کی خریداری میں زیادہ شفافیت سفری انشورنس پالیسیاں صارفین سے معاوضے کی درخواستیں وصول کرنے کے لیے اختیاری اور بغیر سرچارج ٹیلیفون نمبر کا تعارف: یہ پیش کیے گئے کچھ وعدے ہیں۔ الیتالیہ سے عدم اعتماد تک، اتھارٹی کی طرف سے لازمی قرار دیا گیا، جس نے اس طرح غیر منصفانہ سمجھے جانے والے تجارتی طریقوں کی ایک سیریز کے لیے ایئر لائن کے خلاف شروع کی گئی کارروائی کو بند کر دیا۔
متنازعہ طرز عمل، صارفین کی طرف سے اور کی طرف سے رپورٹ Codacons، بنیادی طور پر دو تھے: پہلا تعلق جس طریقے سے Alitalia مارکیٹ کرتا ہے، ویب سائٹ www.alitalia.it پر آن لائن فلائٹ بکنگ کے عمل کے دوران، اختیاری ٹریول انشورنس پالیسی کو "چھوڑ کر، یا ناکافی اور ناکافی بنا کر"، ضروری معلومات سروس دوسری پریکٹس کا تعلق ہے، وضاحت کرتا ہے۔Antitrust آخری بلیٹن میں، "کرائے اور/یا ہوائی اڈے کے ٹیکسوں اور فیسوں کے حوالے سے، مسافروں کی وجہ سے پرواز نہ کرنے والے ہوائی ٹکٹ کے کچھ قیمتی عناصر کی ادائیگی پیشہ ور افراد سے حاصل کرنے میں صارفین کو درپیش مشکلات"۔
کارروائی میں، Alitalia نے وعدوں کا ایک سلسلہ پیش کیا جو، ایک بار نافذ ہونے کے بعد، "اطالوی ایئر لائن سے پروازیں خریدنے والے صارفین کے فائدے کے لیے بلاشبہ اور اہم مثبت اثرات مرتب کریں گے"، Antitrust کی وضاحت کرتا ہے۔ آن لائن ایئر لائن ٹکٹ کی خریداری کے عمل کے صفحہ میں کچھ تبدیلیاں ہوں گی جہاں پہلی بار ٹریول انشورنس پالیسی خریدنے کا امکان پیش کیا گیا ہے۔ اتھارٹی وضاحت کرتی ہے کہ "معاوضہ سے خارج ہونے والے ٹیکسوں کی رقم کو نمایاں کیا جائے گا، نیز پالیسی کی سمری شیٹ کے حوالہ اور ہائپر ٹیکسٹ لنکس کے ساتھ، چھتوں، کٹوتیوں اور کوریج کی حدود کا واضح حوالہ۔ مؤخر الذکر انشورنس معاہدے کے مضامین کو اجاگر کرے گا جو ان اخراجات اور حدود کو فراہم کرتے ہیں، جنہیں عام بیمہ کی شرائط کے مکمل متن کے مزید ہائپر ٹیکسٹ لنکس کے ذریعے بھی دیکھا جا سکتا ہے اور صارفین کی گنجائش کو سمجھنے میں مدد کے لیے عددی مثالیں ڈالی جائیں گی۔ ناقابل تلافی رقم جس میں، ممکنہ طور پر، اس کا حق ہوگا اور وہ مضامین جو اس کے مطابق ہوں گے۔ اس کے علاوہ، سامان سے متعلق بیمہ کی کوریج کے بارے میں ایک واضح تصریح ہوگی۔"
پالیسی کی خریداری کے عمل میں بھی تبدیلی کی جاتی ہے، بیمہ دار کی طرف سے عام بیمہ کی شرائط کو قبول کرنے کے لیے ایک باکس کے اندراج کے ذریعے، جس کی پیشگی ٹک ٹک پالیسی کی خریداری کے ساتھ آگے بڑھنے کے لیے ایک لازمی شرط بنتی ہے۔ "اس طرح سے - اینٹی ٹرسٹ نوٹ کرتا ہے - صارفین کو ان عام حالات کے مواد کو قبول کرنے اور انشورنس پروڈکٹ پر دستخط کرنے سے پہلے احتیاط سے پڑھنے کی صلاح دینے کے حوالے سے مزید تحفظ فراہم کیا جاتا ہے۔ درحقیقت، زیر بحث پیمانہ پالیسی کی خریداری کو روکتا ہے اگر صارف متعلقہ باکس کو 'ٹک' نہیں کرتا ہے جس کے ساتھ وہ واضح طور پر اعلان کرتا ہے کہ اس نے انشورنس کی عمومی شرائط کو پڑھ لیا ہے اور اسے قبول کر لیا ہے۔
کی طرف سے پیش کردہ دیگر وعدے Alitalia تشویش باز ادائیگی ہوائی ٹکٹ کے قیمتی عناصر میں سے کچھ جو مسافر کی وجہ سے نہیں اڑائے گئے۔ سب سے پہلے، ہم اس اقدام کو نوٹ کرتے ہیں، جس پر ایلیٹالیا کا دعویٰ ہے کہ پہلے سے ہی لاگو کیا جا چکا ہے، مخصوص قسم کے ٹکٹوں کی ادائیگی کے طریقہ کار کے انتظامی انتظام کے لیے درکار 20 یورو فیس کے مکمل خاتمے پر، خاص طور پر وہ جو کم لچکدار کرایہ کی کلاسوں سے متعلق ہیں۔ . صارفین سے رابطہ کرنے کی ذمہ داری عائد ہوتی ہے۔ ادا شدہ کال سینٹر غیر استعمال شدہ پرواز سے متعلق اپنی ٹیکس کی واپسی کی درخواستیں جمع کروانے کے لیے: الیٹالیا نے ذمہ داری قبول کی ہے، اینٹی ٹرسٹ نے، "ٹیکس کی واپسی کی درخواستیں وصول کرنے کے لیے وقف کردہ ایک غیر سرچارج ٹیلیفون نمبر متعارف کرانے اور اس کے نتیجے میں غیر استعمال شدہ کی واپسی کی ادائیگی کے طریقہ کار سے متعلق معلومات کو تبدیل کرنے کا بیڑا اٹھایا ہے۔ کمپنی کی ویب سائٹ پر ٹکٹ"۔ کمپنی جو اقدامات نافذ کرے گی ان کا اطلاق ان صارفین پر بھی ہوگا جو ایئر ون ویب سائٹ کے ذریعے ٹکٹ خریدنے کی کوشش کرتے ہیں۔
