ایک دستاویز جو کمپنی کے کام کو نمایاں طور پر قابل بناتی ہے اور جو صارفین کے تحفظ کو مزید مضبوط کرتی ہے: A2A Calore & Servizi نے 'ڈسٹرکٹ ہیٹنگ کوالٹی چارٹر' اپنایا ہے، جو کہ کمپنی کی طرف سے صارفین کی طرف توجہ دینے کے وسیع تر فریم ورک کا حصہ ہے اور جو ایک بنیادی حصہ ہے۔ فراہم کردہ سروس کے معیار پر مبنی نقطہ نظر کا۔
لومبارڈی ریجن کے CRCU (صارفین اور صارفین کے لیے علاقائی کمیٹی، باکس ایڈ دیکھیں) کے ذریعے تسلیم شدہ صارفین کی ایسوسی ایشنز کے ساتھ تیار کردہ اہم دستاویز، سروس کے انتظام کے لیے اصول اور معیار قائم کرتی ہے، صارفین کی شرکت کو یقینی بناتی ہے۔ کام پر معلومات اور فیصلوں تک رسائی کے حق کو تسلیم کرتے ہوئے، مختلف قسم کی مداخلتوں اور حالات میں معیاری اوقات قائم کرتا ہے، صارفین کی رپورٹوں کے عین مطابق حوالہ جات کی نشاندہی کرتا ہے اور معاہدے کی دستاویزات کو مربوط کرتا ہے۔
A2A Calore & Servizi کا چارٹر - A2A گروپ کی کمپنی، اٹلی میں ڈسٹرکٹ ہیٹنگ سیکٹر میں رہنما، ایک ایسی سرگرمی جس کی منصوبہ بندی اور انتظام وہ میلان، بریشیا اور برگامو کے علاقوں میں 40 سال سے زیادہ عرصے سے کر رہا ہے - خاص طور پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ کمیونٹی کو فراہم کردہ سروس کے بنیادی پہلو: تجارتی طرز عمل، معیار کے معیار، فراہمی کی باقاعدگی اور کسٹمر مواصلات۔
جہاں تک گاہک کے ساتھ تجارتی تعلقات کا تعلق ہے، کمپنی اپنے کنکشن کے تخمینے اور معاہدے کی پیشکشوں سے متعلق معلومات کو شفاف اور مکمل انداز میں فراہم کرنے کا عہد کرتی ہے، صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے تمام معقول اقدامات کو اپناتی ہے اور ایسی پیشکشوں کا جائزہ لینے میں ان کی مدد کرتی ہے۔ اس تناظر میں A2A Calore & Servizi کے کمرشل اہلکاروں کی تربیت اور شناخت خاص اہمیت کی حامل ہے۔
معیار کے معیارات کے حوالے سے، A2A Calore & Servizi کو کسٹمر کی درخواستوں کو فوری طور پر پورا کرنے کے لیے منظم کیا جاتا ہے، جیسے تجارتی پیشکش، کاموں کی تکمیل، سپلائی کو چالو کرنا اور ختم کرنا، چیک، معائنہ اور متفقہ مداخلت کے ساتھ ساتھ معلومات کی درخواستیں۔
نیٹ ورک اور پروڈکشن پلانٹس کی حالت کی نگرانی کے لیے ایک آزمائشی نظام کے ذریعے یقینی بنائے گئے سپلائی کی باقاعدگی، موثر تکنیکی مدد اور ہنگامی خدمات کے ذریعے بھی یقینی ہے جس کے لیے A2A Calore & Servizi چارٹر فوری طور پر طریقوں اور وقت کی نشاندہی کرتا ہے۔
چارٹر گاہک کے لیے دستیاب مختلف مواصلاتی چینلز کی وضاحت کرتا ہے، جو معاہدہ کے تعلق سے متعلق معلومات تک رسائی کے حق کو ثابت کرتے ہیں۔ آخر میں، ایک سیکشن شکایت اور مفاہمت کے طریقہ کار کے باب کے لیے مختص ہے۔
چارٹر کے بنیادی اصول
معیار کے معیارات کی تعمیل بھی گاہک کی اطمینان سے گزرتی ہے، جو A2A Calore & Servizi کے بنیادی اور ترجیحی مقصد کی نمائندگی کرتا ہے، جس کے حصول کا مطلب ہے:
• شرکت: گاہک کے لیے معلومات کی درخواست کرنے اور تجاویز دینے کا امکان
• بشکریہ: کسٹمر تعلقات میں دیکھ بھال اور ان کی ضروریات پر توجہ
• وضاحت: مؤثر مواصلاتی انداز کے استعمال پر توجہ
پائیداری: ماحولیات اور قدرتی وسائل کے ساتھ ساتھ شہری اور سماجی تناظر کا تحفظ
• کارکردگی: سروس کی مسلسل بہتری کے لیے بہترین تکنیکی حل
چارٹر کمپنی کی ویب سائٹ www.a2acaloreservizi.eu پر دستیاب ہے اور کمپنی کی کسٹمر سروس کی درخواست پر، ٹول فری نمبر 800 912198 پر کال کر کے۔
شامل نام:
Acu - Adiconsum - Adoc - Adusbef - Altroconsumo - Assoutenti - CittadinanzAttiva - Codacons - Codes - Confconsumatori - Coniacut - Federconsumatori - Consumers' League - The Consumers' House - Consumers' Movement - Citizen's' Defence Movement - National Consumers Union.
منسلکات: یہاں کلک کرکے دیگر دلچسپ مواد پڑھیں http://firstonline-data.teleborsa.it/news/files/1012.pdf
