Kendini tekrar eden olağan hikaye: David ve Goliath rolünde bu sefer sözde OTA'ları (çevrimiçi rezervasyon acenteleri) buluyoruz. Rezervasyon ve çevrimiçi seyahat pazarına hakim olan Expedia ve bu portallarda vitrinler ve fırsatlar bulan, ancak rekabetin sınırlamalarından - çoğu zaman olduğu gibi - web devlerinin lehine şikayet eden otelciler. "Otellerin kendi sitelerinde daha düşük ücret talep etmesini engelleyen madde küçüklere zarar veriyor" diye şikayet ediyor Federal oteller. Booking'den "Herkese görünürlük ve küçük otelcilerin karşılayamayacağı hizmetler sunuyoruz" diye yanıt veriyor. Ama kim haklı? Hadi baştan başlayalım.
Dava tam olarak bir yıl önce başladı: 7 Mayıs 2014'te Federalberghi,Rekabet ve piyasa otoritesi (ve Fransız ve İsveç dernekleri de aynısını yapıyor) sözde “En Sevilen Ulus Cümleleri”, yani konaklama tesislerinin otel hizmetlerini diğer çevrimiçi rezervasyon acenteleri ve genel olarak otel web siteleri dahil olmak üzere diğer herhangi bir rezervasyon kanalı aracılığıyla daha iyi fiyat ve koşullarda sunmamalarını bağlayan hükümler. Antitröst bu nedenle ABD gruplarına karşı soruşturma başlatıyor Priceline (Hollandalı Booking şirketini kontrol eden) ve Expedia (Microsoft'un himayesi altında 96'da kuruldu): İkincisi - İtalya'da portaldan çok daha düşük bir pazara sahip olan Booking.com – oyalandı, Priceline son tarihten (Temmuz 2015) çok önce Aralık 2014'te kendi tanımladığı şekliyle "iyi bir uzlaşma" için taahhütlerini kendiliğinden sundu. Andrea D'Amico, İtalya Bölge Direktörü.
21 Nisan'da Otorite, Hollanda portalı tarafından önerilen çözümleri kabul etti ve aynı şeyi Fransa ve İsveç organları da kabul etti: sözde çözüme evet "parite oranı" (farklı fiyatlar yayınlama imkanı), ancak konaklama tesisinin web sitesinde değil, yalnızca diğer OTA'larda. Bildiriye Tar'da itiraz edilebilir ("Avukatlarımızla değerlendiriyoruz", diye açıklıyor Alexander Nucara, Federalberghi Genel Müdürü) ancak bu arada dava Avrupa düzeyine sıçradı. Aslında, Booking "İtalya, Fransa ve İsveç organlarının kararlarının AB Komisyonu tarafından onaylandığını" iddia ediyorsa, Federalberghi bu tezi "asılsız" olarak değerlendiriyor ve Almanya vakası: "Almanya'da bir yargıç, nihai bir ceza ile tam parite oranını belirledi".
Brüksel'in bir düzenleyici müdahale ile yönetmeliği standartlaştırmasını beklerken, konuyu daha da karmaşık hale getirecek başka yönler de var. Her şeyden önce, internet ve çevrimiçi rezervasyonlar çağında Nucara'nın "kesinlikle tarih karşıtı" bir çözüm olarak tanımladığı şey (Fransız Antitröst Kurumu tarafından sağlanan verilere göre, müşterilerin %93'ü artık bir gezi düzenlemek için web'i kullanıyor): Antitröst-Rezervasyon anlaşması tarafından sunulan ve - diğerleri gibi - önümüzdeki 1 Temmuz'dan itibaren geçerli olan olasılık çevrimdışı kanallarda indirimler. Yani e-posta gönderen, resepsiyonu arayan veya acenteye veya otele bizzat giden müşteriler. "Dolayısıyla Antitröst'e göre, Avustralya'dan bir müşteri benimle Booking'i kullanarak iletişime geçerse, ona beni aramasını veya bana bir e-posta göndermesini söylemeliyim: tüketici için bariz bir komplikasyon".
