ٹرینوں اور ہوائی جہازوں میں تاخیر؟ کم از کم رقم کی واپسی تو کر لیں۔ جیسا کہ

"وہ ہمیشہ دیر سے آتے تھے، اصولی طور پر، ان کے نظریات میں سے ایک تھا کہ وقت کی پابندی وقت کا چور ہے۔"، آسکر وائلڈ نے ڈورین گرے کی تصویر کے صفحات میں لکھا۔ اطالوی ریلوے کا نظام یقینی طور پر کال سے بہرا نہیں ہے۔ درحقیقت، بہت سے معاملات میں وہ اسے روزانہ منتر بناتے نظر آتے ہیں۔ یقینا، یہ ہمیشہ کی غلطی نہیں ہے ٹرین اٹلی، یقینی طور پر سب سے زیادہ نشانہ بنایا جاتا ہے اگر صرف اس وجہ سے کہ یہ زیادہ منزلوں کی خدمت کرتا ہے اور زیادہ قافلوں کا مالک ہے، یا مدمقابل Italo (نیا مسافر ٹرانسپورٹ). مسافروں کی اذیتیں ہمیشہ ان کی براہ راست ذمہ داری نہیں ہوتی ہیں: تانبے کی چوری یا حادثات کے بارے میں سوچیں۔

لیکن جب اطالوی ریلوے کمپنیاں فیصلہ کن طور پر ذمہ دار ہیں تو ہم کیسے برتاؤ کریں گے؟ رقم کی واپسی کی وہ قسمیں ہیں جن کے ہم حقدار ہیں (قانون کے ذریعہ اور بظاہر نہیں)، لیکن درخواست کے طریقے پیچیدہ یا ٹریس کرنا مشکل ہیں، یہاں تک کہ تشریح کرنا، اتنا ہی کہ اکثر رقم کی واپسی کی درخواستوں کے جنگل میں جانے سے ہڑتالوں اور تاخیر کے ایک دن کو زندہ کرنے سے بھی زیادہ ڈرتے ہیں۔ جانے کا لالچ مضبوط ہے۔ اگر سب کچھ آسان ہوتا، اور معلومات واقعی قابل رسائی اور قابل انتظام ہوتی، تو یہ یقینی طور پر اپنے وقت کے چند لمحوں کو اپنی اچھی وجوہات کی حمایت کرنے کے قابل ہوگا۔ یہاں پھر برتاؤ کرنے کے بارے میں ایک رہنما پوچھنا، اور سب سے بڑھ کر، وہ حاصل کرنا جس کا ہر مسافر مستحق ہے۔

اگر ٹرین چلتی اور چلتی ہے۔

Trenitalia کے ذریعہ جن دو میکرو علاقوں کی نشاندہی کی گئی ہے وہ ہیں معاوضے اور معاوضے کے۔

ریمبورسی

قومی ٹرینوں کے لیے Trenitalia سے منسوب وجوہات کے لیے رقم کی واپسی۔

ٹکٹ کو مکمل طور پر غیر استعمال شدہ سمجھا جاتا ہے۔ یا جزوی طور پر درج ذیل صورتوں میں استعمال نہیں کیا جاتا:

• جب ٹرین کی روانگی میں کم از کم ایک گھنٹہ تاخیر ہو؛
• جب عوامی اتھارٹی کے حکم سے سفر شروع نہیں کیا جا سکتا۔
• جب یہ معروضی طور پر قابل قیاس ہے کہ ٹرانسپورٹ کے معاہدے میں بتائی گئی حتمی منزل پر پہنچنے میں تاخیر مقررہ وقت کے مقابلے میں 60 منٹ سے زیادہ ہے؛
• جب ریزرو سیٹ اصل میں دستیاب نہ ہو یا جب استعمال شدہ کلاس یا سروس مسافر کے ٹکٹ میں بتائی گئی سیٹ سے کم ہو؛
• ٹکٹ پر دی گئی برتھ کو مختلف برتھ تفویض کرنے کی صورت میں؛
• خریدے گئے ٹکٹ کی ترسیل میں تاخیر ہوتی ہے۔

علاقائی ٹرینوں کے لیے Trenitalia سے منسوب وجوہات کے لیے رقم کی واپسی۔

اس پیراگراف میں جن وجوہات کا حوالہ دیا گیا ہے وہ اطالوی سٹیٹ ریلوے سے منسوب وجوہات کی بنا پر یا پبلک اتھارٹی کے حکم سے یا ریلوے اہلکاروں کی ہڑتال کی وجہ سے سفر میں ناکامی کی وجہ سے ہو سکتا ہے۔، یا پھر ٹکٹ کی درستگی کی کلاس میں دستیاب نشست کی کمی کی وجہ سے۔

اس صورت میں، ٹکٹ کی مکمل واپسی تمام ٹکٹ دفاتر میں کی جاتی ہے، چاہے اس کی توثیق ہو چکی ہو۔ ٹکٹ آفس براہ راست رقم کی واپسی فراہم کرتا ہے جب وہ مکمل رقم کی واپسی کا جواز پیش کرنے والے حالات کی تصدیق کرنے کی پوزیشن میں ہوتا ہے: بصورت دیگر وہ تحریری طور پر پیش کردہ درخواست کو مجاز علاقائی ڈائریکٹوریٹ کو بھیج دے گا۔ علاقائی الیکٹرانک ٹکٹ کے لیے، رقم کی واپسی کی درخواست ہمیشہ تحریری طور پر جمع کرائی جانی چاہیے۔

