Kpmg کنسلٹنسی فرم کی طرف سے بنائی گئی درجہ بندی میں، FinecoBank اٹلی میں کسٹمر کے تجربے کے لیے پہلا مالیاتی برانڈ تھا اور بڑے قومی اور بین الاقوامی برانڈز میں مجموعی طور پر چھٹا نمبر تھا۔
تحقیق "کسٹمر کے تجربے کا دور" Kpmg کسٹمر ایکسپریئنس سنٹر نے سات سال کے عالمی سروے کے بعد، 140 سے زیادہ صارفین کے نمونوں کے ذریعے 2.500 سے زیادہ قومی اور بین الاقوامی برانڈز پر کی تھی۔ اس تحقیق نے گاہکوں کے تجربے کے معیار کے لحاظ سے معروف کمپنیوں کے بہترین طریقوں کو اجاگر کیا، اور مؤخر الذکر اور مختلف کمپنیوں کے حاصل کردہ معاشی نتائج کے درمیان مثبت ارتباط کو اجاگر کیا۔
مطالعہ نے ہر ایک حقیقت کو ایک اسکور تفویض کیا، کسٹمر ایکسپیریئنس ایکسی لینس اسکور، "چھ ستونوں" کو تفویض کردہ انفرادی اسکور کے اوسط کا نتیجہ، کسٹمر کے تجربے کی فضیلت کے چھ اشارے: شخصی کاری، دیانتداری، توقعات، حل، وقت اور عزم، ہمدردی.
"ہمیں 'ون اسٹاپ سلوشن' ماڈل کی بدولت حاصل کردہ اس تحقیق کے نتیجے پر بہت فخر ہے، جو ایک اکاؤنٹ کے ساتھ بچت کرنے والوں کی تمام مالی ضروریات کا جواب دینے کی صلاحیت رکھتا ہے اور جدید اور استعمال میں آسان خدمات کی پیشکش - تبصرہ کیا پاؤلو ڈی گرازیا، ڈپٹی جنرل منیجر فائنکو بینک – ایک نتیجہ جو FinecoBank ماڈل کی کامیابی اور ہمارے مقصد کے حصول کی تصدیق کرتا ہے: اپنے صارفین کی روزمرہ کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے، بینک کو آسان بنانا اور ان کی زندگیوں کو آسان بنانا۔ ہمارا ماڈل تین ستونوں پر مبنی ہے: آپریشنل کارکردگی، کسٹمر کے تئیں شفافیت اور اختراع۔"
