروں میں سے 86% کو متاثر کرتی ہے - Gianfranco Battisti کی طرف اشارہ کیا گیا - اور بزنس پلان کے چیلنجوں کا اندازہ لگاتا ہے، جس پر ہم کام کر رہے ہیں اور جسے ہم جلد ہی پیش کریں گے۔ اس طرح، ہم لوگوں کو پورے گروپ کی حکمت عملیوں کے مرکز میں واپس لانے کا ارادہ رکھتے ہیں۔"
امدادی سرگرمی کو 38 کی حمایت حاصل ہے۔ ڈیسک اور اہم اسٹیشنوں میں واقع معلوماتی بکس جہاں ٹرینیٹالیا کے اہلکار علاقائی آپریشن رومز کے ساتھ رابطے میں ہیں جن کو اہم مسائل کے انتظام کی ذمہ داری سونپی گئی ہے۔
