پچھلے سال میں +25,6% کی نمو اور 3 سالوں میں آن لائن خریداروں کی تعداد 9 ملین سے بڑھ کر 16 ملین تک پہنچ گئی (NetComm مئی 2014 کے اعداد و شمار) کے ساتھ، ای کامرس بھی اٹلی میں ایک اہم رجحان بن گیا ہے اور وسیع پیمانے پر ترقی کے لیے مارجن. یورپ میں، تعداد اس شعبے کی اہمیت کو ظاہر کرتی ہے: 2013 کے آخر میں تقریباً 350 بلین یورو کا کاروبار (جو کہ امریکہ سے زیادہ ہے)، 2,5 ملین ملازمتیں اور 550.000 سے زیادہ فعال کمپنیاں۔
Softec SpA، ڈیجیٹل مارکیٹنگ کی خدمات میں مہارت رکھنے والی کمپنی، اس شعبے میں کام کرنے والے بڑے تکنیکی شراکت داروں کے ساتھ برسوں سے کام کر رہی ہے، ابتدائی تجزیہ سے لے کر ای کامرس سائٹ کے انتظام تک مدد اور مشاورت فراہم کر رہی ہے۔
اس شعبے میں اپنے تجربے سے تقویت پاتے ہوئے، Softec ایک اسپانسر کے طور پر "سوشل میڈیا ویک" میں شرکت کرتا ہے، جس کا عنوان ہے "ای کامرس... ہمیشہ منسلک"۔
Softec کا تجزیہ اس مشاہدے سے شروع ہوتا ہے کہ زیادہ سے زیادہ کمپنیاں ای کامرس میں داخل ہونے کا فیصلہ کرتی ہیں، کاروبار کے حجم میں مسلسل اضافہ ہوتا ہے، اور صارفین کو آن لائن خریداریوں پر زیادہ سے زیادہ اعتماد ہوتا ہے۔
صارفین کی فوری اطمینان کو یقینی بنانا، متعدد چینلز پر موجودگی کو برقرار رکھنا اور کسی بھی ملک میں فروخت کے لیے تیار رہنا: یہ خوردہ فروشوں کے لیے چیلنجز ہیں جنہیں نئی نسل کے صارفین کی مکمل خدمت کرنے، رکاوٹوں کو ختم کرنے اور اپنی صلاحیتوں کا مظاہرہ کرنے کے لیے تیار ہونا چاہیے۔
"اطالوی صلاحیت بہت زیادہ ہے - تبصرہ Alessio Semoli، Softec کے مارکیٹنگ ڈائریکٹر - اور دو مختلف سمتوں میں مزید کام کرنے کی ضرورت ہے: داخلے کی راہ میں حائل رکاوٹوں کو دور کرنا اور کارٹ کو چھوڑنے کا مقابلہ کرنا۔
اطالوی، دیگر یورپیوں کے مقابلے میں، معلومات کی خریداری میں بہت زیادہ محتاط ہیں۔ انفارمیشن کامرس بہت اچھی طرح سے کام کرتا ہے لیکن ممکنہ صارفین کو ای کامرس سے رجوع کرنے، معلومات کی پیشکش کرنے والے چینلز کی نگرانی اور زیادہ سے زیادہ مدد کو یقینی بنانے میں مدد کی ضرورت ہے۔
جہاں تک کارٹ ترک کرنے کا تعلق ہے، عالمی اوسط فیصد 67,91% کے برابر ہے (ای کامرس میں ترک کرنے کے اعدادوشمار کے 27 مطالعات پر اوسط شمار کیا گیا ہے) رسائی (بیمارڈ انسٹی ٹیوٹ سے ڈیٹا)۔ ان میں سے کچھ ترکوں کو دوبارہ ہدف بنانے کے ساتھ دوبارہ حاصل کیا جا سکتا ہے، جو کہ ماضی میں دوبارہ غور کرنے اور خریداری کو مکمل کرنے کا امکان بھی پیش کرتا ہے۔ مزید برآں، ادائیگی کے طریقوں کی پیشکش کو بڑھانا ضروری ہے، ان لوگوں کے بارے میں بھی سوچنا جو کریڈٹ کارڈ استعمال کرنے سے زیادہ ہچکچاتے ہیں اور کاموں کو تیز کرتے ہیں۔ ہمیں صارف کی اس پورے عمل میں رہنمائی کرتے ہوئے، خود کو مربوط کرنے میں بھی مدد کرنی چاہیے۔ رجسٹریشن فارم اکثر بہت پیچیدہ ہوتے ہیں، جب ہم جانتے ہیں کہ سادگی تمام حالات میں ادا کرتی ہے۔ لیکن مستقبل ہماری طرف ہے: جلد ہی ایک ٹویٹ کے ساتھ خریداری کرنا ممکن ہو جائے گا۔
