ہم CoVID-19 کے تجربے سے گزر رہے ہیں، "بلیک سوان" برسوں پہلے نسیم طالب کی ذہانت سے پیدا ہوا تھا۔. اس پوشیدہ، غیر متوقع اور کپٹی وبائی بیماری نے ہماری عادات کو اچانک روک دیا ہے اور ہماری بہت سی یقینیات پر سوالیہ نشان لگا دیا ہے۔ آج، اس وقت کا ناممکن ہماری زندگی پر حکمرانی کرتا ہے اور معاشی اور سماجی طور پر اپنی تمام برائیوں میں خود کو ظاہر کرتا ہے۔ کنٹینمنٹ کے اقدامات، لاک ڈاؤن، سمارٹ ورکنگ کا پھیلاؤ اور اقتصادی آپریٹرز کی بڑھتی ہوئی تعداد کو درپیش مشکلات سب کو دیکھنے کے لیے موجود ہیں۔ کوئی بھی یہ نہیں جان سکتا کہ کیا زندگی اپنی تال اور اپنی قدیم عادات کو دوبارہ شروع کرے گی اور ہم یہ بھی نہیں جانتے کہ "نیو نارمل" جو ہمارا انتظار کر رہا ہے کیسا ہوگا۔
مالیاتی خدمات کی صنعت دوہرے اثرات کے اثرات کو محسوس کر رہی ہے: "بلیک سوان" نے صارفین کی سلینسی پر سمجھوتہ کیا ہے اور ساتھ ہی ساتھ قائم کردہ تنظیمی ماڈلز کو بھی سوالیہ نشان بنا رہا ہے۔ شاید، انشورنس سیکٹر کو آنے والے مہینوں میں دعووں کے تناسب میں گراوٹ کا سامنا کرنا پڑے گا۔ انکم پروٹیکشن، میڈیکل انشورنس، ٹریڈ کریڈٹ اور خالص رسک انشورنس جیسے حصوں میں، جبکہ اسپریڈز کا رجحان پورے شعبے کے سالوینسی تناسب پر منفی اثر ڈال سکتا ہے۔ موڈیز کے اندازوں کے مطابق، یورپی انشورنس سیکٹر کی سالوینسی پہلے ہی سال کے آغاز میں 210 فیصد سے کم ہو کر 190 فیصد رہ گئی ہے۔ ہم نے اب تک جو کچھ دیکھا ہے اس سے یہ واضح ہے کہ انشورنس انڈسٹری نے دو بنیادی پہلوؤں کی حمایت کی ہے: ملازمین کی حفاظت اور گاہکوں اور شراکت داروں کی شمولیت اور تعاون۔
Cattolica Assicurazioni میں ہم نے گزشتہ 23 فروری سے سمارٹ ورکنگ کو چالو کر دیا ہے، جو پیش کردہ خدمات کے آپریشن اور تسلسل کی ضمانت دیتا ہے۔ ایجنسیوں کے استحکام میں مدد کے لیے مداخلتوں کا ایک واضح منصوبہ تیار کرنا. اس تناظر میں، ٹیکنالوجی نے ثابت کیا ہے اور مستقبل میں کارپوریٹ حکمت عملی کے نفاذ میں ایک اسٹریٹجک اثاثہ ثابت ہوگا۔ تاہم، ماضی کے برعکس، ٹیکنالوجی بنیادی طور پر لاگت کو کم کرنے کے لیے نہیں بلکہ گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے وقف کی جائے گی۔ انشورنس کمپنیوں کو آسان، زیادہ بدیہی پالیسیوں اور خدمات کی فوری فراہمی کی ضمانت کے ذریعے کسٹمر سروس کو بہتر بنانا ہوگا۔
ویلیو چین کے کچھ اجزاء کی ڈیجیٹائزیشن، ڈیٹا اور ڈیٹا اینالیٹکس کا پہلے سے زیادہ انتہائی اور جدید ترین استعمال کچھ ایسے موضوعات ہوں گے جن پر بیمہ کنندگان دیگر صنعتوں کے آپریٹرز کے ساتھ ماحولیاتی نظام کی ترقی کے ذریعے بھی بات کریں گے۔ مصنوعی ذہانت اور مشین لرننگ ان کے استعمال میں بتدریج توسیع کا تجربہ کرے گی۔
انشورنس سیکٹر کو اس وقت تمام کاروباری خطوط میں نئے کاروبار میں نمایاں کمی کا سامنا ہے۔ یہاں یہ ہے کہ، ماضی کے مقابلے میں بھی زیادہ، ہمارے صارفین کی برقراری بہت اہمیت رکھتی ہے جو صرف حاصل کی جا سکتی ہے انسان اور ٹیکنالوجی کے درمیان کامل انضمام کے ذریعےبیمہ کے تعلقات میں انسانی اجزاء کی مرکزیت اور اہل اور ذاتی مشورے کی ضرورت کو کبھی ختم نہیں کیا جا سکتا۔ اگر معاہدوں کے اجراء یا پریمیم کی ادائیگی سے ریموٹ آپریشنز کا فائدہ ہوتا ہے، تو صارفین کی طرف سے سب سے زیادہ تعریف کی جانے والی امداد یقینی طور پر اہل اور قابل آپریٹرز جیسے انشورنس ایجنٹس کی طرف سے ضمانت دی جاتی ہے۔
دوسری طرف، جیسا کہ سٹیو جابز نے کہا، "میں سقراط کے ساتھ ایک شام کے لیے اپنی تمام ٹیکنالوجی کی تجارت کروں گا".