جو رقم کی واپسی جمع کروا سکتا ہے۔

جو لوگ رقم کی واپسی کی درخواست کی پیشکش کے ساتھ کام کر رہے ہیں انہیں معلوم ہونا چاہیے کہ اگر ٹکٹ نامزد ہے تو وہ اسے ذاتی طور پر پیش کر سکتے ہیں، یا غیر برائے نام ٹکٹ رکھنے والا اسے پیش کر سکتا ہے، اگر کسی گروپ میں سفر کر رہے ہیں تو یہ اس کا منتظم ہے۔ سفر کون ذمہ دار ہے. یا، اگر آپ تاخیر کی تکلیف کا اشتراک کرنا چاہتے ہیں، تو درخواست کسی کو سونپ دیں۔

رقم کی واپسی کی درخواست کس کو جمع کرنی ہے۔

مناسب طریقے سے مکمل شدہ رقم کی واپسی کی درخواست مجاز ٹکٹ دفاتر، ٹکٹ جاری کرنے والی ایجنسی کو، خصوصی ٹرینوں کے لیے علاقائی/صوبائی ڈائریکٹوریٹ، یا سفر کے روانگی اسٹیشنوں کے لیے مجاز علاقائی/صوبائی ڈائریکٹوریٹ کو بھیجی جا سکتی ہے۔ بند یا غیر حاضر روانگی ٹکٹ آفس کا۔ رقم کی واپسی کی درخواست ڈاک کے ذریعے، تقریب کے 24 گھنٹوں کے اندر، اصل ٹکٹ کے ساتھ، روانگی کی جگہ سے یا ٹکٹ جاری کرنے کی جگہ سے بھیجی جانی چاہیے، بشرطیکہ یہ آمد کی جگہ سے مطابقت نہ رکھتا ہو۔

رقم کی واپسی کی درخواست کیسے جمع کی جائے۔

کسی بھی صورت میں، رقم کی واپسی کی درخواست مناسب فارم کا استعمال کرتے ہوئے ٹکٹ کے استعمال کی مدت کے اندر اور کسی بھی صورت میں توثیق سے پہلے، یا توثیق کے 30 منٹ کے اندر پیش کی جانی چاہیے بشرطیکہ درخواست روانگی اسٹیشن کے مجاز ٹکٹ آفس میں پیش کی جائے۔ . رقم کی واپسی کی درخواست دو طریقوں سے جمع کرائی جا سکتی ہے:

• زبانیاگر ٹکٹ نظر آنے پر اور مزید تفتیش کی ضرورت کے بغیر قابل واپسی ہے؛
• سکریٹا (غیر حاضر اسٹیشنوں سے درخواستوں کے لیے مفت کارڈ یا مخصوص درخواست فارم) اگر رقم کی واپسی کی درخواست کی جاتی ہے:

1. عوامی اتھارٹی کی طرف سے ممانعت کی وجہ سے یا FS وجوہات کی بنا پر جن کی ٹکٹ آفس سے فوری تصدیق نہیں کی جا سکتی ہے۔
2. خصوصی ٹرینوں کے لیے؛
3. جب ٹکٹ دفاتر بند ہوتے ہیں۔

رقم کی واپسی کیسے کی جاتی ہے۔

رقم کی واپسی ٹکٹ آفس میں نقدی یا چیک، بینک ٹرانسفر یا بونس کے ذریعے کی جائے گی اور اسے جاری ہونے کے ایک سال کے اندر استعمال کیا جا سکتا ہے۔

اگر ٹکٹ آفس بند ہے یا غیر حاضر ہے تو، اصل ٹکٹ کو منسلک کرتے ہوئے، مجاز علاقائی ڈائریکٹوریٹ کو تحریری طور پر درخواست کی جانی چاہیے۔ یہ سلسلہ اس قدر وسیع ہے کہ اس میں ایسے حالات بھی شامل ہیں جو مینیجر کی براہ راست ذمہ داری پر دلالت نہیں کرتے: یہ معاملہ ہے، مثال کے طور پر، اس مسافر کا جو قومی ٹرین میں سفر ترک کرنے کے لیے ٹکٹ کی واپسی کی درخواست کرتا ہے یا علاقائی ٹرین میں سفر ترک کرنے کے لیے۔ اگر صارف قومی ٹرین میں اپنا سفر جاری نہ رکھنے کا انتخاب کرتا ہے اور جس قسم کے ٹکٹ اس نے خریدے ہیں اگر اس کی اجازت دیتا ہے، تو 20% کٹوتی کی درخواست کے ساتھ ٹکٹ کی واپسی کی درخواست کرنا ممکن ہے۔

بک شدہ ٹرین کے روانگی کے وقت سے پہلے رقم کی واپسی کی درخواست کرنا ممکن ہے۔ یا سرکاری Trenitalia ایپ کے ذریعے، یا کال سینٹر یا کسی ٹکٹ آفس یا ایجنسی میں جہاں سے ٹکٹ خریدا گیا تھا ٹیلی فون کر کے۔ اس کے بجائے، روانگی کے وقت کے بعد بک کی گئی ٹرین کی، سفر منسوخ کرنے کے لیے رقم کی واپسی کی درخواست کرنا کسی بھی طرح ممکن نہیں ہے۔

