"ہم نے ڈھائی سالوں میں سوچا، عمل میں لایا اور ایک بنیادی تبدیلی کو اپنایا. ہم ہمیشہ اپنے ہنر میں مضبوط رہے ہیں اور آج ہم تیزی سے بھاگنے کے قابل ہیں۔" یہ الفاظ جنرلی اٹالیا اور گلوبل بزنس لائنز کے کنٹری منیجر اور سی ای او مارکو سیسانا نے اخبار Avvenire کے ساتھ انٹرویو میں کہے اور اس دور میں انشورنس کمپنیوں کے نئے کردار پر توجہ مرکوز کی جس میں ٹیکنالوجی اور بگ ڈیٹا دنیا میں انقلاب برپا کر رہے ہیں۔ پالیسیاں تاہم، مینیجر کے مطابق، انسانی تعلقات کو ثانوی بنانا۔
"آج - سیسانا کو ایوینائر کی وضاحت کرتا ہے - گروپ کی تمام 1.500 ایجنسیاں میں مکمل طور پر ڈیجیٹل اور چلتے پھرتے انتظام کرنے کے قابل ہوں۔ٹیبلٹ کے ذریعے، پالیسی کی فروخت سے پہلے اور فروخت کا عمل، اتنا کہ 50% سے زیادہ پالیسیاں اب مکمل طور پر ڈیجیٹل ہیں۔ یہ یہ جرمانہ نہیں کرتا بلکہ ایجنٹوں کے کام کو فائدہ پہنچاتا ہے۔، جو اب "گاہک کی ضروریات کو سمجھنے اور ایسے حل پیش کرنے کے لیے زیادہ وقت وقف کر سکتے ہیں جو مخصوص ضروریات کے لیے تشکیل شدہ مختلف مصنوعات کو اکٹھا کرتے ہیں، جبکہ اس سے پہلے انہیں بہت ساری بیوروکریسی کا انتظام کرنا پڑتا تھا اور صارفین کو تکنیکی پہلوؤں کی وضاحت کرنا پڑتی تھی۔ آپ روبوٹ کے ساتھ اعتماد پیدا نہیں کرتے ہیں۔، ہم اپنے ایجنٹوں کے ساتھ علاقے میں چوکوں میں ہیں۔ ہم اعتماد کی بنیاد پر کاروبار کرتے ہیں اور اعتماد کو رشتہ کی ضرورت ہوتی ہے۔"
خیال وہی ہے جس کا جنرل نے حالیہ مہینوں میں کئی بار ذکر کیا ہے، اور اس کا اظہار بھی گروپ کا نیا بزنس پلان، ایک ماہ قبل میلان میں پیش کیا گیا تھا: "یہ خیال – جنرلی اٹلی کے سی ای او کا اعادہ کرتا ہے – کا ہے انشورنس کمپنی کو لوگوں کا جیون ساتھی بنائیں". اس کلید میں، Generali Italia 2017 میں قائم ہونے والی نئی گروپ کمپنی Welion کے ساتھ مربوط فلاح و بہبود میں اپنی قیادت کو بھی مستحکم کر رہی ہے۔ اٹلی میں نجی صحت کی دیکھ بھال کے اخراجات میں 25 بلین یورو کا اضافہ ہوگا۔: یہ ان شعبوں میں سے ایک ہے جس میں ہم مرکزی کردار بننا چاہتے ہیں۔ اب ہم پہلے ہی اس کے لیے ہدف کر رہے ہیں، یہ اگلی سہ ماہی کے نتائج کو تبدیل نہیں کرے گا لیکن یہ ہمیں درمیانی مدت میں بہت اطمینان بخشے گا"، سیسانہ نے ایوینیئر کو بتایا۔
کاروبار کی توسیع کے علاوہ، بڑی ڈیجیٹل تبدیلی بھی ہے، جس پر تشویش ہے۔ بگ ڈیٹا، نام نہاد Insurtech اور منسلک نقل و حرکت. اور اس نے نئی مصنوعات کی پیشکش کرنا ممکن بنا دیا ہے، جیسے کہ "Sei in auto con stile" پالیسی جو کہ ایک سیٹلائٹ ڈیوائس کی بدولت زیادہ حفاظت اور سہولت کے لیے گاہک کے ساتھ بات چیت کرتی ہے:ہم صرف نقصانات کی ادائیگی نہیں کرتے ہیں۔ - Sesana کا اختتام - لیکن ہم اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ڈرائیونگ کے انداز کو تبدیل کرنے میں مدد کرنے کی کوشش کرتے ہیں کہ حادثہ رونما نہ ہو۔ یہ ہمارے لیے، گاہک کے لیے اور معاشرے کے لیے بہتر ہے۔
