ACEA حاصل کرلیا. سمجھ لیا ISO 10004 سرٹیفیکیشن da رینا سروسز سپانگرانی اور پیمائش کی خدمات کے ڈیزائن، ترقی اور فراہمی کے لیے وقف کردہ رہنما خطوط کے ساتھ اس کے عمل کی تعمیل کی تصدیق کرنا گاہکوں کی اطمینان. یہ تسلیم رومن ملٹی یوٹیلیٹی کو پہلی اطالوی فہرست کمپنیوں میں شامل کرتا ہے جنہوں نے رینا سے یہ سرٹیفیکیشن حاصل کیا ہے۔
بیس سالوں سے، Acea گروپ کمپنیوں کی جانب سے فراہم کردہ خدمات سے صارفین کی اطمینان کی پیمائش کرنے کے لیے ہدفی سروے میں مصروف ہے۔ اس عمل میں مقداری اور معیاری تحقیق پر مشتمل ایک نظام شامل ہوتا ہے، جو صارفین کے تاثرات کو فعال طور پر سننے کے لیے مؤثر طریقے استعمال کرتا ہے۔ تقریباً 72 ہزار انٹرویوز ہر سال ٹیلی فون اور ای میل دونوں کے ذریعے کیے جاتے ہیں۔
ISO 10004 رہنما خطوط کو نافذ کرنے کا راستہ 2022 کے آخر میں Acea کی طرف سے شروع کیا گیا تھا، بشمول اندرونی تربیتی کورسز گروپ کے اندر علم کو گہرا اور پھیلانا۔ مزید برآں، رومن ملٹی یوٹیلیٹی نے پہلے ہی ایک کمپنی کا طریقہ کار اپنایا ہے جو صارفین کے تجربے کی پیمائش اور ان کی داخلی درخواست کی تصدیق سے متعلق سرگرمیوں کے مراحل کو باقاعدہ بناتا ہے۔ متعلقہ ڈھانچے کے ساتھ کیے گئے ایک آڈٹ کے بعد، رینا نے ان عملوں کو مسلسل بہتر بنانے کے لیے Acea کے مستقل عزم کو تسلیم کرتے ہوئے سرٹیفیکیشن جاری کیا۔