قومی ٹرینوں کے سفر کی منسوخی کے لیے رقم کی واپسی۔

اس صورت میں کہ مسافر پورے سفر کو ترک کرنے کا ارادہ رکھتا ہے اور اگر ٹکٹ کی قسم اس کی اجازت دیتی ہے، تو ادا کی گئی رقم پر کٹوتی کی درخواست کے ساتھ رقم کی واپسی کی درخواست کرنا ممکن ہے۔

علاقائی ٹرین پر سفر ترک کریں۔

صرف سالانہ علاقائی سیزن ٹکٹ کی واپسی کی جا سکتی ہے اور اس کی میعاد شروع ہونے سے پہلے، 5% کٹوتی کے ساتھ۔ علاقائی ٹکٹ کی واپسی کی درخواست کی جانی چاہیے۔ ٹکٹ پر بتائی گئی تاریخ سے پہلے دن 23 بجے تک، کسی بھی ٹکٹ آفس یا مجاز ٹریول ایجنسی میں جس نے اسے جاری کیا ہے یا روانگی اسٹیشن کے لئے مجاز علاقائی/صوبائی ڈائریکٹوریٹ کو تحریری درخواست بھیج کر۔

چونکہ زیادہ سے زیادہ صارفین علاقائی الیکٹرانک ٹکٹ (BER) کا سہارا لے رہے ہیں، اس لیے یہ بتانا اچھا ہے کہ رقم کی واپسی کی درخواست کیسے ممکن ہے: اس صورت میں بھی سرکاری Trenitalia ایپ مسافر کی مدد کے لیے آتی ہے، جو بصورت دیگر مشورہ کر سکتا ہے۔ ویب سائٹ www.trenitalia.com. ایک 20% کٹوتی ہمیشہ رقم کی واپسی سے کٹوتی کی جاتی ہے، جب تک کہ دوسری صورت میں انفرادی نرخوں کے ذریعہ فراہم نہ کیا جائے۔ اگر ود ہولڈنگ ٹیکس لاگو ہونے کے بعد ادا کی جانے والی رقم 8 یورو کے برابر یا اس سے کم ہو تو کوئی رقم واپس نہیں کی جائے گی۔

الاؤنس

تاہم، معاوضے کے باب کے حوالے سے، درج ذیل صورتوں پر غور کیا جاتا ہے:

Frecce ٹرینوں کے لیے 30 اور 59 منٹ کے درمیان تاخیر کا معاوضہ

Frecciarossa، Frecciargento اور Frecciabianca ٹرینوں کی آمد میں 30 سے ​​59 منٹ کے درمیان تاخیر کی صورت میں، Trenitalia ٹکٹ کی قیمت کے 25% کے برابر بونس کو معاوضے کے طور پر تسلیم کرتی ہے جسے 12 ماہ کے اندر نیا ٹکٹ خریدنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ تاہم، بونس 60 منٹ سے زیادہ تاخیر کی صورت میں یا دیگر قسم کے معاوضے کے ساتھ تسلیم شدہ معاوضے کے ساتھ جمع نہیں ہوتا ہے۔

59 منٹ سے زیادہ تاخیر کا معاوضہ

59 منٹ سے زیادہ کی آمد میں تاخیر کی صورت میں، Trenitalia اس کے برابر معاوضہ ادا کرتا ہے:

• 25 اور 60 منٹ کے درمیان تاخیر کے لیے ٹکٹ کی قیمت کا 119%؛
• کم از کم 50 منٹ کی تاخیر کے لیے ٹکٹ کی قیمت کا 120%۔

یہ صارف ہے جو معاوضے کی ادائیگی کا طریقہ منتخب کرتا ہے:

• 12 ماہ کے اندر نیا ٹکٹ خریدنے کے لیے بونس کے ساتھ؛
• نقد ادائیگیوں کے لیے نقد رقم میں؛
• کریڈٹ کارڈ کے ذریعے کی گئی ادائیگیوں کو دوبارہ کریڈٹ کر کے۔

معاوضہ گاہک کی وجہ سے ہوتا ہے حتیٰ کہ ٹکٹ مکمل یا جزوی طور پر کسی دوسرے معاوضے کے بونس کے ساتھ خریدے جاتے ہیں اور اس کا حساب پورے سفری حل کی کل قیمت کے حوالے سے کیا جاتا ہے۔

علاقائی ٹرانسپورٹ کے مسافروں کے لیے تاخیر کا معاوضہ

اگر آپ نے علاقائی نقل و حمل کا ٹکٹ خریدا ہے، تو آپ ٹکٹ آفس اور ٹرینیٹالیا کی ویب سائٹ پر دستیاب فارم کو پُر کرکے اور سفری منزل کے لیے مجاز علاقائی/صوبائی ڈائریکٹوریٹ کو ڈاک کے ذریعے بھیج کر معاوضے کی درخواست کر سکتے ہیں، 1 سال سے زیادہ نہیں روانگی اور آمد پر مہر لگی ہوئی اصل ٹکٹ یا الیکٹرانک ٹکٹ کی صورت میں پی ڈی ایف میں ہارڈ کاپی منسلک کرکے ایونٹ سے۔ علاقائی الیکٹرانک ٹکٹ کے لیے، جس ٹرین میں مسافر نے سفر کیا ہے، اس میں سوار ہونے پر ٹکٹ کی تصدیق ضروری ہے۔