موجودہ ہنگامی صورتحال ہمیں بلند آواز میں بتا رہی ہے کہ اپنے صارفین کا اعتماد جیتنے کے لیے ہمیں مصنوعات، کلیمز سیٹلمنٹ، سیلز اور بعد از فروخت سروس کے حوالے سے اپنی رفتار کو تیز کرنا ہوگا۔ ان تمام شعبوں میں، ڈیجیٹائزیشن اور بھی زیادہ فعال اور ایک سہولت کار ہو گا جو ایجنٹوں، بیچوانوں اور پیشہ ور افراد کے لیے دستیاب ہو گا جو گاہک کی ضروریات کا مکمل جائزہ لینے کے قابل ہو گا۔ ہمیں فضیلت کا مقصد رکھنا چاہیے۔ اپنے ایجنٹوں اور گاہکوں کو اچھی طرح سے خدمت کرنے میں، اور ہمارے لیے، فضیلت کو تیزی سے عام کاموں کو غیر معمولی طور پر اچھی طرح انجام دینے کی صلاحیت میں ترجمہ کرنا چاہیے۔
ایک سفر ہمارے منتظر ہے جس کے دوران ہمیں ہمیشہ ترجیح دینی ہوگی۔ زیادہ پیشہ ورانہ مہارت، سننے کی مہارت، کنسلٹنسی سروس اور کسٹمر کی وفاداری، تمام تکنیکی شرائط کے ساتھ محتاط اور مستقل تعمیل کے ساتھ منسلک ہے جن پر بیمہ کنندہ کا پیشہ مبنی ہے۔ ان دنوں، انڈر رائٹنگ یا قیمتوں کے تعین کی کارروائیاں جو بنیادی پہلوؤں پر کافی توجہ نہیں دیتی ہیں جیسے کہ خطرے کے خلاف انتخاب یا کیے گئے نمائشوں میں جمع ہونے پر کنٹرول، مستقبل کے صنعتی توازن میں سنگین بگاڑ کی راہ ہموار کر سکتے ہیں۔ یہ خارج از امکان نہیں ہے کہ کچھ آپریٹرز کی جانب سے حال ہی میں مارکیٹ میں متعارف کرائی گئی کچھ ضمانتیں بین الاقوامی منڈیوں میں دوبارہ بیمہ کی صلاحیت کی عدم دستیابی کی وجہ سے مستقبل میں غیر پائیدار ثابت ہو سکتی ہیں۔
بیمہ باہمی کے اصول پر کام کرتا ہے۔ جس کی کبھی خلاف ورزی نہیں کی جا سکتی، موجودہ جیسی وبائی امراض سے نمٹنے میں بہت کم۔ مستقبل قریب میں، CoVID-19 ایمرجنسی ہم سے لچک کے منصوبے تیار کرنے کا تقاضا کرتی ہے جس کا مقصد ممکنہ خون بہنے کو روکنا اور کسی بھی زخم کو مندمل کرنا ہے۔ دوسرے لفظوں میں، ان مختلف طریقوں پر غور کرنا ضروری ہے جن میں بحران پیدا ہو سکتا ہے تاکہ اس کے اثرات کو کم کیا جا سکے اور اتار چڑھاؤ پر قابو پانے کی حکمت عملی تیار کی جا سکے، جس سے بنیادی پہلوؤں پر توجہ مرکوز کرنا ضروری ہے جیسے:
- اہم خطرات کی شناخت اور ترجیح؛
- اعلی ترجیحی خطرات کے نتائج پر مبنی منظرناموں کی ترقی؛
- معاشی اور مالیاتی ڈرائیوروں پر بار بار تناؤ کے ٹیسٹ کروانا؛
- ممکنہ اقدامات اور واپسی کے متعلقہ نکات کے کیٹلاگ کا بیان۔
بالآخر، ان اقدامات کے حصول کے لیے منصوبہ بندی کے عمل کے لیے بالکل نئے انداز کی ضرورت ہے۔ کیا ہوگا اس کی پیشین گوئی کرنے کے بجائے، ہمیں "کیا ہو سکتا ہے" کے امکان پر غور کرنے کی ضرورت ہے۔ چیلنج نظامی طور پر سوچنا ہوگا۔, خطرات کی پیشن گوئی کرنے کی عام صلاحیت پر زیادہ زور نہیں بلکہ غیر متوقع خطرات کا اندازہ لگانے اور ان کا انتظام کرنے کی صلاحیت پر۔ ایسا کرنے کے لیے، ماضی کی نسبت اب بھی، ویلیو چین کے تمام اہم اجزاء (بنیادی طور پر مارکیٹنگ، سیلز، بھرتی، کلیمز سیٹلمنٹ، فنانس) کی ایک مضبوط صف بندی ایک لچکدار، چست، حوصلہ افزائی کی بنیاد پر ضروری ہوگی۔ ایک تخلیقی قیادت کے ذریعے اور تقسیم شدہ ٹیکنالوجیز کی مدد سے، جو قیمتی اور ضروری ہے اس پر توجہ مرکوز کرنے والی نیک تبدیلی کے نفاذ کے لیے فعال۔ "ایک ہی صفحے پر مسلسل" کے بینر تلے تنظیم کے تمام اجزاء کی شراکت کی اس سے پہلے کبھی ضرورت نہیں پڑی۔
°°°° مصنف Cattolica Assiurazioni گروپ کے شریک ڈائریکٹر ہیں۔
