Seyahat, müşteri hakları: geri ödeme, kuponlar ve net fiyatlar

İtalya için mat. Turizm, birçok ülkenin ekonomisinin arkasındaki itici güçtür ve pandeminin patlak vermesinden bu yana hükümetler, bütünün toparlanmasına izin vermek için ilgili tüm sektörleri desteklemektedir. ciddi şekilde etkilenen sektör pandemiden. Bununla birlikte, artık sınırların yeniden açılmasına ve hem AB ülkeleri arasında hem de tek tek ülkeler içinde seyahat etmeye doğru ilerlediğimize göre, aynı zamanda tüketicilerin, yani uçuşları iptal edilen zamanda rezerve edilmiş ve süresi dolmuş olan yolcuların haklarının da izlenmesi gerekiyor. kilitlenmeye. Tıpkı gizli maliyetlerden veya çevrimiçi satın alma prosedürünün sonunda keşfedilen maliyetlerden kaçınmak için çeşitli şirketlerin bilet fiyatlarının şeffaflığına göz kulak olmanızın iyi olduğu gibi.

Avrupa ve İtalyan Antitröst'ün iki başarısı bu yönde ilerliyor. Nitekim bir yandan Avrupa Mahkemesi 2011 yılında bir empoze eden Rekabet Garantörümüzle anlaştık Ryanair uçuşların "tam" fiyatlarını, dolayısıyla daha fazla şeffaflıkla belirtmek için.

Öte yandan, Avrupa Antitröst, hükümetimizin tur operatörlerine ve havayollarına izin verme kararına itiraz ediyor. Coronavirüs nedeniyle iptal edilen seyahatlerin iade edilmemesi. Brüksel, kararname kararlarıyla savunarak ikincisi lehine müdahale ediyor Cura İtalya Geçen 17 Mart 2020 tarihi itibari ile turizm cephesinde müşterilerin hakları bastırılmıştır.

Avrupa Komisyonu, Cura Italia'nın geri ödemeyi hariç tutma tercihine müdahale etti, bunun yerine kuponu destekledi ve bunun Avrupa standartlarına tamamen zıt olduğuna karar verdi. Brüksel'den hükümete Adalet ve Ulaştırma başkanları tarafından imzalanan resmi bir mektup gönderildi: Didier Reynders ve Adina Valean. İtalya'nın yürürlükteki prosedürü değiştirmesi isteniyor, aksi takdirde bir ihlal prosedürü açılacak İtalyan devletine karşı. Uygulamada AB, tüketicinin kendisi için en uygun formülü seçebilmesi gerektiğini savunuyor.

Geçen Mart tarihli kararname, tatillerini iptal etmek zorunda kalan herkes için tek koruma biçimi olarak, kupon hakkı, bir yıl geçerlidir, böylece pandemi bittiğinde seyahatinizi geri alabilirsiniz.

Ancak Brüksel'e göre tüm bunlar yeterli değil. Sağlık krizi ve faaliyetlerin durmasıyla birlikte vatandaşların bir sonraki tatili düşünmekten çok daha büyük ihtiyaçları ortaya çıktı. Ayrıca salgının akıbetiyle ilgili belirsizlik göz önüne alındığında tüketicinin kullanma fırsatı bile olmayabilir.

Bir diğer sorun da konuyla ilgili serbest hareket. Brüksel, Mart ayında uygulanan kısıtlamaların kademeli olarak kaldırılmasını tercih ederek kıtada mümkün olan en kısa sürede hareket etme olasılığını geri getirmek istiyor.

Açıkçası, Avrupa tartışması farklı hizalamalar öngörüyor. bir yandan AlmanyaHaziran ortasına kadar sınırlarını yeniden açmak isteyen , öte yandan sınırların açılmasını salgından daha az etkilenen ülkeler arasında açmak isteyen diğer Avrupa ülkeleri.

İtalyan hükümetinin müdahale etmek için 28 Mayıs'a kadar süresi var ve kuponlar veya geri ödemeler konusunda uygun işlemleri yapın. Aksi takdirde, İtalyan yasalarını AB yasalarıyla uyumlu hale getirmek için adımlar atılacaktır.

Ayrıca, kuponların bir kamu kapsamı, operatörün iflası durumunda bile geri ödeme alınabilir. İtalya'nın şimdiye kadar kabul etmediği bir başka yasa daha.

Bunun yerine, İrlandalı şirket söz konusu olduğunda, AB Adalet Divanı, 2011'de Ryanair'e para cezası veren Antitröst lehine karar verdi. fiyatlarda şeffaflık olmaması nedeniyle 500 bin avronun üzerinde. Avrupa yasalarına göre havayollarının, kullanıcı satın alma işlemine başlamadan önce uçuş fiyatlarını en başından itibaren net bir şekilde belirtmesi gerekmektedir.

Ryanair, AB hükümlerine uyduğunun ve şeffaf bir fiyatlandırma politikası benimsediğinin altını çizerek kendini savunmuştu. Ancak daha sonra yaptığı Tar'a ve Danıştay'a itiraz para cezasına itiraz etmek, ancak şirket için boşuna.

Karar, Avrupa içtihadı için önemli bir davaya işaret ediyor ve özellikle düşük maliyetli olanlar olmak üzere tüm havayollarına bir sınır getiriyor.