کب اور کیسے معاوضے کا دعویٰ کریں۔

ٹرپ کے مکمل ہونے کے 24 گھنٹے بعد اور اس تاریخ کے بعد جس میں تاخیر ہوئی یا سبسکرپشن (پاس یا دیگر مخصوص کارڈز) کے ختم ہونے کے بعد بارہ ماہ تک معاوضے کی درخواست درج ذیل طریقوں سے ممکن ہے:

• مناسب فارم کو مکمل کرکے modulo ہے Trenitalia ویب سائٹ پر دستیاب ہے؛
• Trenitalia کی ویب سائٹ پر، صرف آن لائن یا ایپ پر خریدے گئے ٹکٹوں کے لیے، سفری تفصیلات یا مخصوص علاقے سے کال کرنے کے بعد دستیاب "Request Compensation" فنکشن کا استعمال کرتے ہوئے؛
• ٹکٹ جاری کرنے والی ٹریول ایجنسی کو؛
• کسی بھی ٹکٹ آفس میں؛
• کال سینٹر پر، صرف کال سینٹر کے ذریعے یا اس ویب سائٹ اور ایپ پر خریدے گئے ٹکٹوں کے لیے۔

اٹلی

اگرچہ Trenitalia کی آفیشل ویب سائٹ پر بہت ساری وضاحتیں موجود ہیں، یہاں تک کہ اگر کیسوں کی تعداد کو جگانا دنیا کے سب سے زیادہ مریض کو بھی ہتھیار ڈالنے پر مجبور کر سکتا ہے، Italo - Nuovo Trasporto Viaggiatori کم از کم زیادہ منصوبہ بندی کے ساتھ نظر آتا ہے اور تقسیم ہے، میکرو ایریا کے اندر۔ FAQ سے متعلق، رقم کی واپسی اور تاخیر اور منسوخی میں۔ تفصیل سے:

ریمبورسی

اگر مسافر مزید نہیں جا سکتا، تو کیا رقم کی واپسی کی درخواست کرنا ممکن ہے؟

آپ ٹکٹ کی واپسی صرف اس صورت میں حاصل کر سکتے ہیں جب آپ نے لچکدار ٹکٹ خریدا ہو جس میں اس کی شرائط میں رقم کی واپسی شامل ہو۔ ہر مسافر کو مختلف قسم کی پیشکشوں سے مشورہ کرنا ہوگا اور یہ دیکھنا ہوگا کہ ان کی پسند پر کون سی شرائط لاگو ہوتی ہیں۔ اگر کرایہ کی شرائط کی طرف سے فراہم کی جاتی ہے، تو آپ اپنی تفصیلات درج کرکے اپنی ٹرین کی روانگی کے تین منٹ کے اندر براہ راست italotreno.it کی ویب سائٹ پر "بکنگ تبدیل کریں" سیکشن میں رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں، بصورت دیگر آپ ٹکٹ کے دفاتر میں جا سکتے ہیں۔ اسٹیشن یا نمبر 892020 پر Italo اسسٹنس کو کال کریں، جس کی ادائیگی کی جاتی ہے۔
اگر، دوسری طرف، ٹکٹ کسی ایجنسی کے ذریعے خریدا گیا تھا، تو اسے صرف اسی ایجنسی کے ذریعے یا 892020 پر Italo اسسٹنس سے رابطہ کرکے واپس کیا جاسکتا ہے، نمبر ہمیشہ ٹول فری ہوتا ہے۔

اگر میں ایک ہی ٹکٹ کے لیے دو بار ادائیگی کرتا ہوں، تو میں رقم کی واپسی کے لیے کس سے رابطہ کر سکتا ہوں؟

اگر آپ کو اپنی خریداری کے دوران مسائل کا سامنا کرنا پڑا اور ایک ہی ٹکٹ کے لیے متعدد لین دین ہو رہے ہیں، تو آپ صفحہ پر "ڈو اٹ خود کریں" سیکشن سے مشورہ کر سکتے ہیں۔ ویب سائٹ کی مدد یا 892020 پر Italo اسسٹنس سے رابطہ کریں۔ آپ سے خریداری کی تفصیلات طلب کی جائیں گی اور غلط طریقے سے ادا کی گئی رقم کی واپسی حاصل کرنے کے لیے تمام معلومات فراہم کی جائیں گی۔

تاخیر اور منسوخیاں

اگر ٹرین اپنی منزل پر دیر سے پہنچے تو کیا ہوگا؟

آمد میں 60 منٹ اور 119 منٹ کی تاخیر کے درمیان، Italo خود بخود ٹکٹ کی قیمت کے 25% کے برابر معاوضے کو تسلیم کرتا ہے۔ 120 منٹ سے زیادہ کی آمد میں تاخیر کے ساتھ، Italo خود بخود ٹکٹ کی قیمت کے 50% کے برابر معاوضے کو تسلیم کرتا ہے۔
معاوضہ خود بخود 30 دنوں کے اندر واؤچر کے ذریعے پہچان لیا جائے گا یا، اگر مسافر Italo Più پروگرام میں، Borsellino Italo پر رجسٹرڈ ہے۔ دونوں صورتوں میں، Italo ایک ای میل بھیجتا ہے جس میں معاوضے کی اطلاع دی جاتی ہے اور مسافر کا کریڈٹ براہ راست italotreno.it ویب سائٹ پر "مدد" سیکشن میں جا کر چیک کیا جا سکتا ہے۔

