صارفین کے ساتھ سب سے زیادہ دلچسپی کے مسائل کا اشتراک کرنا اور انہیں ایک مشترکہ کوشش کے مرکز میں رکھنا جس کا مقصد خدمات کو آسان بنانا، شفافیت اور معیار بنانا ہے۔ یہ کا مقصد ہےفریم ورک معاہدہ "آئیے تعلقات کو جدت دیں"روم میں Intesa Sanpaolo اور CNCU کی 17 کنزیومر ایسوسی ایشنز (نیشنل کونسل آف کنزیومر) کے ذریعے دستخط کیے گئے۔ فوری آپریشنل مضمرات چھ مستقل ورکنگ ٹیبلز کا قیام ہے، جس میں بینک اور ایسوسی ایشنز کے نمائندے شرکت کریں گے، جو درج ذیل میکرو ایریاز پر توجہ مرکوز کریں گے:
1. مصنوعات اور خدمات صارفین کی ضروریات کا مزید گہرائی سے سروے کرنے کا مقصد صارفین پر توجہ مرکوز کرنے کے مقصد سے مصنوعات اور خدمات کی پیشکش کو مزید بہتر بنانا ہے۔
2. قانون سازی اور اتھارٹی ریگولیٹری رجحانات کا مشترکہ تجزیہ اور صارفین-صارفین پر ڈائیلاگ اور بحث کے لیے ایک منظم چینل کی تخلیق کے لیے - بشمول ادارہ جاتی چینلز - اور مشترکہ منصوبہ بندی۔
3. مالیاتی تعلیم، معلومات اور ثقافت کے شعبے پر تعلیمی توجہ۔ ابتدائی ملاقاتوں میں، پہلے سے موجود سرگرمیوں اور حاصل کردہ نتائج کا تجزیہ کیا جائے گا، ان کی ممکنہ اختراع اور ارتقاء کا جائزہ لیا جائے گا۔ معلومات کے لیے Intesa Sanpaolo میڈیا میڈیا Banca dei Territori اور مقامی میڈیا کے ساتھ تعلقات stampa@intesasanpaolo.com
4. کسٹمر کی مدد اور مفاہمت کا مقصد صارفین کی حمایت میں ایسوسی ایشنز اور Intesa Sanpaolo کے درمیان تعامل شروع کرنا ہے، جس کا مقصد شکایات اور مفاہمت دونوں کے لحاظ سے سب سے اہم مسائل کا مشترکہ طور پر تجزیہ کرنا ہے۔
5. پائیداری عام اور غیر معمولی پائیداری کے مسئلے کو تلاش کرنے کے لیے، Intesa Sanpaolo کی طرف سے کیے گئے اقدامات میں اسٹیک ہولڈرز کی شمولیت کے ساتھ، ایسوسی ایشنز اور امپیکٹ بینکنگ کے درمیان ہم آہنگی پیدا کرنا۔
6. علاقائی تعلقات کا مقصد مشترکہ تنظیم اور میٹنگوں میں شرکت کے طریقوں کا تجزیہ کرنا ہے، جو علاقائی سطح پر ایسوسی ایشنز کے مقامی مندوبین اور انٹیسا سانپاؤلو کے نمائندوں کے درمیان نمٹائے گئے مسائل کے مطابق منعقد کیے جائیں گے۔
اجلاس کے اختتام پر Stefano Barrese، Intesa Sanpaolo کے Banca dei Territori ڈویژن کے سربراہ مندرجہ ذیل تبصرہ کیا: "ہم نے ایک پابند قومی معاہدے پر دستخط کیے ہیں، جس کا مقصد صارفین اور صارفین کے ساتھ تعامل کو جدت اور نئے سرے سے تیار کرنا ہے، جس کے ہر ایک علاقے پر مثبت اثرات مرتب ہوں گے جس میں ہمارے بینک اور ہمارے 12 ملین صارفین کے درمیان روزانہ اور مقامی تعلقات ہیں۔" .