Portala yönelik olası bir uygunsuzluğa ek olarak. “Savaşa gerek yok – diye açıklıyor D'Amico-: Bize göre, Booking ve oteller rakip değil, ortaktır. Çeşitli kanallar, kendisine en uygun olanı seçecek olan müşteri için yalnızca daha fazla çözüm." Bu nedenle, aslında bazı ülkelerde pek çok tüketici bunu küçümsememeyi öğrenmiş olsa bile, çevrimdışı duruma dönüş teşvik edilen bir çözüm değildir: Fransız Antitröst yine %93'ünün teklifi çevrimiçi aradığının doğru olduğuna işaret ediyor, ancak aynı zamanda doğru bu sadece %66'sı gerçekten çevrimiçi rezervasyon yapıyor, belki de yapıyla doğrudan temas kurmayı tercih ediyor. Bununla birlikte, bu husus Booking tarafından sözleşmeye dahil edilirse, Hollanda merkezli portal bunun yerine toplam olmayan parite oranının olası atlatılmasını otelciler açısından bir uygunsuzluk olarak görür, aslında bir teknik ayrıntıyla çok mümkün. Nucara, çok az kişinin "ve Booking'in Garantör Makamla yapılan anlaşmadan sonra otellere davet ettiğini e-postada belirtmemeye özen gösterdiğini" kınadı. Aslında, anlaşma toplam sağlar “eşlik kullanılabilirliği”, yani OTA'lara tercihli koşullar sağlama zorunluluğu olmaksızın, otellerin portallarda satışa çıkarılacak oda sayısını ve türünü belirleme konusunda tam serbestliği. Diğer bir deyişle, bir otel Booking'e standart odalar ve web sitesine ekonomik odalar koyabilir ve böylece (teorik olarak) sunulan hizmetin farklı bir kalitesiyle orantılı olsa bile - aslında - daha düşük fiyatlar uygulayabilir.
"Buna odaklanacağız" diyen Federalberghi, 21 Nisan'da yaptığı basın açıklamasında tüketicileri "akıllı olmaya" da davet ediyor. D'Amico, “Bu tutum yanlış olur” diye yanıtlıyor: Booking tarafından sunulan hizmetler tam olarak küçük ve orta ölçekli işletmeler için bir avantaj. 42 dilde çeviri ve yardımın yanı sıra, kayıt anından itibaren anında görünürlük ve ardından bir dizi ücretsiz web pazarlama hizmeti sunuyoruz. Bu, Ostuni tarım turizminin Çinli veya Rus müşterilerle, bunları elde edecek becerilere veya yatırıma sahip olmadan bile iletişim kurabileceği anlamına gelir. Ayrıca bir uygulamamız var ve yakın zamanda yeni uygulamayı kullanıma sunduk. "Şimdi Rezervasyon", hızlı son dakika rezervasyonları için”.
"Hepsi - devam ediyor D'Amico - sadece bir tanesi karşılığında işlem ücretiİtalya'da ortalama %16,8 olan ve son yıllarda biraz da olsa azalan” dedi. Komisyonlar, başka bir anlaşmazlık alanı. Federalberghi'ye göre, bunlar aslında sapkın bir mekanizmaya göre neredeyse %30'a ulaşacaktır - Federalberghi'ye göre - bunun için daha iyi bir konuma sahip olmak için daha fazla ödeme yaparsınız, ancak konumu değil, yalnızca önünden geçilecek yapıyı seçersiniz. Pratik olarak bir müzayede haline gelir ve yalnızca bahisleri çok artırarak kişi çok net bir şekilde görünür olabilir ”. "Bu sadece kısmen doğrudur - Booking'e bildirin -: komisyonun %20-30'a yükselebileceği doğrudur, ancak yalnızca ve münhasıran otel işletmecisinin seçimine bağlıdır. Tüm hizmetler hala daha az ödeyenlere sunuluyor". "Ve Antitröst'ün rolü tam olarak küçükleri, daha iyi bir konum 'satın almaya' gücü yetmeyenleri korumak olmamalı mı?" diye karşı çıkıyor Nucara, aynı zamanda devin altın işlerini de hatırlıyor. Priceline, adresinde listelenmiştir Nasdaq 2014 yılını 8,44 milyar dolar ciro (yaklaşık 7,7 milyar avro, 23'e göre +%2013) ve yalnızca son çeyrekte neredeyse yarım milyar dolara ulaşan kârla kapatan. Bunun yerine, yıl boyunca, onlar Booking.com'da dünya çapında yapılan toplam 346 milyon rezervasyon (+28%) 50 milyar doların üzerinde bir değer için.
Son yergi bunun yerine oldukça nahoş bir tema üzerine, sözde marka kriko: otellerin adlarını doğrudan arama motoruna yazarak (örneğin Google), genellikle ilk yanıtlar Rezervasyon portalına başvurur. Nucara, “Rezervasyon, otel arama anahtar kelimelerinde reklam satın alır” diyor. Bu uygulama, sadece rekabete aykırı olan diğerlerinden farklı olarak, bizce gerçekten bir suistimaldir". D'Amico, “Durum bu değil” diye yanıtlıyor: Bu formül, otel işletmecisine yalnızca bir fırsat daha sunuyor ve onu web pazarlamasına yatırım yapmaktan kurtarıyor. Üstelik uluslararası alanda tanınan ve güvenilen bir marka olan Booking ile özdeşleşmek tam da küçük oteller için daha uygun” dedi. Gelişmeleri beklemek (ve karar Expedia), önümüzdeki 1 Temmuz'dan itibaren durum şu olacak: Federalberghi'nin davet ettiği gibi "akıllı olun" veya Booking gibi hızlı ve güvenilir bir platformu kullanmaya devam edin? Seçim, her zaman olduğu gibi, tüketiciye kalmış.