تاخیر یا منسوخی کے لیے معاوضہ / معاوضہ وصول کرنے کے لیے مجھے کیا کرنے کی ضرورت ہے؟

معاوضہ 30 دنوں کے اندر خود بخود تسلیم کیا جاتا ہے۔ دوبارہ کریڈٹ کی کارروائیوں کو تیز کرنے کے لیے، یہ واؤچر کے ذریعے، کریڈٹو اٹالو یا، Italo Più پروگرام کے اراکین کے لیے، Borsellino Italo پر ادا کیا جاتا ہے۔

رقم کی واپسی کی توثیق کرنے کے لیے، آپ اطالوی سائٹ کے "مدد" کے صفحہ پر موجود "خود ہی کریں" سیکشن تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں اور اگر مسافر کے پاس واؤچر ہے یا "اپنے Italo کریڈٹ کی تصدیق کریں" پر "منیٹائز کمپنسیشن" پر کلک کر سکتے ہیں۔

اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے کہ بورسیلینو اٹالو کو کریڈٹ دوبارہ کر دیا گیا ہے، تاہم، آپ کو اپنے اکاؤنٹ کے ساتھ سائٹ تک رسائی حاصل کرنی چاہیے اور اپنے ذاتی علاقے سے مشورہ کرنا چاہیے۔

اگر تکلیفیں ہو رہی ہیں۔

لیکن اس کے بجائے کیا ہوتا ہے اگر آپ ہوائی اڈے پر جانے کے لیے تیار ہوں، سوٹ کیسز اور بیگز کے ساتھ ہفتے پہلے ہی اس امید میں کہ ہوائی جہاز کو چھٹی پر اڑان بھرنے کے لیے لے جایا جائے اور جہاز ٹیک آف نہ کرے؟ یا اگر آپ اس کانگریس میں شرکت کے لیے میلان جانے والی پرواز کا انتظار کر رہے ہیں جس کے لیے آپ نے بہت مطالعہ کیا ہے اور ہوائی جہاز میں تاخیر ہوئی ہے؟ یا بیرون ملک ایک سال گزرنے کے بعد بھی وقت پر گھر جانا چاہتے ہیں اور ان تمام ہفتوں کے بعد دوبارہ اپنے مقدمات کو گلے لگانا چاہتے ہیں اور ٹرین اوور بک ہو چکی ہے؟

یہاں بھی وہی ہوا جو ٹرینوں کے لیے ہوا ہو سکتا ہے: ہو سکتا ہے ہوائی جہاز نہ پہنچے، روانہ نہ ہو، منسوخ ہو جائے اور اس دوران ہوائی اڈے پر مسافروں کو بتایا گیا کہ صرف بیس منٹ کی تاخیر ہے، پھر مزید بیس منٹ اور دوبارہ۔ XNUMX سے زیادہ ایک، دو گھنٹے انتظار، جب انتظار سے زیادہ کمپنیوں نے مسافروں کو دھوکہ دیا۔

تو آپ اسے طیاروں کے ساتھ کیسے کریں گے، کیا اس حالت میں بھی معاوضے کی وصولی کے لیے یہ ایک پاگل سفر ہوگا؟ رقم کی واپسی کی درخواست کی صورت میں، علاج ایک یورپی یونین کا معیار ہے - 261 کا ضابطہ 2004 - ساتھ ساتھ مسافروں کی شکایات کا انتظام کرنے کے قابل تازہ ترین نسل کے ایپس کی تخلیق کے ساتھ۔

لہٰذا، اگر پرواز میں تاخیر ہوئی، منسوخ کر دی گئی ہے یا اصل میں ہوائی جہاز میں بیٹھنے والی سیٹوں کے مقابلے میں اوور بکنگ کا معاملہ ہے، تو مسافر کو رقم کی ادائیگی کا حق ہے۔ مزید برآں، اگر پچھلے 5 سالوں میں پرواز میں تاخیر، منسوخ یا اوور بک ہوئی ہے، تو آپ معاوضے کے حقدار ہیں، کیونکہ 261 کا یورپی ضابطہ 2004 سابقہ ​​ہے۔

یورپی ضابطہ، خاص طور پر، ان مسافروں پر لاگو ہوتا ہے جو یورپی کمپنی کے ہوائی جہاز کے ساتھ سفر کرتے ہیں اور جو یورپی یونین کی رکن ریاست سے روانہ ہوتے ہیں یا جو کسی تیسرے ملک سے کسی رکن ملک کا سفر کرتے ہیں۔ مزید برآں، ضابطے میں کہا گیا ہے کہ اگر ہوائی جہاز کی طرف سے جمع ہونے والی تاخیر مقررہ وقت کے مقابلے میں تین گھنٹے کے برابر یا اس سے زیادہ تھی، تو ہر مسافر 250 کلومیٹر تک کی دوری کے لیے 1.500 یورو، 400 سے 1.500 کے درمیان فاصلے کے لیے 3.500 یورو کا حقدار ہے۔ کلومیٹر اور 1.500 کلومیٹر سے زیادہ کی انٹرا یورپی پروازوں کے لیے، 600 کلومیٹر سے زیادہ کے راستوں کے لیے 3.500۔ اگر پرواز میں تاخیر یا منسوخی کسی غیر معمولی حالات کی وجہ سے ہوئی ہے، جیسے کہ ہڑتال کی صورت میں، موسم کی خراب صورتحال یا دیگر وجوہات جو براہ راست ایئر لائن سے منسوب نہیں ہیں، تو آپ کسی بھی رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے حقدار نہیں ہیں۔

