پروموشنل فون کالز اور یہاں تک کہ اشتہاری پیغامات کو روکیں جو میل باکس کو روکتے ہیں۔ اپوزیشن کا عوامی رجسٹر (یہ وہ خدمت ہے جو صارف کی حفاظت کے لیے بنائی گئی ہے جو فیصلہ کرتا ہے کہ وہ اب تجارتی یا مارکیٹ ریسرچ کے مقاصد کے لیے کالز وصول نہیں کرنا چاہتا) بھی توسیع کرے گی۔ کاغذی بروشرز تک. اس نیاپن کو حالیہ دنوں میں وزراء کی کونسل نے قطعی طور پر منظور کیا تھا۔ اس حکم نامے کے ذریعے ٹیلی فون ڈائریکٹریز میں موجود صارفین کے پتے بھی رجسٹر میں درج کیے جائیں گے۔
یہ بہت اچھی خبر ہو گی، لیکن ایک اگرچہ ہے. فروری میں، قانون 5/32018 رجسٹر میں داخل کرنے پر بھی اتفاق کیا تھا۔ موبائل فونز اور فکسڈ نمبرز ٹیلی فون ڈائریکٹریز میں موجود نہیں ہیں۔. ٹھیک ہے، مہینوں گزرنے کے بعد بھی جون کے آغاز کے لیے متوقع نفاذ کے ضابطے ابھی تک نظر نہیں آئے اور نتیجتاً یہ قانون کام نہیں کر رہا ہے اور کون جانتا ہے کہ یہ کب بنے گا۔ یہ اب بھی اقتصادی ترقی کی وزارت کے قانون ساز دفتر میں ہے۔
پرائیویسی گارنٹر کا احتجاج
کی بار بار کی گزارشات انتونیلو سورو, پرائیویسی گارنٹر کے صدر، جو لاگو کرنے والے قوانین کی منظوری میں تاخیر پر غور کرتے ہیں۔ "خاص طور پر سنجیدہ کیونکہ اس میں صارف کی رازداری کے لیے اہم تحفظات کا فقدان ہے۔" "لیکن اس تاخیر سے قطع نظر - اس نے اٹلی اوگی کے ساتھ ایک حالیہ انٹرویو میں اعلان کیا - آپریٹرز کی طرف سے عدم تعاون کے رویے کی استقامت، ٹیلی فون اور نہ صرف، جو بلاجواز کال سینٹر سروسز کی طویل زنجیروں کو غیر ضروری طور پر جارحانہ اور بالآخر استعمال کرنے کے لیے بے خوف رہتے ہیں۔ غیر پیداواری مہم"
دو اینٹی ڈسٹربنگ پریفکس
دوسری طرف، گزشتہ فروری میں منظور ہونے والے قانون کی بڑی نئی بات مکمل طور پر لاگو ہوتی ہے: وہ i ہیں۔ دو سابقے: 0844 اگر کال تجارتی مقاصد کے لیے ہے، 0843 اگر یہ شماریاتی مقاصد کے لیے ہے۔ کال سینٹرز کو یہ دو کوڈ ٹیلی فون نمبر سے پہلے لگانے ہوں گے، جس کے ذریعے صارفین سمجھ جائیں گے کہ جو بھی کال کرتا ہے اور اسے شماریاتی تحقیق یا کے لئے اشتہاری سرگرمی. آپریٹرز کو سسٹمز کو کنفیگر کرنا ہے، اس لیے میکانزم کو مکمل ہونے میں کم از کم 4 ماہ لگیں گے۔ اس لیے ہم 2019 کے پہلے مہینوں میں اس پر دوبارہ بحث کریں گے۔ کال سینٹرز بھی 'نارمل' نمبروں کا استعمال جاری رکھنے کا فیصلہ کر سکیں گے، بشرطیکہ صارفین انہیں واپس کال کر سکیں، اس کے برعکس کہ آج کیا ہوتا ہے۔
رجسٹر کیا ہے اور کیسے شامل ہونا ہے۔
اس وقت اپوزیشن کا رجسٹر بہت محدود ہے: یہ صرف ٹیلی فون ڈائریکٹریز میں موجود سبسکرائبرز کی میزبانی کرتا ہے۔ یہ اس کی صلاحیت سے کم ہے: سات سالوں میں 1,5 ملین تعداد کے پول میں رجسٹرڈ ہو چکے ہیں۔ ممکنہ دلچسپی رکھنے والی جماعتیں۔ جو مجھے چھوتا ہے۔ 10 ملین صارفین. یہ آلے کے بارے میں معلومات کی کمی اور اس کی محدود تاثیر کی وجہ سے ہے: یہ یقینی نہیں ہے کہ رجسٹر فون کالز کو مکمل طور پر روک دے گا۔
