Trenitalia نے پہلے سے ہی Frecce اور Intercity صارفین کے لیے اختیار کیے گئے مشترکہ مفاہمت کے ادارے کو علاقائی ٹرانسپورٹ کے مسافروں تک بھی بڑھا دیا ہے۔
"مساوی مفاہمت - کمپنی کی وضاحت کرتا ہے - صارفین کو اجازت دیتا ہے، جو یقین رکھتے ہیں کہ انہیں اپنی شکایت یا معاوضے کی درخواست سے مناسب اطمینان نہیں ملا ہے، ان کی نمائندگی صارف ایسوسی ایشن کے ذریعے کی جائے تاکہ وہ ٹرینیٹالیا کے ساتھ ثالثی حاصل کر سکے اور ان کی درخواست کا مثبت جواب دے"۔ آسان الفاظ میں، دونوں فریقین کے مصالحت کاروں کو آن لائن ملاقات کرنے کا موقع ملے گا، وہ ایک ایسا پابند معاہدہ تلاش کرنے کی کوشش کریں گے جو صارفین اور ٹرینیٹالیا کے درمیان تنازعات کو آسان طریقے سے اور سب سے بڑھ کر کسی سہارے کی ضرورت کے بغیر ختم کر دے گا۔ قانونی کارروائی کے لیے
نتیجتا کا اعلان ٹرینیٹالیا کی اعلیٰ انتظامیہ اور صارفین کی انجمنوں کے نمائندوں اور معذور افراد کے درمیان روم میں FS Italiane گروپ کے ہیڈ کوارٹر میں ہونے والی میٹنگ کے اختتام پر کیا گیا۔
نیا طریقہ کار 2020 کے پہلے چھ مہینوں میں ہر روز علاقائی ٹرینوں کا استعمال کرنے والے تمام مسافروں کے لیے فعال اور قابل رسائی ہو گا۔ Frecce اور Intercity کے ساتھ پچھلے تجربات کے اعداد و شمار کی بنیاد پر، Trenitalia کے مشترکہ مفاہمت کے ادارے میں اضافہ دیکھا گیا ہے (+15% اوسطاً سال) پیش کردہ اور داخل کردہ درخواستوں کی تعداد اور 2018 میں مصالحتی کمیشن کی طرف سے تیار کردہ تجاویز کی منظوری کے ساتھ مثبت نتائج کے 95% تک پہنچ گئے۔ تنازعات کے حل کے اوقات درخواست جمع کرانے سے 38 دن ہیں۔