کسی بھی یورپی ہوائی اڈے پر کچھ بھی ہو، ممکنہ مسافر امداد کا حقدار ہے جس کا ترجمہ کھانے، مشروبات، ہوٹل، منتقلی کے اخراجات اس کے خرچ پر نہیں، ٹکٹ کی واپسی اور اس جگہ کی واپسی کی پرواز جہاں سے مسافر نے سفر شروع کیا تھا اگر تاخیر پانچ سے زیادہ ہو۔ گھنٹے اور مسافر سفر جاری نہ رکھنے کا فیصلہ کرتا ہے۔ تاہم اوور بکنگ کی صورت میں، مسافر اگلی دستیاب پرواز میں مدد اور منتقلی کا حقدار ہے۔ کم نقل و حرکت والے افراد اور ان کے ممکنہ ساتھیوں کے ساتھ ساتھ غیر ساتھی بچے امداد حاصل کرنے میں ترجیح کے حقدار ہیں۔

پرواز کی منسوخی کی صورت میں، رقم کی واپسی کی درخواست نہیں کی جا سکتی ہے اگر یہ غیر معمولی حالات جیسے کہ یاد رکھیں، ہڑتالیں، سیکورٹی الارم اور موسم کے منفی حالات میں آتی ہے، مزید یہ کہ اگر مسافر کو متنبہ کیا گیا ہو تو کوئی رقم کی واپسی قبول نہیں کی جا سکتی۔ روانگی کی تاریخ سے کم از کم 14 تاریخ سے پہلے منسوخی کی پرواز یا کسی بھی صورت میں، تبدیلیاں، 7 دن کے اندر بتائی جاتی ہیں، روانگی میں دو گھنٹے اور آمد میں چار گھنٹے کی تاخیر شامل ہوتی ہے۔

اپنا ریفنڈ حاصل کرنے کے لیے، آپ کو یہ جاننا ہوگا کہ اس کی درخواست کیسے کی جائے۔ یہی وجہ ہے کہ کئی برسوں کے دوران متعدد پلیٹ فارمز بنائے گئے ہیں جو ان حالات میں پرواز نہ کرنے کے لیے معاوضے کی درخواست سے متعلق پورے عمل سے نمٹتے ہیں جن کا انھوں نے آزادانہ طور پر انتخاب کیا تھا۔ تمام ایپس ایک ہی نقطہ آغاز سے منتقل ہوتی ہیں: آپ آن لائن پُر کیے جانے والے فارم کے ذریعے ذاتی ڈیٹا، فلائٹ ڈیٹا اور ایکریڈیٹیشن ڈیٹا فراہم کرتے ہیں، پھر بورڈنگ پاس اور دیگر ضروری ثبوت اس کی تفصیل کے ساتھ کہ یہ کیا ہوا اور امداد موصول ہوئی۔

آئیے دیکھتے ہیں کہ کون سے سب سے زیادہ مقبول پلیٹ فارم ہیں اور کن پر انحصار کرنا ہے:

ایر ہیلپ

یہ سب سے مشہور اور سب سے زیادہ تکنیکی میں سے ایک ہے، کیونکہ یہ بیوروکریسی کے اوقات کو کم کرنے کے لیے تازہ ترین ویب نیوز کی تجویز کردہ رفتار پر بالکل توجہ مرکوز کرتا ہے اور ان مسافروں کی شکایات کا ازالہ کرتا ہے جن میں تاخیر ہوئی ہے۔ یہ ایپ سروس چارج کے طور پر 25% معاوضے کو برقرار رکھتی ہے۔ 2013 میں اپنے آغاز کے بعد سے AirHelp نے دعویٰ کیا ہے کہ اس نے پچاس لاکھ سے زیادہ لوگوں کو ایئر لائن کے معاوضے کے دعووں سے نمٹنے میں €300 ملین کی کل رقم کی واپسی میں مدد کی ہے۔

Delayed-flight.it
یہ ایک ایسی سائٹ ہے جس میں پروازوں اور موسمی حالات کے بارے میں معلومات حاصل کرنے کے لیے خصوصی نظام موجود ہے۔ کامیاب دعوے کی صورت میں، Volo-in-tardardo.it کسٹمر سے رقم کا 25% روک لیتا ہے، جس میں قانونی اخراجات بھی شامل ہیں۔ ناکامی کی صورت میں، تاہم، خدمات بالکل مفت ہیں۔

Sosvolo.com
پلیٹ فارم چارج لیتا ہے اور فوری طور پر کیس کا انتظام کرتا ہے، یہاں تک کہ اگر ویب سائٹ یہ بتاتی ہے کہ کیس کو حل کرنے کے لیے درکار وقت کا زیادہ تر انحصار کمپنی کے رویے پر ہے۔ معاوضہ ان قانونی اخراجات پر مشتمل ہوتا ہے جو کمپنیاں دعوے کے اعتراف کی صورت میں ایجنسیوں پر واجب الادا ہوتی ہیں اور حاصل شدہ معاوضے سے آزاد ہوتی ہیں۔ ناکامی کی صورت میں ایک بار پھر مشاورت مفت ہے۔