اکثر آپریٹرز کی طرف سے قواعد کا احترام نہیں کیا جاتا ہے: اپنی اشتہاری مہم شروع کرنے سے پہلے انہیں کرنا چاہیے۔ حذف کرنے کی ان کی فہرستوں سے رجسٹرڈ صارفینتاہم، یہ چیک ہمیشہ نہیں کیا جاتا ہے. نمبر تلاش کرنے کے طریقے اور اپوزیشن رجسٹر کی موجودگی کے بارے میں معلومات کی کمی (جو آپریٹر کو صارف کو فراہم کرنی چاہیے) کی وجہ سے بھی خلاف ورزی ہوتی ہے۔ اس رجسٹر کے ذریعے، صارف نے تجارتی مقاصد کے لیے اپنے ٹیلی فون نمبر کے استعمال کے لیے جو رضامندی دی ہو، وہ خود بخود منسوخ ہو جائیں گی۔
اپوزیشن کا رجسٹر (آر پی او) ایک سروس ہے جو 2010 میں قائم کی گئی تھی: یوگو بورڈونی فاؤنڈیشن کو سونپی گئی، یہ ویب کے ذریعے قابل رسائی ہے۔ www.registrodelleoppositioni.it. لاگو کرنے والے قواعد کی تازہ کاری کے بارے میں مزید معلومات اس پر مل سکتی ہیں: www.garanteprivacy.it/telemarketing۔ کی طرف سے رکنیت کی درخواست نجی شہری اور کمپنیوں اسے مختلف طریقوں سے انجام دیا جا سکتا ہے: بورڈونی فاؤنڈیشن کی ویب سائٹ کے ذریعے، میل کے ذریعے، ٹیلی فون کے ذریعے (ایک خودکار جواب دہندہ یا آپریٹر کی مدد سے رابطہ مرکز کے ذریعے)، رجسٹرڈ خط یا فیکس کے ذریعے۔
اپوزیشن رجسٹر کی دو اہم حدود
پہلا اس حقیقت سے جڑا ہوا ہے کہ جیسا کہ پہلے ذکر کیا گیا ہے، صرف وہی صارف رجسٹر کر سکتے ہیں جو عوامی ڈائریکٹری میں موجود ہیں، اس لیے موبائل اور نجی صارفین کو خارج کر دیا گیا ہے۔ دوسری حد اس حقیقت سے متعلق ہے کہ رکنیت کسی ممکنہ کو منسوخ نہیں کرتی ہے۔ سابقہ رضامندی سبسکرائبر کی طرف سے آپریٹر کو اپنی کمرشل کالز وصول کرنے کے لیے جاری کیا گیا ہے۔ جیسے ہی وہ جاری ہوتے ہیں۔ قوانین پر عمل درآمد، 5 / 2018 پڑتا ہے ان خلا کو پُر کریں گے۔ آر پی او کو سبسکرائب کرنے کا مطلب یہ ہوگا کہ غیر مطلوبہ کالز موصول نہ ہونے کی گارنٹی ہو، چاہے وہی سبسکرائبرز پہلے رضامندی دے چکے ہوں۔ مستقبل میں باخبر رضامندی سبسکرائبر کی تعداد RPO میں رجسٹریشن سے تجاوز کر جائے گی، اس کو حاصل کرنے والے واحد آپریٹر کے فائدے کے لیے۔
رجسٹریشن کے اوقات تقریباً ہیں۔ 15 دن. جب آپ کو کوئی ناپسندیدہ فون کال موصول ہوتی ہے تو آپ کو کالنگ نمبر آئی ڈی پر توجہ دینا ہوگی، پھر آپ ویب پر تلاش کرسکتے ہیں اگر یہ نمبر ناپسندیدہ کالوں کا ذریعہ ہے اور اگر آپ کے سیل فون پر دستیاب ہے، تو آپ کالوں کو بلاک کرسکتے ہیں۔ بصورت دیگر، جب آپ جواب دینے کا فیصلہ کرتے ہیں، تو آپریٹر کا نام لکھنا اور کال کرنے والے کی جانب سے بتایا جانا اچھا ہوگا۔ اگر آپ کو کال پر اعتراض ہے، تو آپ آپریٹر سے اس کا نوٹس لینے کو کہہ سکتے ہیں، حالانکہ وہ اکثر صارفین کو ٹول فری نمبر پر بھیجنے کی کوشش کرتے ہیں۔
اس کے علاوہ، آپ ایک معاہدے کے اختتام پر آگے بڑھ سکتے ہیں ' دور سے' جس کے لیے ہمیشہ صارف کے دستخط کی ضرورت نہیں ہوتی ہے۔ مختلف معیارات ہیں a صارف کا تحفظ: کنزیومر کوڈ (آرٹیکل 45 اور اس کے بعد)، الیکٹرانک کمیونیکیشن کوڈ اور ایگ کام کی طرف سے جاری کردہ الیکٹرانک کمیونیکیشن سروسز کی فراہمی کو کنٹرول کرنے والا ضابطہ۔ قواعد معاہدے کے اختتام کے 14 دنوں کے اندر صارف کے دستبرداری کے حق کی توثیق کرتے ہیں اور ٹیلی فون آپریٹرز کے لیے معلومات اور شفافیت کی ذمہ داریاں قائم کرتے ہیں (مثال کے طور پر سنگل رجسٹر آف کمیونیکیشن آپریٹرز - Roc - قانون 249/1997 کے ساتھ Agcom کو سونپا گیا) جو کہ، اگر احترام نہیں کیا جاتا ہے تو، معاہدے کے باطل ہونے کا نتیجہ ہوگا.
