Şeffaf olmayan fiyatlar, güvenlik açıkları ve imkansız iddialar. Bunlar, çevrimiçi seyahat acentelerinin ana tehlikeleridir. Güvenilir siteler var, olmayanlar da var. Avrupa Komisyonu'na göre çok fazla maalesef ikinci kategoriye giriyor. Bu fenomen tüm Eski Kıtayı ilgilendiriyor. Bu sıralamada ortalamanın altında olan İtalya da dahil.
2013 yazında Brüksel başladı uçak yolculuğu ve otel konaklaması satan web platformları araştırması. Komisyona göre sonuçlar "şaşırtıcı": kontrol edilen 552 siteden 382'si tüketicinin korunmasına ilişkin Avrupa yasalarına uymadı.
Kontrollerin ardından ulusal makamlar, anormalliklerin düzeltilmesi için uygun olmayan sahaları yöneten şirketlerle iletişime geçti. 173 uyum sağladı. Sonucu en azından kısmen tersine çeviren bir operasyon: Daha önce %31 olan sıralı siteler şimdi %62 oldu. Ancak halen devam eden işlemlere tabi 209 site var. Bunlardan 52 tanesi için ilgili operatörler gerekli değişiklikleri yapmayı taahhüt etmiştir.
İtalya'da 17 çevrimiçi platform incelendi. Çoğu (9) uyumluydu. Kontrollerin ardından sitelerden biri uyum sağladı ve çevrimiçi ajansların uyumluluğunu %10'a getirdi.
“Avrupa Birliği'ndeki İnternet kullanıcıları arasında, her üç kişiden biri seyahatleri için rezervasyon yaptırıyor ve çevrimiçi kalıyor. Bu rezervasyonların güvenli ve güvenilir olduğundan emin olmamız gerekiyor. Üye Devletlerin ve Komisyonun ortak çabaları sayesinde, kontrol edilen 62 seyahat web sitesinin %552'si artık AB tüketici koruma mevzuatına uygundur. AB'nin Tüketici Politikasından Sorumlu Komiseri Neven Mimica, "Tüketicilerin haklarına tam olarak saygı gösterilene kadar tatmin olmayacağım ve bunu başarmak için mevcut yapıları kullanmaya çalışacağım" dedi.
Avrupa makamları, hizmetlerin ana özelliklerine ilişkin bilgilerin kolayca erişilebilir olup olmadığını, fiyatın zamanında belirtilip belirtilmediğini ve isteğe bağlı ekleri içerip içermediğini, soru ve şikayetler için başvurulacak e-posta adreslerinin belirtilip belirtilmediğini ve daha önce verilip verilmediğini kontrol etti. Satın alırken, şartlar ve koşullara başvurulabilir ve basit ve anlaşılır bir şekilde yazılmışsa.
Karşılaşılan başlıca sorunlar, operatörün e-posta adresinin bulunmaması, nasıl şikayette bulunulacağına dair net talimatların olmaması, isteğe bağlı olması gereken ek ücretlerin (sigorta primleri, bagaj ücretleri veya öncelikli uçağa biniş gibi) uygulanması ve şeffaflığın olmamasıdır. hemen belirtilmeyen hizmetin nihai fiyatı.
Haziran 27'te 2013 AB Üye Devleti, Norveç ve İzlanda'da seyahat hizmetleri kapsamlı bir şekilde gerçekleştirildi. 'Uygulama aşaması' halen devam ediyor. Bu, 7'den bu yana 2007. tarama. Hem hava yolculuğu sunan hem de konaklama ve geceleme sunan web siteleri, Birliğin büyüteçleri altında kaldı.