Compensationvolo.it
پریکٹس کو چند آسان مراحل میں شروع کیا جا سکتا ہے: بنیادی دستاویزات کی تصاویر اور معاہدے پر آن لائن دستخط۔ دیگر مسابقتی ایپس کے برعکس، یہ غیر یورپی معاملات سے نمٹتی ہے، مونٹریال کنونشن کو بھی لاگو کرتی ہے جو غیر یورپی ملک سے روانہ ہونے والے غیر یورپی کمپنیوں کے ذریعے چلنے والے بین البراعظمی سفر کے معاملات کے لیے بھی معاوضے کی درخواستیں شروع کرنے کا اختیار دیتا ہے۔ اگر پلیٹ فارم ریفنڈ حاصل کرتا ہے، تو یہ 25% سے 45% تک کا فیصد برقرار رکھتا ہے۔ منفی نتیجہ کی صورت میں، تمام اخراجات سائٹ کی ذمہ داری رہیں گے۔

Reimbursement.it
یہ وہ پلیٹ فارم ہے جس کی مدد سے ہوائی اڈے پر پہلے سے ہی درخواست کی جا سکتی ہے، وقت کو تیز کرنا۔ درخواست کے پانچ دنوں کے اندر، ایک باضابطہ نوٹس تیار کیا جاتا ہے اور نادہندہ کمپنی کو بھیجا جاتا ہے اور، اگر رقم کی واپسی سے انکار کیا جاتا ہے تو، ایک سمن۔ امداد مفت ہے۔

اسکائی جینس
SkyGenius کیس کے انتظام کے اخراجات کو پورا کرنے کے لیے 25% + VAT روکتا ہے، صرف کامیابی کی صورت میں اور اس صورت میں کہ آپ کو عدالت جانا پڑے۔

Noproblemflights.it
پلیٹ فارم کی ویب سائٹ پر چیک آپ کے معاوضے کا فنکشن موجود ہے جس کے ذریعے یہ ان درخواستوں کو ختم کرتا ہے جو مالی معاوضہ حاصل نہیں کرسکتی ہیں۔ ایجنسی صرف درخواست کے مثبت نتیجہ کی صورت میں حاصل ہونے والے معاوضے کا 25%، بشمول VAT، اپنے پاس رکھتی ہے۔

اس تناظر میں داخل ہونا ضروری ہے کہ معاوضہ مسافروں کی وجہ سے ہوتا ہے کیونکہ وہ وصول نہیں کرتے تھے یا جزوی طور پر اور ناکافی طور پر ایک خدمت وصول کرتے تھے جس کے لئے انہوں نے ادائیگی کی تھی اور جس کو نظرانداز کیا گیا تھا۔ دوسری طرف، کسی بھی مسافر کو کسی ایسی چیز کے لیے بزدلانہ طور پر نہیں لڑنا چاہیے جو اس کے لیے جائز ہے اگر کیس کے تمام حالات موجود ہوں۔ اس لیے معاوضے کی درخواست کرنے کے طریقے کے بارے میں مزید شفافیت، مسافروں کے لیے مسئلہ میں جانے سے پہلے ہی مزید معلومات تاکہ وہ پہلے سے ہی ٹرین یا ہوائی جہاز میں تاخیر کی صورت میں عمل کرنے کے طریقہ کار کو جان سکیں اور ایپس اور تیز سائٹوں کے ذریعے حل کے لیے آسان طریقہ اختیار کر سکیں۔ بحران کے لمحات کے باوجود سفر کے تجربے کو ایڈونچر بنائیں، کیونکہ یہ ہمیشہ گریز نہیں ہوتے۔

اگر آپ اپنی منزل پر پہنچ گئے ہیں، مثال کے طور پر ریاستہائے متحدہ میں نیویارک شہر، جب کہ آپ کا سامان سنگاپور کی ریاست میں سنگاپور پہنچ گیا ہے؟

چونکہ سفر کا تجربہ ہمیشہ راؤنڈ میں شمار ہوتا ہے اور یہاں تک کہ غیرمتوقع کو بھی یاد رکھا جاتا ہے، اس لیے یہ اچھا ہے کہ مسافر اپنا سامان تیار کرتے وقت روانگی سے قبل کچھ احتیاطی تدابیر کو ذہن میں رکھیں، جو ہمیشہ سب کو بچاتا ہے اور جس میں یہ اچھا ہوتا ہے۔ تمام قیمتی سامان، دستاویزات اور ضروری تبدیلیاں ذخیرہ کرنے کے لیے۔

اگر آپ کے خیال میں جو سامان ہولڈ میں تھا وہ اب سنگاپور میں ہے، تاہم، یہ سمجھنا اچھا ہے کہ اسے کیسے بازیافت کیا جائے۔ سب سے پہلے، آپ کو سفر کرنے کی ضرورت ہے Lost & Found دفتر میں تمام ہوائی اڈے کے ٹرمینلز میں موجود ہے اور جہاں شناختی دستاویز، سفری دستاویز اور PIR (پراپرٹی بے قاعدگی کی رپورٹ) فارم کو بھر کر سامان کی گمشدگی کی اطلاع دینا ممکن ہے جس میں سامان کی خصوصیات کو ظاہر کرنا ضروری ہے۔ رپورٹ کے وقت، مسافر کو یہ بتانا چاہیے کہ وہ اپنا سوٹ کیس کہاں واپس کرنا چاہتا ہے۔

