Genişbant, yurt dışında dolaşım, giderek daha gelişmiş hizmetler ve teklifler. Bireylerin ve şirketlerin bir telefon operatörüne güvenmeyi seçtiklerinde karşılamayı düşündükleri ihtiyaçlar, hem sabit hatlarda hem de mobilde internete öncelik veren bir dijitalleşme ufkuna giderek daha fazla dayanmaktadır.
FIRSOnline, Vodafone Italia Pazarlama İşletme Müdürü Quang Ngo Dinh'e bugün özellikle iş sektöründeki müşterilerin temel isteklerinin neler olduğunu ve ülkemizdeki en önemli operatörlerden birinin sürekli gelişen ihtiyaçlara nasıl yanıt vermeye çalıştığını sordu.
FIRSTonline – Gelecek yıl Avrupa'da dolaşım maliyetleri kesinlikle ortadan kalkacak. Vodafone, tüketici ve ticari müşteriler için dolaşımı ortadan kaldırarak zamanı önceden tahmin etmeye karar verdi. Tarifeler açısından başlıca avantajlar neler olacak ve tüketiciler yurtdışına çıktıklarında ne yapmalı?
QUANG – Şirketlerin uluslararasılaşması, Vodafone'un odaklanmaya karar verdiği en önemli konulardan biridir. Sürekli gelişen bir toplumda, şirketlerin işlerini uluslararasılaştırması ve dijitalleştirmesi, göz ardı edemeyeceğimiz ve etmememiz gereken bir ihtiyaç haline geldi.
Tam da bu nedenle Avrupa düzenlemelerini öngörmeye karar verdik. Roaming'in ortadan kalkması sayesinde Vodafone müşterileri, İtalya'da olduğu gibi dünyanın her yerinde tarife ve hareket kaygısı olmadan çalışabilecek. Bu sadece ekonomik yönüne indirgenebilecek bir avantaj değil, aynı zamanda daha fazla özgürlüğe de dönüşen bir yenilik. Artık yurt dışı seyahatim öncesinde, sırasında veya sonrasında hiçbir şey için endişelenmeme gerek yok. Dolaşımı iptal etmek, yurtdışında İtalya'daymış gibi davranabilmek anlamına gelir. Şirketler işlerini uluslararası düzeyde yürütürken bir sorun daha eksilecek. İşletmeler için uygun fiyatlar zaten vardı, ancak şimdi yeni bir adım atıldı. Pratik düzeyde, Vodafone'un Kırmızı tarifelerine yurt dışında arama, SMS ve Giga da dahildir. Böylece İtalya'da emrinize amade olan trafiği yurt dışında da kullanmak mümkün olacaktır. Vodafone şebekesinin bulunduğu ülkelerde, ulusal tarifenize göre SMS ve Giga dolaşım dakikaları sınırsızdır. Diğer ülkelerde günlük maksimum 100MB dolaşım trafiği vardır.
FIRSOnline – Vodafone, tarife avantajlarıyla sınırlı kalmayan KDV numarası olan profesyoneller için de girişimler hayata geçirdi. Yeni "Birinci Sınıf" hizmet ne sunuyor?
QUANG – Bir süredir profesyonellerin dünyasına adanmış bir yardım hizmeti oluşturduk. Prima Classe, müşterilerimizin özel isteklerine cevap veren, kişiye özel bir modeldir. Basit çağrı merkezi hizmetinin ötesine geçen bir girişimdir. Her şirketin emrinde, her ihtiyacı yönetmekle ilgilenen, her zaman aynı kişisel uzmanlardan oluşan bir ekibi vardır.
Bunu yaparken, müşteri ihtiyaçlarının bir hafızasını oluşturmak da mümkündür ve ikincisi, onları uçtan uca yöneten, zaman içinde güven ilişkisi kurulan ve kiminle detaylı olarak kiminle çalıştığını bilen biri tarafından devralınır. çalışmak görevi. Her ekip iki veya üç kişiden oluşur ve Vodafone'un müşterilerine sunduğu bir ekip lideri tarafından yönetilir.
FIRSTonline – Vodafone kısa bir süre önce, diğer şeylerin yanı sıra müşteri sadakatini ücretsiz internet gigabaytlarıyla ödüllendiren We Care'in ikinci aşamasını başlattı. Tam olarak nelerden oluşur?
QUANG – We Care, şirketleri ve bireyleri ilgilendiren ve bağlanabilirlik alanlarında bir dizi somut eylem yoluyla müşterilerle güven ilişkisini pekiştirmeyi ve geliştirmeyi amaçlayan Vodafone müşterilerine yönelik bir dizi girişimden oluşan çok geniş bir programdır. , şeffaflık, müşteri sadakatinin tanınması, hizmetin erişilebilirliği ve etkinliği Örneğin, programın ikinci aşamasının lansmanı için, müşteri sadakatini Vodafone'da geçirilen yıllara bağlı olarak Giga hediye ederek ödüllendirmeyi seçtik. Ticari müşteriler 20 Giga'ya kadar ödüllendirilebilir.
