Vodafone, 4G şebekesini kullanan müşteriler için "memnun ya da iade" kampanyasını başlatıyor. Yavaş veya kesintiye uğramış bağlantının olduğu her gün, müşteri bir günlük ücretsiz internette gezinme ile telafi edilecektir. Şu anda nüfusun %91'ini kapsayan ultra genişbant alanındaki büyük yatırımların ardından Vodafone, 4G ağının kalitesine güveniyor ve girişimi müşterilerin lehine duyuruyor.
Girişim ayrıca, bağlanabilirlik, şeffaflık, müşteri sadakatinin tanınması alanlarında bir dizi somut eylem yoluyla müşterilerle güven ilişkisini pekiştirmeyi ve geliştirmeyi amaçlayan 'Önemsiyoruz' adlı daha geniş bir programın lansmanını da işaret ediyor. hizmetin erişilebilirliği ve etkinliği.
12 Ekim 2015'te devreye alınması planlanıyor. Aktif 4G teklifi olan bir müşteri, beklentileri karşılamayan bir bağlantı deneyimi yaşarsa, ücretsiz My Vodafone uygulaması üzerinden raporunu göndererek bir gün ücretsiz kullanım hakkı kazanıyor. internet, her 30 günde bir rapor için. Ayrıca, girişimin ikinci aşamasının önümüzdeki aylarda, Vodafone'un şebeke teknolojileri ile müşteriye proaktif bir şekilde müdahale ederek tazminat teklif edeceği daha fazla hizmete genişletilmesi bekleniyor.
Müşterilerle etkileşimde basitleştirilmiş arayüzü ve gelişmiş iletişim noktasını temsil eden tam olarak My Vodafone uygulamasıdır. Yine 'Önemsiyoruz' yönünde bir dizi girişimde bulunuluyor. Vodafone mağazalarında, personelin canlı tavsiyesi aracılığıyla müşteriyi şirketin çağrı merkezlerine doğrudan bir hatla bağlayan kırmızı bir yardım hattı mevcuttur. 'Müşteri Hizmetleri' ile iletişime geçenler için, sorunun etkili bir şekilde çözüldüğünü tespit etmek için bir doğrulama kısa mesajı aktiftir. Sadece yeni müşteriler değil, tüm müşterilere düzenli olarak ücretsiz sörf günleri sunulur.
Son olarak, küçük ve orta ölçekli işletmeler için, hizmetin sürekliliğini ve güncelliğini garanti etmek için özel bir uzman ekibi sağlayan Birinci Sınıf Hizmet sağlanmaktadır. Vodafone, Önemsiyoruz programı kapsamında dijital hizmetlerde şeffaflık ve kesin harcamalardan, roaming tekliflerine, ilk temasta kesin yanıt alma kolaylığından ömür boyu varan tüketicilere yönelik çok hassas diğer eylemlerine devam edecek. yeni dijital dünyanın karmaşıklığıyla boğuşanlar için daha kolay.
