L 'Antitrust شروع کر دیا ہے aابتدائی تحقیقات کی طرف انٹصیس سنپاولو اور آئس بینککارلو میسینا کی قیادت میں گروپ کا ڈیجیٹل بینک۔ کئی لاکھ اکاؤنٹ ہولڈرز اور کنزیومر ایسوسی ایشنز کی شکایات کے بعد دونوں کمپنیوں نے جن طریقوں سے بات چیت کی اور اس پر عمل درآمد کیا۔ اکاؤنٹ کی منتقلی Intesa Sanpaolo سے Isybank تک۔ جوہر میں، Intesa اپنے زیادہ ڈیجیٹل صارفین کو ایک ایسی خدمت کی طرف لے جا رہا ہے جو، نظریاتی طور پر، ان کی عادات کے مطابق ہونا چاہیے۔ تعداد میں، 4 ملین اکاؤنٹ ہولڈرز ہیں جو اگلے سال کے آخر تک اپنے رنگ بدل لیں گے، تقریباً 300 ہزار ہجرتیں ہو چکی ہیں۔
اتھارٹی کے ایک نوٹ میں وضاحت کی گئی ہے کہ "تقریباً 2.000 رپورٹس ٹرانسفر پلان سے متعلق موصول ہوئی ہیں جن میں صارفین کی منتقلی شامل ہے جس کی تعریف Intesa Sanpaolo نے کی ہے، انہیں بھیجے گئے مواصلت میں، 'بنیادی طور پر ڈیجیٹل' کے طور پر، یعنی وہ صارفین جو 'بنیادی طور پر ڈیجیٹل' سے واقف ہیں۔ ڈیجیٹل سروسز اور چینلز کے ساتھ ساتھ صارفین کے صارفین جو کسی بھی صورت میں برانچ کا کوئی یا محدود استعمال نہیں کرتے''۔
Intesa سے Isybank میں منتقلی: مبہم مواصلات
تفصیلات میں، صارفین نے شکایت کی ہے کہ مواصلات یہ انٹرنیٹ بینکنگ میں یا Intesa Sanpaolo ایپ میں بغیر کسی خاص ثبوت کے اور سال کے ایک عرصے میں زیادہ تر موسم گرما کی تعطیلات کے موافق فراہم کیا گیا تھا۔ لہذا، اکاؤنٹ ہولڈرز کو اپنے اکاؤنٹ کی کسی دوسرے آپریٹر کو منتقلی کے بارے میں مکمل طور پر علم نہیں ہوگا۔ درحقیقت، وہ اکثر اپنی رائے کا اظہار کرنے کے لیے انٹیسا کی طرف سے مقرر کردہ حتمی تاریخ کے بعد ہی اس سے واقف ہو گئے تھے۔ انکار گزرنے پر
اکاؤنٹ کی منتقلی کی مخالفت کرنے کا حق
منتقلی کی مخالفت کرنے کا حق واضح طور پر ظاہر نہیں کیا گیا ہے۔ مزید برآں، نئے آپریٹر میں منتقلی اہم ہوگی۔ معاہدے کی شرائط میں تبدیلی Intesa Sanpaolo کے ساتھ موجود ہے اور سروس استعمال کرنے کے طریقے: رابطہ کرنے کے لیے کوئی فزیکل برانچز نہیں ہوں گی، کیونکہ یہ مکمل طور پر ایک ڈیجیٹل آپریٹر ہے جس کے ساتھ آپ صرف اسمارٹ فون کے ذریعے ہی بات چیت کرسکتے ہیں نہ کہ اپنے پرسنل کمپیوٹر کے براؤزر کے ذریعے جیسا کہ معاملہ تھا۔ Intesa Sanpaolo؛ کچھ خصوصیات اور خدمات غائب ہوں گی (مثال کے طور پر، نام نہاد ورچوئل کارڈز) Intesa Sanpaolo میں موجود ہیں اور Isybank میں غیر حاضر ہوں گے، اتھارٹی کی وضاحت۔ جس کے مطابق یہ ضروری ہو گا، کم از کم کچھ لوگوں کے لیے، a لاگت میں اضافہ.
