جدت اور پائیداری ہے۔ بنیادی ڈرائیوروں صارفین کے ساتھ رابطے کو مضبوط کرنے کے لیے۔ یہ وہ چیلنج ہے جس کا سامنا کرنے کے لیے Sorgenia نے انتخاب کیا ہے، جس کا مقصد ایک مشترکہ مستقبل کی تعمیر کے لیے اپنی کمیونٹی کو تیزی سے پھیلانا ہے۔ کورلی کو استعمال کرنے کا فیصلہ اس سمت میں جاتا ہے، کسٹمر انگیجمنٹ پلیٹ فارم جو صارفین کے ساتھ تعلقات کو آسان اور موثر بناتا ہے۔
"کھپت کو بہتر بنانا، بلوں میں بچت کرنا اور CO2 کے اخراج کو کم کرنے میں مدد کرنا، ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کی بدولت تیزی سے قابل حصول ہدف ہے - اعلان مارکو بورگریس، کورلی کے سی ای او اور ایکٹیوا گروپ کے نائب صدر - لیکن ہر اختراع کے ساتھ، لوگوں کو شامل اور مطلع کرنا ضروری ہے۔ کورلی کسٹمر انگیجمنٹ پلیٹ فارم کے ساتھ Sorgenia ٹیم کی گیمیفیکیشن اور تخلیقی صلاحیتوں نے بہترین نتائج حاصل کیے ہیں۔"
پچھلے سال کے دوران، ڈیجیٹل انرجی کمپنی سورجینیا نے، کوریلی پلیٹ فارم کی مشین لرننگ اور مصنوعی ذہانت کی تکنیکوں سے فائدہ اٹھاتے ہوئے، اپنے صارفین کے درمیان تعامل، مشغولیت اور وفاداری میں بہتری لائی ہے۔ اختراعی اور ڈیجیٹل چینلز، بشمول واٹس ایپ۔ درحقیقت، Sorgenia اٹلی میں پہلا توانائی گروپ تھا، پہلے ہی دو سال پہلے، اپنے صارفین کو مدد فراہم کرنے کے لیے ایک WhatsApp نمبر کو فعال کرنے والا اور دنیا بھر میں کمپنی کے جائزوں کی میزبانی کرنے والی ویب سائٹ Trustpilot پر اپنی آن لائن موجودگی کا فعال طور پر انتظام کرنے والا پہلا گروپ تھا۔
نتائج ایک جیتنے والے انتخاب کے بارے میں بتاتے ہیں: Sorgenia ٹیم نے سوشل چینلز پر کسٹمر مینجمنٹ کو 73% تک بڑھایا، ردعمل کے اوقات میں تیزی سے کمی موصول ہونے والی درخواستوں پر۔ اس طرح فیس بک، ٹویٹر اور واٹس ایپ تمام اغراض و مقاصد کے لیے رابطے کے ٹولز اتنے موثر ہو گئے ہیں کہ بہت سے معاملات میں روایتی ٹولز کو ترجیح دی جاتی ہے۔ مزید برآں، تیز رفتار تعامل اور موثر ہونے کی صلاحیت نے سورجینیا کو ان ڈیجیٹل چینلز پر صارفین کے ذریعے سمجھے جانے والے ریزولوشن کی ڈگری کو بڑھانے کی اجازت دی ہے۔
"ہمیں فخر ہے کہ ہم اپنے پلیٹ فارم کے ذریعے اپنے صارفین کے لیے اس قدر توجہ دینے والے برانڈ کی مدد کرنے کے قابل ہیں، جس سے ایک اعلیٰ سطحی صارف کے تجربے کی اجازت ملتی ہے جو کمپنی اور صارفین/امکانات کے درمیان تعامل کو آسان اور سہولت فراہم کرتا ہے - وہ بتاتے ہیں۔ Fabio Castronuovo، Chorally کے بانی اور جنرل منیجر - جب لوگوں کو وہ جوابات مل جاتے ہیں جن کی وہ تلاش کر رہے ہیں اور ان کی طرف اور ان اقدار کی طرف برانڈ کی توجہ کو محسوس کرتے ہیں جن کا وہ ایک ساتھ اشتراک کرتے ہیں، تو ان کی سرگرمی کو فروغ دینا اور انہیں وسیع پیمانے پر اقدامات میں شامل کرنا آسان ہو جاتا ہے جیسے کہ Sorgenia کی طرف سے لاگو کیا گیا پائیداری۔"