Lost & Found دفتر مسافروں کو تلاشی یا سامان کی دریافت کے بارے میں مطلع کر سکے گا، جسے باضابطہ طور پر لاپتہ قرار دیا جاتا ہے۔ تقریبا ایک ماہ ناکام تلاشوں کا۔ اس وقت آپ معاوضہ طلب کر سکتے ہیں۔

ذمہ دار ہونا نقصان کا ہمیشہ اور صرف ایئر لائن ہے. یہ کمپنی کو ہے کہ مسافر کو معاوضے کی درخواست کے ساتھ رجسٹرڈ خط بھیجنا چاہیے، جس میں ہوائی جہاز کے ٹکٹ کی ایک کاپی، سوٹ کیس کی رسید اور لوسٹ اینڈ فاؤنڈ آفس میں بھرا ہوا فارم شامل ہونا چاہیے۔

جہاں تک اس کے بجائے دعوے کا تعلق ہے، یہ سامان کو نقصان پہنچنے کی صورت میں بھیجا جاتا ہے۔ شکایت PIR کے آغاز کے دن سے 7 دنوں کے اندر بھیجی جانی چاہیے۔جائیداد کی بے ضابطگی کی رپورٹ).

بہت سی کمپنیاں شرکت کر رہی ہیں۔ مونٹریال کنونشن بین الاقوامی ہوائی نقل و حمل سے متعلق کچھ قوانین کے اتحاد کے لیے، 28 مئی 1999 کو مونٹریال میں دستخط کیے گئے . جہاں تک معاوضے کی رقم کا تعلق ہے، ان کمیونٹی ایئر لائنز کے درمیان فرق کرنا ضروری ہے جو مذکورہ کنونشن کی پابندی کرتی ہیں اور جو اس کی پابندی نہیں کرتی ہیں۔

پہلی صورت میں، مسافر 1.000 SDRs (خصوصی ڈرائنگ رائٹس) تک کے معاوضے کا حقدار ہے، جو تقریباً 1.164 یورو کے مساوی ہے۔چیک کیے گئے سامان کے ہر ٹکڑے کے لیے اور اصل میں ہونے والے نقصان کے سلسلے میں۔ دوسری صورت میں، معاوضے کی رقم 17 SDRs تک محدود ہے، جو تقریباً 19 یورو فی کلو سامان لے جانے کے برابر ہے۔

آئیے دیکھتے ہیں کہ کیا الیتالیہ سامان کھو دیتی ہے۔

Alitalia ورلڈ ٹریسر کا استعمال کرتا ہے سامان سے باخبر رہنے کا نظام جو مزید تفصیلی تلاش کی اجازت دیتا ہے جس کی آن لائن پیروی کی جا سکتی ہے۔ اطالوی فلیگ کیریئر آپ کو بیگیج اسسٹنس آفس جانے کی دعوت دیتا ہے جہاں PIR مکمل کرنے کے بعد، آپ کو بیت الخلاء کے ساتھ پہلی ضرورت والی کٹ دی جائے گی۔

سامان کی تلاشی 45 دنوں تک جاری رہے گی۔ 45ویں دن کے اختتام پر سامان کو سرکاری طور پر گم ہونے کا اعلان کر دیا جائے گا اور اس موقع پر نقصان کے 2 سال کے اندر بھیج کر معاوضے کی درخواست کی جا سکتی ہے: دستخط شدہ رپورٹنگ لیٹر، بیگیج اسسٹنس آفس کے عملے کی طرف سے جاری کردہ سامان کی بے ضابطگی رپورٹ (PIR) اور ٹکٹ کی رسید اور/یا بورڈنگ پاس۔ کمپنی اعلان کرتی ہے کہ گمشدہ سامان کی ذمہ داری قیمتی سامان کی ذمہ داری کا احاطہ نہیں کرتی ہے۔ لہذا اگر آپ قیمتی اشیاء کو سوار کرنے کا انتخاب کرتے ہیں تو یہ مشورہ دیا جاتا ہے کہ 50 یورو کی قیمت پر قیمت کا اعلان کریں اور نقصان کی صورت میں 500 یورو کی واپسی ہوگی۔

Ryanair سامان کھو دیتا ہے۔

اپنی سرکاری ویب سائٹ پر، آئرش کم لاگت والی ایئرلائن نے سامان کے ضائع ہونے کو 'ناممکن' قرار دیا ہے۔ لیکن زندگی میں "کبھی نہ کہیں" ایک حقیقی منتر ہے، لہذا اگر نقصان ہوتا ہے تو، طریقہ کار وہی ہے جو دوسرے کیریئرز کے لیے ہے: سامان کے دفتر جائیں، نقصان کی اطلاع دیں، پی آئی آر پُر کریں اور سرچ ورلڈ پر فالو اپ کریں۔ ٹریسر۔ مناسب آن لائن فارم کا استعمال کرتے ہوئے کمپنی کو 21 دنوں کے اندر شکایت کی جانی چاہیے۔