Ayrıca, ikincisi ile ilgili olarak, herkese 4G ağı ve Fiber teknolojisi ile gezinme imkanı sunuyoruz. Bu nedenle, tüm planlar 500 Mpbs'ye kadar fiber içerir. Ücretsiz Dolaşım hizmeti ve Garantili Ağ da We Care'e dahil olan programlardır. Vodafone ile şirketler arasında yaratılan süregelen ilişkiyi ödüllendirmenin bir yoludur.
FIRSTonline – Şirketlerin Sim'lerinin ağ performansını izleyebilecekleri hizmet olan "Rete Garantita"dan bahsetmişken, bu "denetim"in somut faydaları neler olacak?
QUANG – Garantili Ağ, Haziran ortasında başlayacak KDV numaralarını ve şirketleri hedefleyen bir hizmettir. Yapacağımız şey, müşteriler için ağı garanti etmek ve onaylamak. My Vodafone Business Uygulaması aracılığıyla, şirket sesli SIM'lerinin ağ performansını kontrol etmek, yapılan başarılı aramaların yüzdesini izlemek mümkün olacaktır.
Yapmayı planladığımız şey, %96'ya eşit bir güvenilirlik standardını garanti etmektir. Müşteri, yapılan aramaların kalitesi, hızlı 4G şebekesinde gezinme, hız testi ile şebekenin hızını doğrudan ölçen raporu görüntüleme fırsatına sahip olacak. Garanti eşiğinin altındaki kesintiler veya performanslar durumunda geri ödeme garantisi veriyoruz. Bu, müşterilerimize verdiğimiz bir sözdür çünkü bize güvenen bir şirketin hızlı ve güvenilir bir ağa güvenebilmesi bize doğru geliyor.
FIRSOnline – Uygulamaları, web sitelerini ve sosyal ağları tercih eden "sesli" müşteri hizmetlerini kullanan müşteri sayısı gün geçtikçe azalıyor. Vodafone'un onlarla anlaşma şekli nasıl değişti?
QUANG – Müşteri ile olan ilişki her zaman stratejimizin temel direklerinden biri olmuştur. Bir yandan, daha önce bahsettiğimiz yetkinlik merkezlerimiz ve Prima Classe hizmeti aracılığıyla, en büyük güçlerimizden biri olan geleneksel şekilde müşterilerimize desteğimizi garanti ediyoruz, diğer yandan, birçok müşterinin trendine tanık oluyoruz. giderek daha fazla dijital araçları takdir ediyorlar. İkincisi sayesinde, yalnızca etkileşim sayısı değil, aynı zamanda sıklığı da arttı. Örneğin, Uygulama aracılığıyla kalan krediyi, kalan Giga'yı, gönderilen SMS'leri vb. kontrol edebilirsiniz. Dijital olmasaydı bu kontroller çok daha seyrek olurdu.
My Vodafone ve My Vodafone iş uygulamaları müşterilerimizin ana etkileşim kanalı haline gelmiştir. Bunlar aracılığıyla, ihtiyaçlarını daha iyi belirleyebilir ve anında yanıt verebiliriz. Aktif olduğumuz site ve çeşitli sosyal ağlar da müşterilerimizle ilişkilerimizi geliştirmeye katkıda bulunuyor. Mevcut kanallarımız olan Facebook, Twitter ve YouTube üzerinden ayda yaklaşık 840 bin etkileşime ulaştık.
FIRSOnline – Geçen dönemin ana temalarından birini göz ardı edemeyiz. Vodafone, fiberin "ulusal savaşı" ile nasıl yüzleşiyor ve yakın geleceğin zorlukları neler olacak?
QUANG – Bu iyi bir savaş, şirketlerin dijitalleşmesine yardımcı olacak bir savaş. Günümüzde müşterilerimizden aldığımız ilk talep olan elyaf, işlerini sürdürmeleri için vazgeçilmez bir koşul haline geldi. Ernst & Young'ın “Küçük ve Orta Ölçekli İşletme segmentlerinde Ultra Geniş Bant Gözlemevi” araştırmasına göre, şirketlerin yarısından fazlası sahip olduklarından 10 kat daha yüksek bir bant genişliği hızı istiyor.
Mümkün olduğu kadar çok işletmeye geniş bant, fiber getirmek istiyoruz. FTTH ağına sahip olduğumuz Milano, Bologna ve Torino gibi şehirlerde 500 Mega'ya kadar fiber optik bağlantı teklifini başlattık. Diğer şehirlerde fiber kapsama alanını 100 Mega'ya çıkarıyoruz. Enel ile geçen yıl imzaladığımız anlaşma sayesinde kapsama alanımızı daha da genişletebileceğiz ve Perugia'daki ilk 1 Gbps müşterilerimizi şimdiden aktif hale getirdik.
Bu bağlamda amiral gemisi teklifimiz e.box dediğimiz şey. Avrupa'da roaming, 4G ve 500 Mbps'ye kadar fiber optik içeren sabit hat, mobil ve interneti tek bir çözümde sunan teklif ve 1 Tb bulut depolama alanı ile Mobil Pos arasında seçeceğiniz entegre bir hizmet. şirketin elyaf açısından halihazırda sahip olduğu ile sahip olmak istediği arasındaki farkı kısaltır.
