حکومت اٹلی میں کال سینٹرز کو واپس لانا چاہتی ہے، اس طرح 20 نئی ملازمتیں پیدا ہوں گی۔ اقتصادی ترقی کے وزیر، کارلو کیلینڈا، مرکزی اطالوی گاہکوں کو ایک مفاہمت کی یادداشت پر دستخط کرنے کے لیے مدعو کریں گے جس کے ساتھ وہ 100% اندرونی سرگرمیاں انجام دیں گے، یعنی وہ جو اپنے ڈھانچے اور عملے کو قومی سرزمین پر استعمال کرتے ہیں۔ ٹریفک کو ملک سے باہر ری ڈائریکٹ کرنا۔ اور سب سے بڑھ کر اس بات کی ضمانت دینا کہ آؤٹ سورس کال سینٹرز کی کم از کم 80% کالیں اٹلی میں کی جاتی ہیں۔
پروٹوکول کے مسودوں میں جو کچھ پڑھا جا سکتا ہے اس کے مطابق، وہ کمپنیاں جو کال سینٹرز کا استعمال کسٹمر کے تعلقات کو منظم کرنے کے لیے کرتی ہیں، دستاویز پر دستخط کرنے کے چھ ماہ کے اندر درج ذیل اقدامات کرنے کا عہد کرتی ہیں:
- اپنے ٹیلی فون سروس فراہم کنندگان سے پیشکشوں میں معیار کے مخصوص پیرامیٹرز کے لیے پوچھیں، یعنی: معلومات میں وضاحت، سادگی اور درستگی، موجودہ اطالوی اور واضح اور قابل فہم زبان (غیر ملکیوں کے لیے، QCE کی سطح C1 پر لسانی سرٹیفیکیشن ضروری ہے)، کافی معاہدے کے مطابق طے شدہ اوقات کے اندر جوابات، ذاتی ڈیٹا پروسیسنگ کے معاملے میں قومی قانون سازی کا اطلاق، چاہے سروس بیرون ملک سے فراہم کی گئی ہو، ٹیلی فون رابطوں کے لیے قانون کی طرف سے بتائے گئے ٹائم سلاٹس کی تعمیل۔
- اس بات کو یقینی بنائیں کہ کال سینٹر کی 100% سرگرمیاں جو براہ راست اطالوی مارکیٹ کے لیے کی جاتی ہیں قومی سرزمین پر کی جاتی ہیں اور یہ کہ آؤٹ سورس کال سینٹر کی سرگرمیوں کا کم از کم 80% حصہ اٹلی سے آتا ہے، سائٹس پر ٹریفک کو ری ڈائریکٹ کرنے کے کسی بھی طریقہ کار کو چھوڑ کر ملک سے باہر واقع ہے۔
- زیادہ سے زیادہ رعایت کے ساتھ نیلامی نہ کریں، بلکہ آؤٹ سورسنگ خدمات کی تفویض کے لیے سب سے زیادہ اقتصادی طور پر فائدہ مند پیشکش کے معیار کو اپنائیں، پیشکش کے تکنیکی اور معیار کے پہلوؤں کو بہتر بنائیں۔
- بیرونی اسائنمنٹس کے لیے لیجسلیٹو ڈیکری نمبر کے ذریعے بیان کردہ اوسط فی گھنٹہ لیبر لاگت سے رجوع کریں۔ 50 کا 2016، لہذا معاہدہ کم از کم، یا یونینوں کے ساتھ معاہدوں کی بنیاد پر۔
- اس کے آؤٹ سورسنگ معاہدوں میں "سماجی شق" کو لاگو کریں اور اس وجہ سے اس علاقے میں ملازمت کے تسلسل کی ضمانت دیں جہاں کال سینٹر آرڈر کھو دیتا ہے اور کمپنی جو ذمہ داری سنبھالتی ہے وہ تمام ملازمتیں رکھنے کو تیار نہیں ہے۔
